Зміст

200

15 помилок в Google Ads: знайти, знешкодити, не допускати

14.07.2021

15 хвилин

easy

Наташа

Наталія

Middle РРС-спеціалістка

Правильно налаштована рекламна кампанія, як правило, окупається. Якщо ж в налаштуваннях є помилки або неточності – кампанія може принести результат, але коштувати буде дорожче.

Роблячи аудити в акаунтах клієнтів, агентство контекстної реклами Penguin-team часто стикається з типовими помилками. Їх виправлення – точка зростання ефективності, а також спрощення роботи в управлінні та аналізі рекламних кампаній. Добре, з якого боку не глянь!

Я зібрала основні помилки в налаштуваннях Google Ads, і розповім, як вони впливають на ефективність роботи реклами та шляхи їх вирішення. А також дам деякі рекомендації по налаштуванню для поліпшення результатів.

# 1 Не налаштовані конверсії

Конверсії – це цінні для бізнесу дії на сайті. Це можуть бути покупка, заповнена форма зворотного зв’язку, дзвінок, інше. Відсутність відстеження конверсій в рекламному акаунті – це часта і серйозна помилка в Google Ads, це фіаско.

Без налаштованих конверсій:

  • ви не дізнаєтеся, яка кампанія або ключове слово принесли конверсію;
  • у вас немає інформації про рентабельність інвестицій;
  • ви не розумієте, що приносить результат і приносить взагалі;
  • все погано.

Є 2 способи настройки конверсій в Google Рекламі:

  • налаштування цілей в Google Аналітікс з імпортом в рекламний аккаунт;
  • налаштування цілей через тег відстеження конверсій Google Реклами.

Кожен метод наналаштування має свої переваги, тому рекомендую використовувати відразу обидва.

Аналітика має багато звітів для аналізу даних, недоступних в рекламному обліковому записі. Крім того, це дозволить аналізувати ефективність інших джерел трафіку, а не лише платного.

Під час налаштування через тег відстеження Google Реклами дані про переходи в акаунт потрапляють швидше – протягом трьох годин. Для порівняння в Google Аналітікс дані надходять із затримкою в середньому дев’ять годин. Також система враховує асоційовані конверсії, а це більше даних для аналізу рекламних кампаній, навчання і ефективної роботи розумних кампаній і стратегій призначення ставок.

Якщо використовуєте відразу два методи, конверсії з Google Analytics імпортувати в рекламний аккаунт не потрібно. Це призведе до задваювання конверсій і некоректних даних в звітах. Конверсії з Google Аналітікс імпортуйте тільки в тому випадку, якщо немає можливості налаштувати їх через тег Google Реклами.

# 2 В облік конверсій додані мікро- і макроконверсіі

Умовно конверсії можна розділити на 2 категорії:

  1. Макроконверсіі. Це основні цілі бізнесу: покупка, дзвінок, підтверджена форма зворотного зв’язку і інше.
  2. Мікроконверсіі. Це проміжні дії, які можуть привести до макроконверсіі: додавання товару в корзину, підписка на розсилку, перегляд певних сторінок і так далі.

Мікроконверсіі дозволяють відслідковувати поведінку користувача на сайті і зрозуміти міру зацікавленості товаром або послугою. Однак в підсумку ефективність реклами ми оцінюємо прибутком, яку вона приносить, а не кількістю переглянутих сторінок.

В облік конверсій додані мікро- і макроконверсіі - помилки в Google Ads

Як видно на прикладі, кампанія отримала 28 конверсій зі вартість 12,14 $ за конверсію. Але якщо подивитися на результат в розрізі конверсій, то ми бачимо, що було отримано 27 мікроконверсій, і тільки 1 заповнена форма зворотного зв’язку (цінна для бізнесу дія). В результаті вартість конверсії становить не 12,14 $, а 340,06 $. Є різниця, правда?

Сам по собі облік мікро- і макроконверсій – не помилка в Google Ads. Проблема в іншому. У рекламний аккаунт можна додавати і мікро-, і макроконверсіі, але включати в облік рекомендую тільки макроконверсіі. Так ви будете бачити більш точні дані про ефективність реклами, а розумні стратегії – навчатися на коректних даних про макроконверсіях і показувати кращий результат.

Для аналізу реклами з урахуванням мікроконверсій досить додати в звіт метрику «все конверсії».

Помилки в Google Ads

# 3 Не виключені системи оплати з джерела трафіку

Ця помилка в налаштуваннях Google Ads відноситься до e-commerce проектів.

В процесі оформлення замовлення користувач потрапляє на окрему сторінку для оплати товару, наприклад PayPal. Для Google Analytics користувач пішов з сайту без покупки.

Не исключены системы оплаты из источника трафика - ошибки в Google Ads

Після успішної оплати користувач повертається на сайт, але для Аналітики джерелом конверсії є не реклама, а PayPal. Сервіс надає конверсію останньому непрямому джерела, і в нашому випадку це – система оплати.

Ось приклад, де видно, що з Google Реклами було отримано 13 конверсій, але система їх привласнила джерела «opp.app-wallee.com / referral» (система оплати):

Не виключені системи оплати з джерела трафіку - помилки в Google Ads

Щоб уникнути такої помилки в Google Ads, потрібно виключати всі системи оплати в налаштуваннях Google Analytics в розділі «Список джерел переходів, що виключається»:

Не виключені системи оплати з джерела трафіку - помилки в Google Ads

Після виключення системи оплати Аналітика не зважатиме на це джерело, як джерело трафіку. Конверсія буде присвоюватися до останнього джерела, через який користувач прийшов на сайт і зробив покупку.

# 4 Налаштування кампаній

Під час налаштування пошукових кампаній необхідно звернути увагу на два пункти, неправильне налаштування яких може позначитися на ефективності реклами.

4.1 Включено КММ в пошукових кампаніях

Реклама в пошуковій і контекстно-медійній мережах має різну ефективність. У пошуковій мережі оголошення показуються користувачам з високим наміром: вони вже шукають певні товари / послуги та ймовірність здійснення конверсії висока. У той час як в КММ аудиторія більш «холодна», оголошення мають низький коефіцієнт конверсій, та й підхід до роботи з аудиторією відрізняється.

Під час налаштування пошукових кампаній помилкою в Google Ads буде залишати можливість показу оголошень у КММ. Тому важливо відключати цю опцію:

  • це підвищить ефективність рекламної кампанії: бюджет буде витрачатися тільки на цільову аудиторію;
  • це спростить аналіз: дані будуть тільки з пошукової мережі без урахування КММ.
КММ в пошукових кампаніях - помилки в Google Ads

4.2 У таргетинг включені люди, які цікавляться вашим цільовим місцем розташування

Які ще є помилки при налаштуванні Google Ads?

За замовчуванням в пошукових і торгових кампаніях завжди було вибрано «Присутність або інтерес: ..». При ній реклама буде показуватися не тільки користувачам з вашого цільового геотаргетинга, але і користувачам, які ним цікавляться, наприклад, вказують його в пошукових запитах або переглядають сторінки про нього. Це може привести до трафіку з небажаних місць розташування. Особливо це актуально для місцевих бізнесів, які надають послуги в межах конкретних локацій і мають невеликий рекламний бюджет. Тому якщо для вас важливо фізичне перебування користувача завжди вибирайте цільове призначення «Присутність: …». Так ви можете бути впевнені, що платите за трафік тільки з ваших цільових місць розташування – мінус одна помилка в Google Ads.

У таргетинг включені люди, які цікавляться вашим цільовим місцем розташування - помилки в Google Ads

Налаштування з інтересом до місця розташування актуальне, наприклад, для реклами готелів, подобової оренди квартир: для користувачів, які не перебувають в цільовому місцезнаходження, але цікавляться ним і планують відвідати.

# 5 Усі ключові слова додані в одну групу оголошень

Чим більше ключових слів додано в одну групу оголошень, тим більша ймовірність того, що вони розрізняються за тематикою і що у вас є помилка в Google Ads.

Всі ключові слова додані в одну групу оголошень - помилки в Google Ads

З прикладу видно, що в одну групу додано 309 ключових слів. І для всіх ключових слів використовується одне оголошення. Це:

  • унеможливлює написання індивідуальних оголошень під ключові слова;
  • знижує релевантність оголошення пошуковому запиту;
  • впливає на показник якості;
  • може привести до збільшення ціни за клік.

Рекомендую групувати схожі ключові слова в окремі групи оголошень. Ви зможете написати більш релевантні оголошення, додавши ключові слова в заголовки та описи. Таким чином ви підвищите CTR і показник якості ваших оголошень. А чим вище показник якості, тим нижче ціна за клік. Відповідно, ви можете отримати релевантний трафік з меншими витратами на рекламу.

# 6 Ключові слова в широкому типі відповідності

Використання ключових слів у широкій відповідності само по собі не є помилкою в Google Ads та має свої переваги. Помилкою буде використання цього типу відповідності на перших етапах роботи з рекламним аккаунтом, оскільки є велика ймовірність зливу бюджету на нерелевантний трафік.

«Оголошення можуть показуватися за запитами, схожим на ваше ключове слово, зокрема за запитами, які не містять його», – Довідка Google Реклами.

З тієї ж Довідки приклад роботи широкої відповідності:

Приклад роботи широкої відповідності

Тому, ми в агентстві контекстної реклами Penguin-teamмпочинаємо налаштовувати пошукові кампанії з ключовими словами в точній або фразовій відповідності. Так ми використовуємо бюджет на максимально релевантний трафік і, отже, коефіцієнт конверсій буде вище. Замовляйте налаштування контекстної реклами – зробимо добре і вам!

# 7 Дублювання ключових слів

Дублювання ключових слів досить часта помилка в Google Ads. Чим більше стає рекламний аккаунт, тим більша ймовірність появи дублів. Наявність дублів в акаунті має ряд наслідків:

  • в аукціоні для показу оголошення братимуть участь кілька однакових ключових слів і вони будуть конкурувати один з одним. За рахунок цього може підвищуватися ціна за клік;
  • по дубльованому ключовому слову може показатися оголошення з менш релевантною групи і ефективність реклами знижується;
  • ускладнюється процес аналізу та управління рекламним аккаунтом.

Щоб уникнути перерахованих вище проблем, періодично перевіряйте аккаунт на наявність дублів і видаляйте їх. Зробити це можна в редакторі Google Ads:

Перевірка на наявність дублів

# 8 Відсутність мінус-слів

Мінус-слова – потужний інструмент контролю якості трафіку, а їх відсутність це дорога помилка в Google Ads. Не використовуючи мінус-слова, ви платите за нецільовий трафік, коефіцієнт конверсії знижується, а ціна за конверсію зростає.

Подивимося приклад. За запитом «купити чохол на айфон 11» є реклама конструктора чохлів для Самсунг.

Відсутність мінус-слів - помилка в Google Ads

В цьому випадку є два варіанти розвитку подій і обидва мають негативні наслідки для рекламодавця:

  • користувач прочитає оголошення і не клацне по ньому, так як чохли для Самсунга його не цікавлять. CTR оголошення знижується, що впливає на показник якості і ціну за клік;
  • користувач, не вникаючи в текст, може відразу клікнути на кілька оголошень, в тому числі і на оголошення з чохлами для Самсунг. Виявивши, що сторінка не відповідає його пошуку, він піде з сайту без покупки. При цьому рекламодавець вже заплатив за цього користувача.

Тому перед запуском кампанії необхідно ретельно опрацюйте список всіх можливих нерелевантних бізнесу слів і фраз, щоб відразу урізати більшу частину нецільового трафіку.

Не забувайте, що система не враховує словоформи. Тобто маючи в кампанії мінус-слово «машина», система не буде показувати оголошення за запитами, що містить слово «машина», але буде – зі словами «машиною», «машини», «машинами» і інше. Тому потрібно додати всі варіанти відмінювання, множини, а також українські та російські варіанти написання слів.

Для спрощення роботи можна використовувати один з безкоштовних інструментів відмінювання слів, наприклад від агентства «Точно!».

Інструмент відмінювання слів

# 9 Одне оголошення на одну групу оголошень в пошукових кампаніях

Ви не можете точно знати, яке рекламне повідомлення приверне користувача. А маючи тільки одне оголошення на групу, не зможете оцінити його ефективність, адже порівняти ні з чим. Плюс до всього, немає можливості тестувати різні елементи оголошення і тим самим впливати на ефективність реклами. Так-так, це теж помилка під час налаштування кампаній Google Ads.

Google рекомендує додавати мінімум 3 оголошення на групу, одне з яких адаптивне. Під час аукціону система враховує безліч сигналів і оптимізує показ оголошень так, щоб вони отримали більше кліків. Виходячи з цієї інформації і своєї практики, агентство контекстної реклами Penguin-team рекомендує дотримуватися поради Google;)

Оптимальний варіант: 2 текстових і 1 адаптивне оголошення на групу.

Кілька переваг такої структури:

адаптивні оголошення зазвичай отримують більше показів і мають вище CTR: система тестує комбінації заголовків і описів, вибирає найбільш ефективні:

Результати адаптивних оголошень
  • чим більше оголошень в групі, тим довше буде збиратися статистика по кожному оголошенню, тим складніше оцінювати їх ефективність. З трьома оголошеннями дані збираються швидше і це зручний варіант для проведення тестувань.

# 10 Всі товари в одній групі в торгових кампаніях

Найпоширеніша помилка при створенні кампанії в Google Shopping. Структуру, де усі товари в одній групі, можна використовувати тільки для невеликих інтернет-магазинів (до 50 товарів) зі схожими товарами і однаковим прайсом.

У всіх інших випадках це неефективно. Товари можуть відрізнятися ціною, маржинальністю, мати різний попит і конкуренцію і, застосовуючи одну настройку для всіх товарів, ви значно знижуєте продуктивність реклами.

Чим докладніше продумана структура кампаній в Google Shopping, тим простіше вона в управлінні.

# 11 Відсутність оголошень в кампаніях Google Shopping

Це нетипова і рідкісна помилка під час налаштування кампаній Google Shopping, так як оголошення в торгових кампаніях створюються автоматично при створенні групи оголошень.

Не додано оголошення в кампаніях Google Shopping - помилка в Google Ads

Але це може стати неочевидною причиною того, чому кампанія не отримує покази.

Ці оголошення можна відключити вручну або вони можуть не скопіюватися в редакторі Google Реклами. І як наслідок – кампанія, групи оголошень, товари включені, всі налаштування коректні, а показів немає.

Ретельно перевіряйте всі налаштування при копіюванні кампаній. А для того щоб додати оголошення в групу, можете просто натиснути + і створити нове оголошення:

Не додано оголошення в кампаніях Google Shopping - помилка в Google Ads

# 12 Не додані розширення

Розширення – корисний інструмент підвищення якості оголошень. Ігнорування розширень – недогляд можливостей. Якщо ви не додаєте розширення, то:

  • отримуєте нижче CTR, ніж могли б. Зазвичай наявність розширень збільшує CTR на кілька відсотків, що впливає на показник якості оголошення та ціну за клік;
  • втрачаєте можливість надати користувачеві більше корисної інформації про ваш товар / послугу / бізнес в цілому;
  • не виділяється серед конкурентів.
Розширення в оголошеннях
Оголошення з додатковими посиланнями займає більше місця в пошуковій видачі і привертає увагу

Рекомендую додавати все релевантні для вашого бізнесу розширення, щоб підвищити ефективність реклами.

# 13 Занадто широкий таргетинг в КММ

Вибір таргетингу в КММ дуже важливий при налаштуванні кампанії. Звичайно, креативи і пропозиція теж важливі, але показуючи рекламу «не тій» аудиторії, навіть класна пропозиція не принесе результату.

Наприклад, якщо не додати ключові слова в кампанію в пошуковій мережі, оголошення просто не будуть показуватися. А ось показ в КММ працює не так. Якщо не вибрати таргетинг, реклама буде показуватися всім підряд. Це призведе до злиттю бюджету без результату і розчарування в цьому типі реклами.

У КММ є багато таргетинг, які дозволяють створити тонке налаштування і показувати рекламу максимально зацікавленій аудиторії.

Націлювання в КММ

Перед запуском кампанії в першу чергу визначте мету реклами: підвищити впізнаваність бренду, залучити більше потенційних клієнтів, нагадати про себе вже знайомим з вашим бізнесом користувачам і інше. І вже відштовхуючись від мети, налаштовуйте таргетинг – так ви зможете уникнути помилки в Google Ads. Не бійтеся комбінувати аудиторії, чим детальніше опрацьовані націлювання, тим вище ефективність реклами.

# 14 Неправильна робота з інтелектуальним стратегіями призначення ставок і розумними кампаніями

Інтелектуальні стратегії призначення ставок використовують технології машинного навчання, щоб коригувати ставки для кожного аукціону з урахуванням безлічі сигналів для досягнення певних цілей. До таких стратегій належать: Цільова ціна за конверсію, Цільова рентабельність інвестицій у рекламу, Максимум конверсій і Максимальна цінність конверсії. В основному використання цих стратегій може підвищити продуктивність реклами в кілька разів, а неправильна робота з ними – погіршити результат.

Одного пункту в статті недостатньо, щоб описати всі нюанси роботи з інтелектуальними стратегіями. Але я виділю основні помилки, які можуть зламати стратегію:

  • різкі зміни в бюджеті. Стратегії дуже чутливі до змін і після збільшення бюджету можуть піти на перенавчання, а це 2 тижні нестабільної роботи кампанії;
  • запуск стратегії без даних в кампанії. Система навчається на основі даних про переходи і без них у системи немає можливості навчитися і ефективно працювати. Чим більше даних в кампанії, тим краще навчиться і буде працювати стратегія;
  • запуск стратегії на не реальних вхідних даних (цей пункт відноситься до стратегій Цільова ціна за конверсію і Цільова рентабельність інвестицій у рекламу). Якщо за останні 30 днів середній ROAS кампанії становить 300%, а ви встановили цільової ROAS 600%, при поточних статистичних даних система не зможе досягти заданої мети. В результаті або кампанія перестане працювати, або система почне експериментувати в пошуках шляху досягнення мети і результат буде непередбачуваний. Якщо кампанія працює стабільно і системі вдається досягти встановленої мети, можна поступово збільшувати цільове значення.

Залишилися питання по помилках в Google Ads? Задавайте їх у коментарях!

Понравилась статья? Оцените ее:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Наташа
Наталія

Middle РРС-спеціалістка

За освітою економіст. У маркетинг прийшла в 2018. У 2019 пройшла курс по інтернет-маркетингу, а в 2020 — курс веб-аналітики. У Penguin-Team працює із зарубіжними проектами з Канади, США та Австралії. Також працює на ринку СНД.

Ми використовуємо куки, щоб зробити Penguin-team зручніше і корисніше для вас

Минимум слов. Максимум дела.

В одном письме в месяц

  • Только важные новости
  • Самые свежие статьи
  • Актуальные вакансии

В версии 3.0.0

  • новые сервисы: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu и другие;
  • автосохранение списка минус-слов в рабочей области;
  • авторизация для хранения данных в аккаунте;
  • списки типовых минус-слов;
  • возможность хранить пользовательские списки минус-слова в расширении для дальнейшего применения в аккаунте;
  • англоязычный и русскоязычный интерфейс.

Основные комбинации

  • LeftMouseClick для добавления слова, повторное нажатие - для удаления
  • LeftALT + LeftMouseClick - для сбора фраз
  • LeftALT + S - для поиска слов

In version 3.0.0

  • new services: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu and others;
  • autosave of a negative keywords list in the workspace;
  • authorization for storing data in the account;
  • generic negative keyword lists;
  • the ability to store custom lists of negative keywords in the extension for further use in your account;
  • English and Russian interface.

Key combinations

  • LeftMouseClick to add a word, press again - to delete
  • LeftALT + LeftMouseClick - to collect phrases
  • LeftALT + S - for words searching

В версии 2.0

  • 2 режима выдачи ключевых слов:
  • быстрая выдача - аналогична выдаче Google Planner, но найденные результаты включают каждое слово из введенной в поиск фразы;
  • полная выдача - расширенная выдача, которая включает поиск по дополнительным релевантным фразам, но найденные результаты также включают каждое слово из введенной в поиск фразы.
  • Обновленный файл выгрузки ключевых слов Excel:
  • выгрузка локаций в удобном формате для загрузки в Editor;
  • обновленный шаблон для создания объявлений.
  • Полный список локаций.
  • Группировка отчетов по проектам.
  • Устранена ошибка с задержкой в 30 секунд.
  • Новые фильтры для получения релевантной выдачи.
  • Копирование минус-слов.

In version 2.0:

  • 2 modes of keywords search result:
  • quick search result - is similar to one of Google Planner , but the results found include every word of the phrase entered in the search;
  • full search result - extended search result that includes search on additional relevant phrases, but the results found also include every word of the phrase entered in the search.
  • Updated Exces Keyword Upload File:
  • uploading of locations in a convenient format for uploading to Editor;
  • updated template for creating ads.
  • Full list of locations.
  • Grouping of reports on the projects.
  • Fixed an error with a delay of 30 seconds.
  • New filters for getting relevant search results.
  • Copying of negative keywords.

Кілька кроків до роботи в Penguin-team

1 Заповніть форму
2Додайте резюме
3Пройдіть тест
1.Кліків 259, показів 3 515. Чому дорівнює CTR?
2.Відвідувань на сайті 874, конверсій 16. Чому дорівнює коефіцієнт конверсії?
3.Що таке СРА?
4.CTR 4,03%, кліків 240. Чому дорівнює число показів оголошення?
5.Витрат 20 158, конверсій 63. Чому дорівнює вартість конверсії?

Кілька кроків до роботи в Penguin

Заповніть форму

Прикрепите резюме: