Зміст

4536

Налаштування коллтрекінгу від Google

10.09.2021

10 хвилин

easy

Анастасія

PPC team lead

Незважаючи на популярність і доступність месенджерів, дзвінки займають значну частину серед способів взаємодії компанії з потенційними клієнтами. Близько 20% від усіх звернень в компанію – дзвінки. А дослідження Viber показує, що дзвінки вибирає найбільш платоспроможна аудиторія – від 25 років.

Сьогодні Penguin-team – про відстеження дзвінків за допомогою коллтрекінгу: в чому особливість, переваги і покрокове налаштування коллтрекінгу Google через Google Tag Manager і безпосередньо в код сайту.

Що таке коллтрекінг – налаштування коллтрекінгу Google

Коллтрекінг (call tracking) – технологія для відстеження дзвінків з конкретного рекламного джерела. Фактично, це код, який встановлюється на сайт для збору статистики телефонних звернень. Якщо спростити, то це як Google Analytics, тільки для дзвінків.

Коллтрекінг від Google – безкоштовний інструмент. З ним ви зможете оцінити ефективність ключових слів, оголошень, окремих груп і кампанії: за допомогою отриманої статистики дзвінків можливо оптимізувати або перерозподіляти бюджет на більш вигідний варіант.

При цьому у коллтрекінга Google є обмеження:

  • звіти по дзвінках доступні тільки для оголошень у Пошуку;
  • коллтрекінг працює лише в деяких країнах;
  • немає деталізації: всі дзвінки передаються в Аналітику, як досягнута мета, хоча людина могла звернутися з питанням, уточненням замовлення або просто помилитися оголошенням.

Тому налаштування коллтрекінгу від Google підійде для малого бізнесу, орієнтованого на просування виключно через Ads. Найчастіше невеликі компанії обходяться без докладної статистики: запис дзвінка не потрібен, маршрутизація і геолокація не використовується.

Технологія коллтрекінгу – налаштування коллтрекінгу Google

Всього виділяють три типи коллтрекінга: статистичний, динамічний, комбінований.

Статичний коллтрекінг привласнює конкретному оголошенню унікальний номер телефону, без прив’язки до окремого користувача. У Аналітиці ми будемо бачити інформацію по дзвінках тільки на рівні рекламного каналу, не більше.

Динамічний привласнює унікальний номер користувачеві. В цьому випадку деталізація рекламної кампанії буде на рівні користувача. Саме цей тип коллтрекінгу використовується Google, а з джерел доступна лише реклама в програмі Пошук. Підміну номера можна налаштувати в самому оголошенні і / або на сайті за умови, що користувач потрапив на нього, клікнувши по пошуковому оголошенню.

Принцип роботи коллтрекінгу – налаштування коллтрекінгу Google

Умовна фірма по доставці сухофруктів по всій країні додає в оголошення номера телефонів. Звернень стає більше. За допомогою коллтрекінгу фахівці відстежують дані і роблять висновок, що дзвінки тривалістю більше 2 хвилин частіше ведуть до покупок.

Такі звернення можна враховувати як конверсії. А самі дані використовувати при стратегії автоматичного призначення ставок для підвищення ймовірності переходу. До того ж в звітах спостерігалася велика активність в декількох регіонах. Тому таргетинг оголошень можна налаштовувати саме на нього.

При кожному дзвінку фіксується:

  • успішність з’єднання;
  • тривалість;
  • час початку і закінчення дзвінка;
  • код регіону.

Оголошення з налаштованим коллтрекінгом працюють за таким принципом:

Принцип роботи коллтрекінгу

Встановити коллтрекінг можна через GTM або безпосередньо в код сайту при використанні gtag. Ми розглянемо обидва варіанти.

Як встановити коллтрекінг через GTM – настройка коллтрекінга Google

Встановити коллтрекінг на сайт можна через GTM або прямо через код, якщо використовуєте gtag. Нижче розглянемо налаштування коллтрекінгу через Google Tag Manager.

Якщо ви ще не встановили Google Tag Manager на сайт і не додали тег зі стандартним кодом відстеження Google Analytics – саме час. Без цього налаштування розглянутих функцій неможлива. Читайте в блозі агентства контекстної реклами Penguin-team. А потім повертайтеся!

Що потрібно зробити в Google Ads – установка коллтрекінга через GTM

Для отримання коду відстеження дзвінка потрібно створити нову дію-конверсію в Google Ads. Для цього треба зайти в аккаунт → Установки та Інструменти → Відстеження → Переходи:

Створення нової дії-конверсію в Google Ads

Натискаєте на (+) для додавання конверсії:

Створення конверсії

У вікні виберіть джерело конверсії Телефонні дзвінки:

джерело конверсії Телефонні дзвінки

Відзначте цікаву для вас метрику, в залежності від того, що хочете відстежувати: дзвінки за оголошеннями з номером, дзвінки за номером з сайту або дзвінки за номером з мобільної версії.

Вибір метрики

В меню налаштування конверсії потрібно вказати:

  • категорію конверсії і назву;
Категорія конверсії
  • цінність конверсії;

Якщо ви знаєте, що більшість дзвінків закінчується продажем, можете вказати суму мінімальної покупки, щоб при оцінці враховувати дохід від дзвінків, а також для можливості використання інтелектуальних стратегій призначення ставок.

Цінність конверсії
  • принцип обліку конверсій;
принцип обліку конверсій;
  • тривалість дзвінка: проаналізуйте, скільки тривають дзвінки з клієнтами, і вкажіть мінімальний час розмови;
Тривалість дзвінка
  • період обліку конверсій;
  • відзначити, включати кліки по номеру в стовпець конверсій у звітах чи ні. Ми рекомендуємо НЕ включати, оскільки обіцяти – не означає одружитися, клік не дорівнює дзвінок;
  • модель атрибуції: від цього залежить, як призначається цінність конверсії і яка частка цінності присвоюється кожному кліку по оголошенню – тільки першого кліку, тільки останнім або розподіляється між декількома, з урахуванням давності взаємодій, з прив’язкою до позиції. Вибирати варто той варіант, який ви вже використовуєте в налаштуваннях кампаній.

Натисніть Зберегти і Продовжити. Система запропонує кілька варіантів установки тега:

На час залишаємо Google Ads та переходимо в GTM.

Що потрібно зробити в GTM – установка коллтрекінгу через GTM

Для налаштування коллтрекінгу Google створюємо новий тег. В панелі інструментів → Теги → Створити → Назва тега:

Конфігурація тега → Тип → Дзвінки після конверсії на сайті → заповнюйте поля → Номер телефону → Ідентифікатор і ярлик конверсії (з’являться в Google Ads при виборі способу додавання тега):

Налаштування тегу в Менеджері

Важливо! При налаштуванні коллтрекінгу Google номер телефону, який потрібно вставити в тег, обов’язково скопіюйте з коду, оскільки зовнішній вигляд номера телефону може відрізнятися, наприклад на сайті ви бачите 0 000 000 00 00, а в коді буде 0-000-000-00-00. Для цього наведіть на номер телефону на сайті → правою кнопкою Подивитися код (Inspect):

Побачити код

І скопіюйте ваш номер з консолі розробника:

Копіювання телефону з консолі

В якості тригера активації встановіть All Pages або певний URL сторінки, якщо  номер розміщений не на всіх сторінках сайту.

Збережіть тег і опублікуйте його.

Після потрібно перевірити роботу. Для цього поновіть ваш сайт і впишіть в адресний рядок після домену та сторінки, якщо така є, # google-wcc-force:

Перевірка роботи

У місці розміщення номера повинна відбутися підміна на 9 (999) 999-99-99:

Підміна номеру

А внизу сторінки з’явиться підтвердження:

Підтвердження зміни

Якщо ви не використовуєте GTM, але відстежуєте аналітику за допомогою gtag, коллтрекінг можна встановити самостійно в код.

Для цього на етапі вибору способу установки в Google Ads потрібно вибрати перший варіант – Самостійно встановити тег:

Самостійно встановити тег

Далі важливо вибрати саме ваш варіант – уважно читайте підказки й дійте за інструкцією:

  • глобальний тег доданий не на всі HTML-сторінки: якщо ви не відстежуєте нічого за допомогою GA (gtag) або відстежуєте, але не на всіх сторінках:
Інструкція
  • на всі сторінки доданий глобальний тег з іншого сервісу Google: мабуть, самий життєвий варіант, для збору статистики і даних ви використовуєте GA, встановлену за допомогою gtag, і вирішили відстежувати дзвінки з сайту:
Інструкція, якщо тег з іншого сервісу
  • глобальний тег (gtag) вже доданий на всі сторінки сайту:
Інструкція, якщо тег (gtag) вже доданий на всі сторінки сайту

Якщо вибираєте останній варіант, відразу переходите до наступного кроку – створення фрагмента з вашим номером для відстеження дзвінків. Вкажіть свій номер (або за допомогою галочки, якщо номер відображається на сайті, або введіть вручну) → натисніть Створити фрагмент коду → скопіюйте код і вставте між тегами, що відкриваються і закриваються, відразу після gtag.

Створити фрагмент коду

Ось і все, що потрібно для налаштування коллтрекінгу Google. Ви прекрасні!

Понравилась статья? Оцените ее:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Анастасія

PPC team lead

До Penguin-team працювала eCommerce-директором в меблевій компанії; керувала кількома інтернет-магазинами і сайтами. Закінчила курси по інтернет-маркетингу, SEO та по контекстній рекламі від шеф-пінгвіна Миколи Скоропадського. В агентство прийшла з досвідом і після атестації відразу почала працювати на посаді Middle РРС-фахівця. Зараз веде проекти з Австралії, Великобританії, США, Канади, ОАЕ, Швеції

Ми використовуємо куки, щоб зробити Penguin-team зручніше і корисніше для вас

Минимум слов. Максимум дела.

В одном письме в месяц

  • Только важные новости
  • Самые свежие статьи
  • Актуальные вакансии

В версии 3.0.0

  • новые сервисы: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu и другие;
  • автосохранение списка минус-слов в рабочей области;
  • авторизация для хранения данных в аккаунте;
  • списки типовых минус-слов;
  • возможность хранить пользовательские списки минус-слова в расширении для дальнейшего применения в аккаунте;
  • англоязычный и русскоязычный интерфейс.

Основные комбинации

  • LeftMouseClick для добавления слова, повторное нажатие - для удаления
  • LeftALT + LeftMouseClick - для сбора фраз
  • LeftALT + S - для поиска слов

In version 3.0.0

  • new services: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu and others;
  • autosave of a negative keywords list in the workspace;
  • authorization for storing data in the account;
  • generic negative keyword lists;
  • the ability to store custom lists of negative keywords in the extension for further use in your account;
  • English and Russian interface.

Key combinations

  • LeftMouseClick to add a word, press again - to delete
  • LeftALT + LeftMouseClick - to collect phrases
  • LeftALT + S - for words searching

В версии 2.0

  • 2 режима выдачи ключевых слов:
  • быстрая выдача - аналогична выдаче Google Planner, но найденные результаты включают каждое слово из введенной в поиск фразы;
  • полная выдача - расширенная выдача, которая включает поиск по дополнительным релевантным фразам, но найденные результаты также включают каждое слово из введенной в поиск фразы.
  • Обновленный файл выгрузки ключевых слов Excel:
  • выгрузка локаций в удобном формате для загрузки в Editor;
  • обновленный шаблон для создания объявлений.
  • Полный список локаций.
  • Группировка отчетов по проектам.
  • Устранена ошибка с задержкой в 30 секунд.
  • Новые фильтры для получения релевантной выдачи.
  • Копирование минус-слов.

In version 2.0:

  • 2 modes of keywords search result:
  • quick search result - is similar to one of Google Planner , but the results found include every word of the phrase entered in the search;
  • full search result - extended search result that includes search on additional relevant phrases, but the results found also include every word of the phrase entered in the search.
  • Updated Exces Keyword Upload File:
  • uploading of locations in a convenient format for uploading to Editor;
  • updated template for creating ads.
  • Full list of locations.
  • Grouping of reports on the projects.
  • Fixed an error with a delay of 30 seconds.
  • New filters for getting relevant search results.
  • Copying of negative keywords.

Кілька кроків до роботи в Penguin-team

1 Заповніть форму
2Додайте резюме
3Пройдіть тест
1.Кліків 259, показів 3 515. Чому дорівнює CTR?
2.Відвідувань на сайті 874, конверсій 16. Чому дорівнює коефіцієнт конверсії?
3.Що таке СРА?
4.CTR 4,03%, кліків 240. Чому дорівнює число показів оголошення?
5.Витрат 20 158, конверсій 63. Чому дорівнює вартість конверсії?

Кілька кроків до роботи в Penguin

Заповніть форму

Прикрепите резюме: