Що таке Google Shopping Actions: особливості та запуск функції

Програма доступна тільки для США і Франції.

Google Shopping Actions (GSA) – це сервіс для автоматичного продажу товарів в Google покупках, Пошуку, Google Assistant, Google Images, в додатках Google Home, Google Express і незабаром YouTube.

Для його роботи продавець завантажує фід з даними про товари, а система сама формує картку товару, вибирає місця розміщення і навіть модерує оплату, яка відбувається через корзину самого Google.

GSA ніяк не пов’язаний з Google Рекламою або торговими оголошеннями. І принципи у них різні. Порівняйте:

Це не рекламна система, тому що ви не налаштовуєте рекламу, і не маркетплейс, тому що тут немає єдиного простору, як на ОLX або Авито, куди користувач може зайти і подивитися каталог усіх товарів. Це, скоріше, автоматизована система управління продажами, куди ви відправляєте дані про товари, а далі вона вже сама вирішує, де і як їх показувати. І навіть продає – сама!

Це робить роботу з Google в рази простіше. Не обов’язково створювати свій сайт: товари будуть показуватися і продаватися на майданчиках Google, а не у вас. До речі, свій сайт не потрібен і для Google Local Inventory Ads. Не потрібно створювати рекламні креативи – Google зробить за вас всю роботу. Не потрібно навіть самому налаштовувати сторінку чекаута – Google продає товари сам, а ви просто отримуєте за них гроші! Потрібно тільки зробити і завантажити товарний фід в аккаунт Merchant Center. Якщо ви рекламувалися в Google Shopping, ви вже це вмієте.

Непогано, так?

А тепер давайте розбиратися докладніше.

У чому переваги Google Shopping Actions – налаштування Google Shopping Actions

Для користувача Shopping Actions – це зручний спосіб покупок з мінімумом дій. Наприклад, за допомогою голосового помічника він вибирає паперові рушники, пізніше через Google Express – склянки, а в Пошуку – ноутбук. Shopping Actions дозволяє легко перемикатися між роздрібними продавцями, додавати товари в універсальний кошик, а оплату здійснювати за допомогою карти окремо для кожного товару або в рамках однієї транзакції (для цього потрібно бути зареєстрованим в Google Express).

Для рекламодавців Shopping Actions – це можливість збільшити присутність на нових платформах в пошуковій мережі для залучення більшої кількості користувачів. Google відзначає, що 68% покупців, які прийшли через GSA, є новими для продавців.

Серед плюсів також:

• доступ до даним користувачів, які включають ім’я, email і адреса доставки;
• збільшення продажів: сервіс підбирає персоналізовані рекомендації клієнту на основі історії покупок. Це можуть бути ті ж товари, аксесуари до них, подібні товари;
• підвищення впізнаваності бренду і довіри покупця: ваші оголошення будуть розміщуватися поряд з іншими брендами, з якими, можливо, покупці вже знайомі;
• підвищення лояльності клієнтів: список, що розподіляється, універсальний кошик і миттєвий контроль зі збереженням платежів, повторне замовлення в один клік, персоналізовані рекомендації.

Як виглядають оголошення Google Shopping Actions – налаштування Google Shopping Actions

Оголошення GSA відзначаються кошиком:

Натиснувши на таке оголошення, користувач потрапляє в магазин Google, де може купити товар. Купівля через GSA відбувається в Google, а не на сайті роздрібного продавця.

Як оплачується Google Shopping Actions – налаштування Google Shopping Actions

На відміну від торгової реклами, яка використовує модель оплати за клік, з GSA ви платите тільки тоді, коли користувач реально купує. А саме розміщення товарів безкоштовне.

Залежно від категорії товару комісія з продажу варіюється від 5 до 15%, в середньому – 12.

Точної інформації Google не дає, але згадує, що на комісійну ставку може впливати показник якості. Він оновлюється в перший день кожного місяця на основі даних за останні 90 днів. Чим вище показник, тим вище ймовірність, що комісійні ставки будуть нижчими. На показник впливає:

• повнота і актуальність даних про товар, доставку, повернення;
• правильна класифікація товарної категорії;
• своєчасне і точне виконання замовлення;
• прозора політика повернення;
• задоволеність користувача.

Показник задоволеності враховує повернення і негативні відгуки; оптимальний рівень – не більше 2%. Крім того, важливим є дотримання ще двох умов:

• кількість замовлень за останні 90 днів – понад 300;
• загальний обсяг продажів за останні 90 днів – більше 15 000 $.

Щоб подивитися показник, зайдіть в Merchant Center → Продуктивність.

Де шукати звіти з продажу – налаштування Google Shopping Actions

Дані про продажі будуть відображенні в звітах про транзакції на вкладці Payments в Merchant Center і можуть передаватися в CRM за допомогою інтеграції з API.

Як брати участь в програмі – налаштування Google Shopping Actions

Для участі в Shopping Actions обов’язково потрібно відповідати критеріям, які відрізняються для США і Франції.

Для США:

• юридична реєстрація компанії, фізичне розміщення і банківський рахунок в США;
• повернення товару протягом 30 днів після доставки і обробка повернення протягом 2 днів;
• готовність надати документ, що засвідчує особу підприємця, наприклад, водійські права або паспорт.

Google залишає за собою право автоматично скасовувати замовлення, які не були надіслані протягом 3 днів з моменту обробки.

Для Франції (з 7 грудня 2021 року не доступна Google Shopping Actions):

• можливість відстеження перевізника;
• банківський рахунок у Франції;
• повернення протягом не менше 14 днів після доставки і обробка повернення протягом 2 днів;
• доставка протягом не більше 4 робочих днів після отримання замовлення, без додаткових умов (приховані платежі, доставка тільки за розкладом);
• вага товару менше 30 кг, розмір упаковки менше 2 м.

Для обох країн:

• в описі товарів не можна перенаправляти користувачів на інший сайт для завершення транзакції або для отримання додаткової інформації про продукт;
• заборонені зображення з рекламними повідомленнями і водяними знаками.

Обмеження по товарах 

Крім цього є обмеження по товарах, які можна рекламувати за допомогою GSA. Заборонені:

• кастомні або персоналізовані продукти;
• б / у і відреставровані товари;
• товари за попереднім замовленням;
• цифрові товари та передплати;
• товари, що вимагають активації в магазині;
• товари, при покупці яких потрібно пред’являти посвідчення особи;
• подарункові карти;
• рідкісні цінні метали і камені.

Є обмеження щодо токсичних, легкозаймистих, радіоактивних товарів і речовин. Не можна рекламувати:

• сірники, сірку, кремній;
• рідина для запальничок, бутан або пропан;
• пестициди і миш’як;
• сірчану кислоту і ртуть.

Допускається реклама потенційно небезпечних споживчих товарів за типом лаку для волосся, парфумерії, фарб. При цьому важливо, щоб упаковка була з маркуванням ORM-D.

Ну і стандартні загальні правила реклами ніхто не відміняв. Їх теж потрібно дотримуватися.

Як підключити Google Shopping Actions – налаштування Google Shopping Actions

Щоб підключити Shopping Actions, перейдіть в акаунт у Merchant Center → Управління програмами:

Покроково заповніть інформацію про продукт, компанії, податки (тільки для США), умови доставки і повернення, платежів, і підтвердіть особистість:

Ви можете використовувати вже існуючий фід, створити новий або вибрати кілька товарів з завантаженого фіда. Якщо ви вирішили використовувати опцію тільки для обраних продуктів, застосуєте атрибут каналу exc_destination: ви вказуєте, які товари не повинні бути доступні для покупки через GSA.

Прийміть умови використання; перевірте інформацію в магазині і активуйте:

Активація Shopping Actions займає кілька днів. Після схвалення ви отримаєте повідомлення, а товари почнуть показуватися на платформах.

Чи потрібен Google Shopping Actions, якщо є Google Shopping

Shopping Actions доповнюють рекламні кампанії в Google Покупках: їх використовування може допомогти вашому бізнесу максимізувати продажі. Це збільшує вашу загальну присутність в Google, допомагає залучити додатковий трафік, отримати конверсії та продажі.

Так, продавці, що використовують Google Shopping і Shopping Actions, відзначають збільшення конверсій за нижчою ціною в порівнянні з одними тільки торговими оголошеннями. Наприклад, Ambush Board Co, магазин спортивних товарів, говорить про збільшення конверсії на 115%, а загального доходу – на 104%. Lala Daisy, інтернет-магазин елітної косметики, збільшив продажі на 15%. А Portmantos, туристичний ритейлер, – на 335%.

Так що, якщо у вас є клієнти в США і Франції, чому б не спробувати запустити звичні торгові оголошення разом з Shopping Actions?