Зміст

121

Email-маркетинг для інтернет-магазинів: інтерв’ю з Дмитром Кудренко (eSputnik і Stripo) про нюанси, тренди і економіку

24.05.2021

15 хвилин

easy

Микола Скоропадський

Founder, CEO

За даними звітів Zendesk і DRIFT и HEINZ Marketing за 2020 рік, email був і залишається одним з найпопулярніших каналів комунікації між бізнесом і його аудиторією. Але що щодо використання email-маркетингу для інтернет-магазинів? Щоб дізнатися більше про цей канал, його плюси, мінуси, економіку і останні тренди, ми поговорили з засновником email-сервісів eSputnik і Stripo — Дмитром Кудренко. Найактуальніша інформація від експерта сфери — для вас!

Привіт! Діма, розкажи трохи про себе і про свої проекти для наших читачів, будь ласка.

Привіт! Якщо коротко, то мені пощастило і я завжди знав, що буду робити. Програмуванням займався зі школи, а на факультеті прикладної математики зустрів друзів — тепер уже партнерів, — разом з якими створили компанію з розробки ПЗ на замовлення. Це був типовий outsource. Через 10 років роботи в самих різних проектах, занурившись з головою в індустрію, ми вирішили, що досить досвідчені для власних продуктів.

Саме я займаюся двома з них: eSputnik — омніканальная система автоматизації маркетингу, Stripo.email — платформа для створення і дизайну email.

eSputnik і Stripo обидва спеціалізуються на email. А що це в цілому за канал? Це аналог інших каналів або комплементарний канал для омні / мультиканальності? Що ти думаєш про багатоканальність і омніканальность в цьому розрізі, коли людей з усіх боків закидають спонсорським контентом?

Email — найпопулярніший, розвинений, довгостроковий і доступний канал директ-маркетингу.

  • популярний тому, що email є у кожного користувача інтернету. Він потрібен для роботи з банками, соціальними мережами, для цифрових підписок на різні сервіси. Більшість людей мають декілька адрес для різних цілей: робочий, особистий, навіть для спаму;
  • доступний — використання пошти умовно безкоштовне. Точніше, завжди є можливість створити і підтримувати обліковий запис без особливих технічних знань і без вкладень, і для корпоративних цілей теж недорого. Доступний він не тільки тим, хто отримує розсилки, але і тим, хто їх відправляє. Наприклад, вартість SMS / Viber / WhatsApp-повідомлень на порядок вище, ніж листів, і контролюється провайдерам;
  • розвинений в плані існуючої інфраструктури роботи з поштою, аналізу даних про активність, безпеки. Існують сотні різних сервісів, які обслуговують роботу з поштою і автоматизують рутину.

На відміну від інших каналів типу push (web, mobile, in-App) і чат-ботів, email і номер телефону змінюються нечасто. Навіть мобільний номер при зміні оператора можна втратити, а пошта зберігається надовго. Комбінацію email і телефону компанії часто використовують як ідентифікатор контакту в CRM.

Крім того, email — найстаріший, але динамічно розвиваючийся канал. Так що складно його називати аналогом будь-якого іншого.


Що стосується омніканальності, то вона сама по собі має на увазі комплементарність каналів. Я б спочатку позначив відмінності двох понять:

  • багатоканальність на чільне ставить повідомлення. Найчастіше організації з таким маркетингом використовують різні системи для різних маркетингових кампаній, об’єднуючи логіку відправки і не погоджуючи їх ефективність. Іншими словами, якщо є можливість (технічна і фінансова) відправити повідомлення, то відправляють;
  • головна цінність омніканальной стратегії — контакт. І в цьому випадку завдання — оповістити, доставити повідомлення найбільш зручним для користувача і дешевим для відправника способом. У омніканальної стратегії один канал доповнює інший, страхує його.

А закидання спонсорським контентом — це не показник мульти- або омніканального маркетингу. Це показник низької якості маркетингу в цілому, нерозуміння його ролі, неефективна реалізація швидкого продажу будь-якою ціною.

Якщо узагальнювати, email-маркетинг — це все таки канал для продажів або для підвищення обізнаності? Зрозуміло, що багато що залежить від стратегії і креативності маркетолога, але у кожного каналу є своя «спеціалізація» …

Email — це довгостроковий канал зв’язку з користувачем. Як його використовує бізнес: для продажу або для інформування — справа кожної компанії.

Безумовно, все вимірюють дохід, отриманий за допомогою email-каналу. Як і від будь-якої іншої активності. Відповідайте собі на питання, чи використовується ввічливість касира в магазині як інструмент продажів.

Особливу увагу я прошу звернути на слово «довгостроковий». Це означає, що активні продажі повинні бути своєчасними. Інакше можна отримати відписку, не дочекавшись, коли пропозиція в повідомленні буде відповідати потребі і призведе до довгоочікуваної покупки.

Правильна стратегія — бути максимально корисним для своїх передплатників, використовуючи доступні і зручні для них канали. Корисні і своєчасні спецпропозиції для клієнтів — теж цілком успішна стратегія.

Які основні цілі може допомагати email-маркетинг досягати екоммерсу?

Серед основних цілей я б виділив утримання (retention) і залучення (engagement). Як наслідок — збільшення LTV за рахунок частоти покупок, часу, який клієнт проводить з компанією, збільшення середнього чека, лояльності клієнтів.

Можеш сегментувати детальніше? Наприклад, як щодо Top-of-funnel аудиторії? Або, навпаки, більше customer loyalty and retention? До яких сегментах аудиторії з якими цілями ми можемо звертатися?

Коротко: чим більше у вас повторних продажів, тим більше уваги на retention. Якщо контактна база ще не сформована і бізнес-модель не передбачає великої кількості повторних продажів, то варто сфокусуватися на конверсії в час першого продажу та віральность після продажу (збір відгуків, поради).

Якщо описати основні сегменти для типового ecommerce, це новачки, підписники, клієнти.

Новачки — це ті, хто тільки нещодавно залишив свої контактні дані, і завдання маркетингу в таких випадках — онбордінг, знайомство, спроба швидкої конверсії. Новачків варто вчасно і акуратно підштовхнути до покупки. Те, що він поділився контактами, напевно пов’язано з підвищеним інтересом до ваших послуг або товарів. Часто для новачків використовують суперзнижки, навіть не заробляючи на перших продажах.

При роботі з підписниками основне завдання — конвертувати їх в покупців і збільшити кількість активно взаємодіючих з компанією серед тих, кого не вдається конвертувати.

Підписники, в свою чергу, поділяються на активних (читають регулярно і переходять по посиланнях), неактивних (читають зрідка, ще рідше переходять за посиланнями), втрачених (давно не проявляють активність в каналі).

Подібна градація є і у покупців, яких зазвичай поділяють на:

  • one-time buyer — ті, хто купив тільки один раз;
  • repeated buyer — купили кілька разів;
  • loyal buyer — купують регулярно і купували недавно;
  • dormant buyer — давно не купують, але взаємодіють в каналі;
  • inactive buyer — неактивні покупці.

Для кожного сегмента ставляться різні цілі і стратегії їх досягнення. Ключовим, як я вже згадував, є retention — збільшення сегмента repeated + loyal buyers. Не варто недооцінювати і reactivation-завдання — повернення неактивних в активну фазу спілкування. А це зазвичай найчисленніші сегменти.

Лояльні користувачі набагато більше цінують визнання, подарунки, індивідуальний підхід, ніж знижки.

Окремої уваги варті стратегії acquisition: канали залучення трафіку, форми захоплення, їх взаємодія з іншими активними віджетами на сайті.

Важливо розуміти, що вартість першого продажу набагато вища, ніж повторного. Більш того, внесок email в повторні продажі теж вище, ніж для першого продажу. От і рахуйте, куди вигідніше витрачати вашу увагу.

Зараз, коли багато офлайн-магазинів в цілому перейшли в онлайн, можна говорити про якусь різницю між email-маркетингом для онлайн- і офлайн-комерції? Яка різниця в роботі з ними?

Звичайно, різниця між маркетингом для online- і offline-магазинів величезна, і в основному вона диктується обмеженнями і різницею в бізнес-моделях.

Географія офлайн-продажів прив’язана до конкретної точки, в той час як онлайн не має територіальних кордонів. Якщо керівництво до дії для online — купити, то для offline — вивчити, прийти в магазин. Тому конверсійна воронка в онлайні коротша. Сама програма лояльності в фізичних магазинах, облік покупців, розрахунок впливу маркетингових програм на покупки набагато складніше.

Невеликі магазини взагалі не в змозі реалізувати програму лояльності і облік продажів.

Найчастіше, а в умовах пандемії тим більше, бізнеси мають омніканальну (offline + online) бізнес-модель. Тоді до кнопки «Купити» додається ще «Подивитися в точці продажу», «Приміряти», «Отримати консультацію».

У тебе є релевантний приклад email-маркетингу для онлайн- і офлайн-магазинів?

Розповім на прикладі “Фокстроту”, який входить в топ-5 рітейлерів електроніки в Україні. Ми співпрацюємо вже 7 років, починали з проморассилок по email, а зараз

  • організована омніканальна комунікація з клієнтами (Viber, SMS, web push, pop-up, офлайн);
  • налаштоване більш 80 тригерів і 25 ланцюжків листів;
  • підключені персональні товарні рекомендації в email, на сайті і офлайн.

У мережі працює просунута програма лояльності, в якій більш 11,5 млн учасників. Завдяки їй бізнес може ідентифікувати 92% всіх покупців.

Зв’язок роздрібних і онлайн-продажів головним чином використовується в персональних рекомендаціях і офлайн-тригерах. Товарні рекомендації підключені на сайті і в розсилках. Їх завдання — збільшувати дохід через cross- і upsell, оскільки маржинальність електроніки дуже низька.

Щоб рекомендації були максимально точними, в їх створенні бере участь сам бізнес, наш data scientist і нейронна мережа. Штучний інтелект аналізує історію поведінки всіх клієнтів, характеристики товарів та на основі цих даних складає добірки, які найімовірніше призведуть до покупки. Спеціаліст перевіряє їх на коректність і відповідність побажанням замовника, при необхідності виправляє і таким чином навчає систему.

Наприклад, до мобільних телефонів йде безліч супутніх товарів (плівки, чохли, зарядні і т.д.) І всі вони повинні підходити до конкретної моделі. Через величезну кількість комбінацій ймовірність помилки зростає, тому аналітик вказує, що потрібно виключати товари, де не збігаються бренд, назва моделі і аксесуара.

Так рекомендації на сайті допомагають “Фокстроту” продавати на 16% більше аксесуарів.

Ці ж товарні рекомендації доступні і офлайн для консультантів і для менеджерів call-центру. У покупця запитують номер телефону і можуть відразу озвучити персональні пропозиції, комплекти “Разом дешевше”. І навпаки: якщо менеджер передає інформацію про те, що дивилася або купила людина в магазині, це можна враховувати для рекомендацій в листах: виключати вже куплені товари, рекомендувати супутні і т.д.

В цілому товарні рекомендації дозволили “Фокстроту” збільшити конверсію на 5%.

А що щодо аналітики? Як правильно атрибутувати конверсії?

Атрибуція — одна з найбільш складних і неоднозначних тем для розрахунку вкладу email в продажу. Найпопулярніша модель — last-click. Вона ж і сама зрозуміла. Але ми пам’ятаємо, що email не обов’язково призводить безпосередньо до продажу, а працює також і на утримання уваги, яке в потрібний момент до неї призведе.

Альтернативний варіант розрахунку вкладу в продажу — модель post-view / post-click. Роль каналу в покупці розраховується, якщо була взаємодія з повідомленням протягом X годин до покупки (наприклад, в останні 48 годин). Такий звіт просто не отримаєш в Google Аналітиці, зате системи типу eSputnik допоможуть отримати подібні цифри.

Чи можна в цілому говорити про якусь точну і достовірну економіку в email-маркетингу?

Важливо розуміти, що більшість дій, спровокованих email-активністю, буває дуже складно відстежити. Схоже, крім контрольних груп, немає іншого шляху робити достовірні висновки.

Дуже важко оцінити інвестиції у відносини. Також важко їх переоцінити. У всіх індустріях ROI email значно вище, ніж будь-який інший, і в середньому оцінюється як 4 000% або 40: 1. Це правда, але цей успіх складно масштабувати. Він сильно залежить від обсягу активної контактної бази. З іншого боку, основні витрати в email-маркетингу — час, увага з боку маркетолога.

Як в цілому розраховується економіка в email-маркетингу? Я поясню своє питання для прикладу. У нас в контекстній рекламі є чітка формула Budget + Agency fee < (Leads*Price)*Margin, по якій ми можемо завжди розрахувати рентабельність реклами в цифрах. Детальніше ця формула прописана на нашому сайті Penguin-team.

Як в email-маркетингу з цим? Як маркетологу або бізнес-власнику чітко розрахувати економіку для каналу?

Є класична формула розрахунку ROI:

(Sales Growth from Email Marketing — Email Marketing Cost) / Email Marketing Cost

Оптимізація витратної частини найчастіше лежить в оптимізації процесів: систематизація всієї активності, взаємодія з різними відділами та автоматизація рутини.

Вимірювання вкладу email-маркетингу — це питання до атрибуції або контрольних груп. Зі своєї практики можу сказати, що для більшості компаній України контрольні групи — теоретичний спосіб через маленький обсяг контактної бази.

Проте, я постійно стикаюся з ситуацією, коли продажі містичним чином падають по всіх каналах, як тільки email виходить з фокусу уваги маркетолога. Це відбувається не тільки в ecommerce, а й у продуктових компаній, і у інфобізнесі, і у сервісів.

У нас в діджитал вбивств більше, ніж у всій бібліографії Агати Крісті — SEO ось уже років 10 вбивають, і ніяк не вб’ють, крауд-маркетинг туди ж, а останні роки така тенденція перейшла і на email-маркетинг. Я часто чую думку, що email-маркетинг своє віджив і у користувача виробилася така собі «банерна сліпота» на новий манер, тільки для листів. Що ти про це думаєш?

У мене є можливість не фантазувати, а спостерігати за цифрами. З нами працюють десятки тисяч різних компаній, і ми бачимо, що роль правильної комунікації з клієнтом незмінно зростає. Інших варіантів і бути не може: покупка трафіку все дорожче, конверсія все менше, а повернення клієнтів і лояльність все більш актуальна.

У той же час спам зобов’язаний померти, а разом з ним помре і прирівнювання email-маркетингу до спаму.

Уже понад 40 років кожні 5 років відбуваються похорони email. Спочатку було вбивство за допомогою чатів, потім — соціальних мереж, потім — веб-пушей, тепер знову месенджери. Цифри показують, що це не так і канал продовжує жити, більш того, еволюціонувати і рости. Але залишимо цифри в стороні (для тих, хто не хоче, — https://www.emailisnotdead.com/).

Я вже говорив вище про основні особливості каналу, але давайте подивимося об’єктивніше на достоїнства і недоліки.

Вічні недоліки email:

  1. Масштабованість. Контактна база не росте як на дріжджах.
  2. Інертність. Зміни в спілкуванні не можуть видалити попередній досвід. Немає такого одного листа, який змінить весь маркетинг. Це ціла система, яка швидко не змінюється, а якщо змінюється, то ефект від зміни може бути помітний через кілька місяців.
  3. Регульованість. Все нові й нові закони обмежують можливості продавати прямо через пошту. Обробка даних теж все більше регулюється з точки зору захисту прав користувачів. Буду відвертим: не знаю, це більше перевага чи недолік. Керівники компаній частіше відносять до недоліків. Але це пройде.
  4. Трудомісткість. Потрібні людські ресурси, економія на яких призводить до регулярних, а часто критичним помилок. Тому що принцип інертності відноситься не тільки до того, що поліпшення повільно дають ефект, але і до того, що помилки залишають довгий слід. Наприклад, спам-активність може на місяці вивести компанію з ладу, а це, в свою чергу, сприяє втраті поточних підписників.
  5. Уразливість. Якщо вже є база скільки-небудь лояльних клієнтів, пресингом можна отримати відносно великий вихлоп і смерть цієї бази. А як часто при зміні керівництва або маркетолога приймається рішення про такі негайні перемоги за рахунок вбивства золотої гуски.
  6. Швидкість реакції. Ми вже звикли, що після відправлення листа не варто чекати відповіді через хвилину. У той же час на повідомлення в чаті ми очікуємо миттєвої реакції. Між відправленням і прочитанням іноді проходить кілька годин, а інформація в листі може вже застаріти. Наприклад, статус заявки або наша пропозиція про вільний слот часу для зустрічі. Але і email не стоїть на місці: з новими технологіями і стандартами динамічних листів (amp4email) цей недолік закривається.

Переваги email-маркетингу:

  1. Технологічна ціна. Сам по собі лист практично нічого не коштує.
  2. Унікальна можливість персоналізації і сегментації. У email більше елементів і типів контенту можна додати, а відповідно, і зробити індивідуальними для кожного одержувача; більше даних можна зібрати і використовувати потім в інших каналах.
  3. Дуже детальна аналітика дій. Відправки, прочитання, переходи, помилки, час, історія і багато іншого.
  4. Багатий інструментарій як для маркетологів, так і для користувачів. Функціональність поштових сервісів дозволяє швидко обробляти великі потоки інформації в пошті і задовольняти потребу в онлайн-спілкуванні, як ніякий інший канал.
  5. Кросплатформеність. Поштою користуються на всіх типах пристроїв і операційних систем.
  6. Швидкість відправки. Якщо вже з’явилася потреба щось написати, то мільйони повідомлень з’являються в поштових скриньках підписників майже миттєво.
  7. Конфіденційність. Лист доступний тільки відправнику і одержувачу.
  8. Проникнення каналу. Повторюся: email повинен бути у всіх, інакше і в банку не зареєструєшся, і на блог не підпишешся.
  9. Природність. Люди без особливої ​​напруги діляться своєю поштою, меншою мірою — номером телефону і ще менше — будь-якою іншою персональною інформацією.
  10. Унікальність. Головна особливість, яку мало хто бере до уваги: ​​це канал вивчення аудиторії, зворотного зв’язку і найдешевший спосіб спілкування з передплатниками та клієнтами. Тому це двосторонній канал зв’язку з конкретною людиною.

До тих пір, поки ми будемо використовувати email, як і SMM, відправляючи одне і те ж повідомлення, email дійсно можна викинути. Поки ми будемо використовувати неперсоналізовані способи донесення інформації, email буде вмирати.

Постійно виникають нові канали, які витісняють пошту з деяких завдань (особливо операційної комунікації: супровід замовлення, підтримка в чаті): Viber, Telegram, WhatsApp, чати соцмереж, боти…

Email-маркетинг помер, хай живе директ-маркетинг — комбінація всіх каналів персонального спілкування! Але при цьому жоден принцип побудови комунікації не змінюється. Просто правило трьох «П» (правильне повідомлення, правильному людині в правильний час) доповнюється ще одним — в правильному каналі.

Які бренди будуть процвітати в email-маркетингу? Що для цього потрібно?

Є дуже сильна риса у email-маркетингу — він вибудовує бізнес: впорядковує дані, процеси, аналітику, цілі. Для того щоб рухатися вперед, ecommerce необхідно:

  • привести в порядок інтеграцію даних про продажі, каталог товарів, активні акції;
  • налаштувати трекінг даних на сайті і в мобільному додатку, а також «золотий запис» контакту зі збагаченням контактними даними в різних каналах;
  • створити карту комунікацій, реалізувати і обробляти всі стандартні тригери.

Мені здається, що основним секретом тих компаній, які досягнуть успіху, буде усвідомлення цілей email-маркетингу і, як наслідок, ключових метрик.

Я виділяю 3 категорії метрик:

  1. Тактичні, засновані на запущених маркетингових кампаніях (Open Rate, Click Rate, Revenue from Campaign).
  2. Стратегічні, засновані на контакті і його залученості в канал (Open / Click Reach, Revenue from Segment).
  3. Цілеоріентіровані, засновані на оптимізації життєвого циклу контактів (LTV, Customer Acquisition Cost).

Я впевнений, що успіх чекає тих, хто еволюціонує до 3-ї категорії метрик.

Як підтримувати позитивний customer experience в email-маркетингу? Це ж вічне ходіння по краю: листів багато — відписуються, листів мало — забувають … Робиш комерційні листи — пишуть гнівний фідбек, робиш інформаційні — не купують … Як домогтися цього Златовласкіного “just right” стану?

На такі питання у мене завжди є 2 заготовки-відмовки експерта:

  1. It depends.
  2. Треба тестувати.

Якщо від вас очікують знижок, потрібно давати знижки. Наприклад, Kasta або LeBoutique — це сервіси для покупки брендових речей дешевше. Ті, хто залишають там email, чекають саме знижок. А передплатники блогу eSputnik очікують новин сервісу та порад щодо поліпшення ЇХ маркетингової активності.

Головне — визначити мету, з якою залишають email → втілювати очікування за допомогою актуальних листів → зробити співпрацю взаємовигідною і корисною. Тоді потрібно буде шукати не грань, а тільки способи допомогти підписнику реалізувати його потреби з вами.

Є кейси, коли email-маркетинг не варто використовувати спочатку? В РРС, наприклад, ми не рекомендуємо клієнтам використовувати певні види реклами при певній вартості товару, тому що за нашим досвідом в умовах ринку практично нереально вийти на рентабельність. Є якісь економічні або інші обмеження, які варто враховувати інтернет-магазинах на етапі прийняття рішення про запуск email-маркетингу в цілому?

Email-маркетинг — це не про окупність каналу, а про спілкування зі споживачем. Чи знаєте ви хоч один бізнес, де таке спілкування не потрібно?

У нас був клієнт — компанія, яка продає і встановлює ліфти забудовникам. У них 10 партнерів і майже немає новин. АЛЕ це не означає, що вони не спілкуються за допомогою пошти або дзвінків. Це не означає, що у них немає CRM і завдань отримати відповідь на якесь питання для менеджера. Email-маркетинг (точніше, direct-маркетинг) у них є, але мова йде не про звичні нам всім розсилки інтернет-магазинів.

Чи можна уявити типовий ecommerce, якому не потрібна автоматизація маркетингових комунікацій? Можна, якщо:

а) контактна база маленька (до 100 контактів) і не планується зростання;

б) повторних продажів немає;

в) часу до покупки проходить дуже мало (не потрібно працювати над періодом від знайомства до продажів).

На думку спадає сервіс похоронних послуг онлайн, але тут додається питання етичності. Не завжди має сенс цікавитися здоров’ям і говорити, що з’явилися нові вінки, якщо раптом чого.

У тебе є приклади надихаючих email-кампаній для екоммерса, які тебе прямо зачепили або привернули увагу? Поділишся, які листи ти відкриваєш або за ким стежиш за email?

Якщо виключити профдеформацію, яка змушує мене переглядати Inbox не тільки через потребу, а й для дослідницьких цілей, то вийде, що я практично не читаю листів від улюблених брендів, чиї послуги мені наразі не потребні.

Я читаю листи, навіть якщо вони не дуже професійно оформлені, але викликають у мене інтерес через актуальність. Наприклад, я недавно цікавився sup-дошками і до покупки дуже уважно вивчав матеріали, які мені надсилали. Просто треба було. Тепер вже мені не потрібні самі дошки, але техніка веслування, особливості зберігання та експлуатації мене цікавлять. Більш того, я готовий рекомендувати друзям подібні покупки.

Я завжди читаю розсилки від професійних комьюніті або брендів, а листи від ecommerce — тільки в момент, коли виникає якась потреба, а інтернет-магазин раптом її вгадує.

Але, мені подобаються email від

  • Caratlane,
  • J.Crew,
  • Adidas и т. д.

Багато надихаючих розсилок завжди знаходжу на ReallyGoodEmails і в колекціях Email-Competitors. Найцікавіші також збираємо в своєму блозі.

Я знаю, ви з компанією раніше багато їздили і на закордонні конференції і івенти, думаю, ти і зараз в курсі, як змінюються тенденції на заході.

О так. Сумую я за тими часами, коли кордони були відкриті і проводилися офлайн-конференції. Особливість їх у тому, що фахівці з індустрії збиралися в одному місці, виділяли час на нетворкінг і активно ділилися своїм досвідом. Онлайн це повторити не можна.

Одна з головних довгострокових тенденцій — маркетинг, заснований на даних. І рівень використання цих даних — goal-driven marketing. Спробую пояснити. Омніканальність, автоматизація і персоналізація — це було і буде завжди трендом. Але чим більше даних, тим складніше налаштувати вашу різнобічну стратегію.

Я переконаний, що незабаром організація цих процесів зміниться. Маркетолог буде більше дбати про те, щоб визначити, як працювати з кожним сегментом. А тактичні дії будуть реалізовуватися за допомогою AI-систем автоматизації маркетингу типу eSputnik.

Можеш зробити нам якесь пророкування, яких змін очікувати компаніям у вітчизняному просторі?

Пошлюся на пророкування від Скотта Бринкеравін опублікував тенденції, що будуть розвиватися в найближчі 10 років:

  1. Zero code для рядових користувачів. Це означає, що буде створюватися все більше сервісів і додатків, які зроблять роботу легкою і зручною. Навички кодування в них не знадобляться — досить буде користуватися конструктором (сайтів, посадочних, форм). Розробка без розробки стане доступною маркетологам, агентствам і т.д.
  2. Перехід від Big Data до Big Ops. Коли користувач зможе з великої кількості рішень вибрати тільки ті, що зараз необхідні, і об’єднати їх.
  3. Гармонія між AI і людиною. Маркетолог буде прописувати, вказувати, опрацьовувати логіку, а сервіси автоматизують всі процеси.

З чого починати email-маркетинг новим інтернет-магазинам, які раніше не працювали з цим каналом?

Тут порада дуже проста — робіть.

Будьте прагматиками більше, ніж перфекціоністами.

Спочатку реалізуйте всі кращі практики, не вникаючи в деталі і не приділяючи колосальної уваги дрібницям.

Наприклад:

  • зробіть систему збору контактів (email, телефону, пуш-токена) з використанням Double Opt-in;
  • налаштуйте регулярні масові розсилки хоча б раз на тиждень;
  • додайте тригери welcome, супроводу покупки, реактивації, кинутих кошиків, переглядів і т. п.

Потім оптимізуйте і автоматизуйте все, що у вас вийшло. І тільки після цього вам відкриється дорога в справжній email-маркетинг.

Можливо, якусь пораду або напуття наостанок?

Подивіться з боку на свою активність. Хотіли б ви отримувати листи і повідомлення, які розсилаєте? Якщо ні — це хороший привід задуматися. А якщо так, то як би ви порадили їх поліпшити на місці підписника?

Збирайте і використовуйте дані про клієнтів, щоб ваше спілкування з ними було актуальним, індивідуальним і корисним.

Думайте не про листи, а про клієнта. Зосередьтеся на збільшенні доходу від підписника, а не на збільшенні результату кампанії / розсилки.

Ми дякуємо за це інтерв’ю eSputnik і конкретно Дмитра Кудренко. Більше цікавих матеріалів про email-маркетинг можна знайти в блозі компанії. Всім конверсій!

Понравилась статья? Оцените ее:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Микола Скоропадський

Founder, CEO

Навчався на маркетолога в ДонНУ ім. Василя Стуса. У 2011 році почав працювати btl-менеджером на вітчизняних і зарубіжних проектах в класичному рекламному агентстві. В інтернет-маркетингу з 2013, в тому ж році створив своє агентство. Стратег, ідейний натхненник і продакт-менеджер продуктів компанії.

Ми використовуємо куки, щоб зробити Penguin-team зручніше і корисніше для вас

Минимум слов. Максимум дела.

В одном письме в месяц

  • Только важные новости
  • Самые свежие статьи
  • Актуальные вакансии

В версии 3.0.0

  • новые сервисы: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu и другие;
  • автосохранение списка минус-слов в рабочей области;
  • авторизация для хранения данных в аккаунте;
  • списки типовых минус-слов;
  • возможность хранить пользовательские списки минус-слова в расширении для дальнейшего применения в аккаунте;
  • англоязычный и русскоязычный интерфейс.

Основные комбинации

  • LeftMouseClick для добавления слова, повторное нажатие - для удаления
  • LeftALT + LeftMouseClick - для сбора фраз
  • LeftALT + S - для поиска слов

In version 3.0.0

  • new services: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu and others;
  • autosave of a negative keywords list in the workspace;
  • authorization for storing data in the account;
  • generic negative keyword lists;
  • the ability to store custom lists of negative keywords in the extension for further use in your account;
  • English and Russian interface.

Key combinations

  • LeftMouseClick to add a word, press again - to delete
  • LeftALT + LeftMouseClick - to collect phrases
  • LeftALT + S - for words searching

В версии 2.0

  • 2 режима выдачи ключевых слов:
  • быстрая выдача - аналогична выдаче Google Planner, но найденные результаты включают каждое слово из введенной в поиск фразы;
  • полная выдача - расширенная выдача, которая включает поиск по дополнительным релевантным фразам, но найденные результаты также включают каждое слово из введенной в поиск фразы.
  • Обновленный файл выгрузки ключевых слов Excel:
  • выгрузка локаций в удобном формате для загрузки в Editor;
  • обновленный шаблон для создания объявлений.
  • Полный список локаций.
  • Группировка отчетов по проектам.
  • Устранена ошибка с задержкой в 30 секунд.
  • Новые фильтры для получения релевантной выдачи.
  • Копирование минус-слов.

In version 2.0:

  • 2 modes of keywords search result:
  • quick search result - is similar to one of Google Planner , but the results found include every word of the phrase entered in the search;
  • full search result - extended search result that includes search on additional relevant phrases, but the results found also include every word of the phrase entered in the search.
  • Updated Exces Keyword Upload File:
  • uploading of locations in a convenient format for uploading to Editor;
  • updated template for creating ads.
  • Full list of locations.
  • Grouping of reports on the projects.
  • Fixed an error with a delay of 30 seconds.
  • New filters for getting relevant search results.
  • Copying of negative keywords.

Кілька кроків до роботи в Penguin-team

1 Заповніть форму
2Додайте резюме
3Пройдіть тест
1.Кліків 259, показів 3 515. Чому дорівнює CTR?
2.Відвідувань на сайті 874, конверсій 16. Чому дорівнює коефіцієнт конверсії?
3.Що таке СРА?
4.CTR 4,03%, кліків 240. Чому дорівнює число показів оголошення?
5.Витрат 20 158, конверсій 63. Чому дорівнює вартість конверсії?

Кілька кроків до роботи в Penguin

Заповніть форму

Прикрепите резюме: