Содержание

1568

Зміст

1568

Гайд по CRO (2022). Частина 5: чек-лист з 18 кращих прийомів для інтернет-магазинів

12.02.2022

16 минут

easy

Николай

Founder, CEO

Ми встигли обговорити UX, поговорили про дизайн та фронт-частину, розібралися навіть в копірайтингу для підвищення коефіцієнту конверсії. Більшість порад актуальні для різних типів бізнесу. Але сьогодні в світлі прожектора — ecommerce, єдиний і неповторний!

Як відомо, зайві продажі — не зайві. Тому в цій частині обговоримо 19 прийомів CRO, які допоможуть бізнесу отримувати більше конверсій без залучення нового трафіку і складних маркетингових кампаній. Ці 19 пунктів, які впливають на конверсію, варто почати впроваджувати вже сьогодні!

Зберігайте в закладки, щоб не втратити, заварюйте чайок — і починаємо!

Але перед усім…

# 0 Починайте спочатку — як підвищити конверсію сайту

Часто на старті оптимізації незрозуміло, за що братися. Список справ величезний — з чого починати? Начебто самі конверсії зав’язані вже на якості картки товару. Повторні покупки — на чекауте і пост-конверсійних активностях… Але це все не головне.

Тому що головне — це, власне, головна.

Головна сторінка — це як фізична вітрина в інтернет-магазині.

Може бути такою:

Головна сторінка

Але краще бути такою:

Головна сторінка

Головна — обличчя магазину. Від нього залежить, чи захоче людина у вас побродити (тобто зробити перший крок на шляху клієнта) чи ні. Домашня сторінка повинна бути привабливою, полегшувати навігацію і початок дослідження асортименту.

Залучення уваги, розпалювання цікавості, затягування людей всередину — ось що важливо.

Це загальна ідея, яку варто дотримуватися на всьому CRO-шляху. Який би інструмент ви не використали, які б лайфхаки не впроваджували, пам’ятайте: все починається з головної. Тому вона повинна залучати, зацікавлювати і залишати людей на сайті.

Ну а тепер можна і до конкретних порад!

# 1 Спростіть призначений для користувача досвід — як підвищити конверсію сайту

Багато картинок, кнопок, складне меню і текст на головній сторінці можуть створювати відчуття безладу при швидкому перегляді. А людині потрібно всього 2-5 секунди, щоб сформувати враження про сайт. Тому…

Простота — ключовий фактор.

Вибирайте простий, візуально привабливий дизайн, не перевантажуйте сторінку кольорами. Спрощуйте.

Ось тут вільно:

Простота - ключовий фактор

Ось тут перевантажено:

Як підвищити конверсію сайту

Подивіться 23 ради по поліпшенню користувацького досвіду у другій частині гайда по CRO.

# 2 Покажіть плюшки — як підвищити конверсію сайту

Формуйте купівельний азарт — «А що там цікавенького ?!» — з першої секунди на сайті. Для цього використовуйте плагіни з попап, вітальними панелями і повідомленнями. Особливо на головній сторінці, де найчастіше починається подорож покупця.

Для кожної CMS є свій набір плагінів в допомогу. Shopify – одна з кращих CMS для ecommerce в цілому, і для роботи РРСшніка зокрема (а пінгвіни в першу чергу РРСшнікі, звичайно). Тому ось кілька класних варіантів саме для неї:

  • realtime-покупкиYoRecent Sales Notification і Notify. Додають на сторінку повідомлення, які покупки прямо зараз роблять користувачі. По-перше, людям цікаво «заглядати в чужі кошика», по-друге, так з’являється почуття терміновості. Плюс, це непоганий соціальний доказ;
  • вітальна панель: Quick Announcement Bar чи Welcome Header Bar. Показує знижки, коди купонів, промоакції;
  • попапиPrivy чи POWr Popup. Допоможе зібрати базу email.

Подібні плагіни є і для інших CMS: шукайте їх в магазині своєї системи.

При цьому пам’ятайте, що агресивний дизайн може відштовхнути користувача. Тут важливо не переборщити з залученням уваги:

  • налаштуйте частоту показу попапу: користувач не повинен бачити одне й те саме вікно знову і знову при кожному переході на нову сторінку в рамках одного сеансу;
  • зробіть так, щоб панелі легко закривалися і не заважали перегляду контенту в згорнутому вигляді;
  • тестуйте лід-магніти в обмін на email користувачів, щоб отримати більший відгук.

# 3 Оптимізуйте час завантаження сайту — як підвищити конверсію сайту

Перевірте швидкість завантаження сайту в інструменті Google PageSpeed. Показник на рівні 90-100 — відмінно. Нижче 90 — краще доопрацювати. Ніхто не хоче чекати.

Ось декілька порад, як зменшити час завантаження:

  • приберіть зайві коди сторонніх сервісів, щоб скоротити кількість запитів від браузера до сервера, адже чим більше скриптів — тим довше завантажується сторінка;
  • спробуйте видалити невикористовувані плагіни — вони можуть створювати додаткове навантаження;
  • встановіть кеш-плагін, щоб частина елементів довантажувати з комп’ютера користувача;
  • використовуйте стиснення і оптимізуйте всі зображення, наприклад, через ImageOptim.

Ящко помітно підвищити швидкість так і не вдалося, перевірте час відповіді сервера в Analytics → звіт Швидкість завантаження сайту → Огляд. Нормальний показник — 0,2 секунди. Якщо у вас вище, можливо, варто змінити хостинг-провайдера.

Крім того, часто час завантаження впирається в технічні нюанси проблем з SQL-запитами, роздутого HTML, аматорського jQuery-коду, відсутності Gzip-стиснення і так далі. Тому по можливості зверніться до розробника з конкретним завданням щодо зменшення часу завантаження.

# 4 Переконайтеся в адаптивності мобільної версії — як підвищити конверсію сайту

У різних сферах по-різному, але від 20 до 50% користувачів зазвичай відвідують ecommerce-сайти з мобільних. І якщо сайт не адаптується під екран смартфона, будуть проблеми.

Перевірте відображення сторінок на різних пристроях. Зверніть увагу на сторінки зі складною версткою: іноді навіть в адаптивних шаблонах блоки наповзають один на одного або відображаються некоректно. Якщо великі банери або інші елементи погано відображаються в мобільній версії, налаштуйте сайт так, щоб вони не відображалися на мобільних взагалі.

Також подумайте над впровадженням AMP — технології прискорених мобільних сторінок від Google, про яку ми розповідали в третій частині гайда по CRO.

# 5 Дайте вичерпні контактні дані — як підвищити конверсію сайту

Людині повинно бути легко зв’язатися з компанією, якщо він хоче проконсультуватися з менеджером або поділитися своєю думкою.

Ось короткий список, які контакти варто вказати:

  • email або контактна форма;
  • адреса, карта, маршрут;
  • час роботи;
  • посилання на соцмережі;
  • номер телефону.

Не завадить додати чат-бот, кнопку зворотного дзвінка та інші комунікаційні інструменти, які зроблять звернення простішим і дозволять користувачеві легко контактувати з вами.

Пам’ятайте: не всі хочуть вам дзвонити. Але і не всі хочуть писати. Зробіть так, щоб кожен користувач знайшов зручний для себе варіант звернення.

# 6 Будьте чесними щодо ціни, доставки і наявності — як підвищити конверсію сайту

Всі ми засмучуємося, коли починаємо оформляти замовлення, доходимо до останніх кроків, а потім нам нараховують +50 грн за упаковку, без якої товар не відправляють, або повідомляють про двотижневе очікування доставки, тому що товару немає на складі. Ваші клієнти засмучуються так само.

Якщо користувач розуміє цінність пропозиції (а не робить імпульсивну миттєву покупку), то його не зупинить повідомлення про те, що товар потрібно трохи почекати або доплатити. Головне, будьте чесні і відкриті: повідомляйте про такі речі відразу на сторінці товару.

Для магазинів на Shopify можна поставити плагін типу Restocked Alerts, який буде повідомляти клієнтів про появу товарів, яких раніше не було на складі. Для WordPress є подібний WooCommerce Product Stock Alert, для OpenCart — NotifyWhenAvailable, для PrestaShop — Back in Stock Notification.

# 7 Зробіть зрозумілу політику повернення як підвищити конверсію сайту

Особливо це актуально для магазинів одягу та взуття. У цих сферах онлайн-покупки пов’язані з високим ризиком для користувача вибрати «не те». Закономірно, що деяким користувачам складно зважитися на покупку, якщо вони не впевнені в легкості повернення речі, яка не підійшла, і сплачених коштів.

Щоб розвіяти сумніви і підвищити коефіцієнт конверсії:

  • пишіть про повернення товарів відкрито і чесно;
  • стежте за риторикою: текст повинен показувати, що ви дбаєте про клієнта, а не що ваш товар поганий і ви це заздалегідь визнаєте;
  • помістіть інформацію на сторінці товару, де знаходиться користувач прямо перед конверсією: так вона буде знижувати видимий ризик і допомагати зважитися на покупку;
  • дайте посилання на політику повернення в футері: саме тут вона розташовується зазвичай, саме тут її можуть з першого відвідування сайту шукати ті користувачі, які вже обпеклися на поверненнях і хочуть відразу розібратися в тому, наскільки можна довіряти вам.

# 8 Додайте рекомендації для підвищення довіри — як підвищити конверсію сайту

Ваші товари використовуються лідерами думок? Згадуються в авторитетних виданнях в позитивному ключі?

Відгуки, огляди, нагороди, інші рекомендаційні елементи відмінно виглядають під основним контентом: не перетягують на себе увагу, але підтверджують, що до вас можна звертатися. Зрештою, 88% користувачів довіряють онлайн-оглядам так само, як рекомендаціям друзів і родичів. Це варто використовувати.

# 9 Налаштуйте розумний пошук як підвищити конверсію сайту

Якщо користувач шукає товар на сайті, далеко не факт, що він точно розуміє, ЯК і ДЕ його шукати.

Наприклад, команда Topshop — британського мережевого магазину одягу — під час CRO-аналізу помітила, що користувачам важко використовувати вікно пошуку. При цьому якщо вони таки його використовували, то і конвертуються краще. Після тестування і поліпшення дизайну пошукового вікна конверсії магазину збільшилися на 5,8%. Серйозна зміна для такого непрямого фактора, чи не так?

Разом:

  • якщо у вас багато товарів, розмістіть пошуковий рядок прямо на головній, щоб користувач міг відразу шукати потрібне, а не копатися в категоріях;
  • використовуйте плагіни для налаштування розумного пошуку: він буде видавати користувачу припущення на основі вже введених слів;
  • перевірте, які результати пошуку знайдені при введенні запиту з помилкою або словом-синонімом замість того, яке прописано в тайтли товару.

Користувачеві має бути легко шукати і знаходити товари на сайті.

# 10 Ефективно організуйте категорії — як підвищити конверсію сайту

Навігація повинна бути простою — цьому постулату сайтобудування вже другий десяток років, але нам всім ще є, куди прагнути.

  • уникайте занадто гранульованого розподілу на категорії. Для більшості магазинів досить 4-6 головних категорій, які містять підкатегорії;
  • багаторівневість не є плюсом. У нормі у структури не повинно бути більше 3 рівнів глибини, тобто основна категорія → категорія → підкатегорія → вистачить, краще зупинитися. Більш глибока структура стомлює, тому що змушує користувача копатися в списках, замість того, щоб вибирати товар;
  • упорядковуйте категорії або за алфавітним порядком (якщо їх багато), або за популярністю (популярні вище);
  • логіка структури повинна бути зрозуміла і проста. Якщо ви не впевнені, що користувачеві легко буде зрозуміти, до якої категорії відноситься потрібний йому товар — тестируйте. Зберіть групу користувачів, які входять в цільову аудиторію, і попросіть оцінити.

# 11 Зробіть більш якісні фото — як підвищити конверсію сайту

Люди хочуть бачити, що вони купують. Сторінки товару без фото — це табу в квадраті. Сторінки з поганим фото — це теж табу. У світі, де розширення 4к відомо з 2005 року, використовувати картинки з поганим розширенням вже просто негарно.

Як підвищити конверсію сайту
Коли в інтернет-магазині не фото, а піксельна мозаїка
  • використовуйте картинки з високою роздільною здатністю;
  • показуйте продукт з різних ракурсів;
  • добре працює додавання як стандартних продуктових фото, так і лайфстайлових зображень, де видно товар в житті;
  • фото повинно бути не тільки красивим, але і допомагати оцінити товар.
Як підвищити конверсію сайту
У Всі. Свої красивые картинки отличного качества, но вот оценить крой по ним довольно сложно, ведь фото со стандартных ракурсов есть не везде 🙁

Бонусом можна додати відео з продуктом в дії.

# 12 Збільште зображення — як підвищити конверсію сайту

Під час А / Б-тесту Skinner Auctions збільшили картинки в каталозі на 28%. Після цього кількість кліків по кнопці зросла на 63%. Не зіпсувало результати навіть те, що більші зображення зсовували інший контент нижче першого екрану. Користувачів більше хвилювали картинки, ніж необхідність скролити.

Інший подібний тест провело CRO-агентство Optics: у них збільшення зображень на 9,46% збільшило продажі. Такий досвід має сенс переймати!

Провести подібні тести ви зможете з Google Optimize.

# 13 Показуйте рейтинги товарів — як підвищити конверсію сайту

Навіть звичайний рейтинг із зірочками здатний позначитися на кількості конверсій. Це ще один варіант соціального доказу, який позитивно впливає на продажі.

Додайте його на сторінку товару, а по можливості в картки в каталозі, щоб користувач бачив думки інших людей і міг зробити більш обгрунтований вибір.

# 14 Налаштуйте попереднє заповнення форм — як підвищити конверсію сайту

Чим менше інформації потрібно вводити клієнту, тим краще! Тим більше шансів, що він не здується на півдорозі і не вирішить, що не так вже йому потрібен ось цей ось / підставити товар /. Автоматичне заповнення форми, можливість підтягти інформацію з соцмереж — постарайтеся зробити так, щоб користувачеві потрібно було якомога менше писати при замовленні.

До речі, в одному дослідженні на BizReport автозаповнення форм через соцмережі збільшило коефіцієнт конверсії майже на 200%. Непогано, правда?

Як підвищити конверсію сайту
Для налаштування форм в Shopify зайдіть на сторінку Чекаут в налаштуваннях

# 15 Вставте на сайт фід з фото з Instagram — як підвищити конверсію сайту

Інстаграм-фід — це модуль з картинками з Інстаграму, на яких позначені ваші товари.

Ось як це працює:

  1. Спочатку ви встановлюєте в CMS спеціальний плагін.
  2. Вводите цікавий вам хештег.
  3. Отримуєте список фотографій з цим хештегом в Інстаграмі.
  4. Вибираєте підходящі вам фотографії.
  5. Вони формують галерею з вибраними зображеннями на сторінці сайту.

Для формування Інста-фіду в Shopify встановіть Instafeed; плагіни для інших CMS шукайте в магазині своєї системи за запитом «Shoppable Instagram feed».

# 16 Перетворіть сторінку «Про нас» в історію — як підвищити конверсію сайту

«Про нас» — це не просто про короткий опис магазину. Це про ваш продукт, його історію, місію бренду. Така сторінка повинна будувати навколо продуктів лайфстайл, частиною якого буде ваша аудиторія.

Як до вас прийшла ідея про створення продукту? Що робить його особливим? Як він вписується в життя вашого ідеального клієнта? Як взагалі живе ваш ідеальний клієнт, що йому цікаво? Ці питання допоможуть вам краще зрозуміти, який текст підійде аудиторії, і написати хорошу історію.

# 17 Оптимізуйте листи з підтвердженням / вдячністю за замовлення — як підвищити конверсію сайту

Здавалося б, людина вже купила, конвертувалася, що ще від нєї хотіти? Ан-ні, давайте думати стратегічно, масштабно і наперед. Замовлення — це тільки один контакт користувача з компанією.

Для більшості бізнесів буде корисно, по-перше, налагоджувати некомерційні (ну, або НЕ-так-явно-комерційні) відносини поза замовлень, пропонуючи в листі підписатися на інфорассилку, почитати цікаві статті Вказівки з використання товару або догляду за ним.

По-друге, продовжуючи ось цей перший контакт, ви збільшуєте шанс повторного замовлення.

Що можна пропонувати в листі після замовлення або з підтвердженням замовлення?

  • прочитати блог;
  • підписатися на розсилку;
  • інструкцію з відстеження місцезнаходження замовлення;
  • знижки або купони на майбутні замовлення;
  • діючі акції або що йтимуть найближчим часом;
  • переглянути інші товари;
  • зробити попереднє замовлення на новий продукт, якого ще немає в продажу;
  • поділитися посиланням на продукт в соцмережах, порекомендувати.

# 18 Пишіть листи людям з кинутими кошиками — як підвищити конверсію сайту

Користувач додав товар в корзину, але до покупки так і не дійшов? Надішліть йому нагадування на email — це допоможе повернути частину «заблукалих душ» і довести їх до реальної конверсії.

Налаштувати відправку листів людям з кинутої кошиком в Шопіфай можна тут:

Вичавіть максимум з сторінки 404 — як підвищити конверсію сайту

Сторінка 404 не повинна бути тупиковою — вона повинна повертати користувачів на «шлях істинний», тобто на шлях клієнта.

Налаштуйте перенаправлення або на попередню сторінку, яку відвідав користувач, або на головну.

Заодно можете персоналізувати її посиланнями на найпопулярніші колекції / товари / послуги, показати спеціальні пропозиції або інші фічі, які змиють осад від неробочої сторінки і збільшать шанси на конверсію.

Ось такі поради на сьогодні. Впроваджуйте, тестуйте, домагайтеся кращих результатів! Ставте ♥, якщо було корисно, і читайте інші статті по оптимізації коефіцієнту конверсій:

Понравилась статья? Оцените ее:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Зміст
# 0 Починайте спочатку — як підвищити конверсію сайту# 1 Спростіть призначений для користувача досвід — як підвищити конверсію сайту# 2 Покажіть плюшки — як підвищити конверсію сайту# 3 Оптимізуйте час завантаження сайту — як підвищити конверсію сайту# 4 Переконайтеся в адаптивності мобільної версії — як підвищити конверсію сайту# 5 Дайте вичерпні контактні дані — як підвищити конверсію сайту# 6 Будьте чесними щодо ціни, доставки і наявності — як підвищити конверсію сайту# 7 Зробіть зрозумілу політику повернення — як підвищити конверсію сайту# 8 Додайте рекомендації для підвищення довіри — як підвищити конверсію сайту# 9 Налаштуйте розумний пошук — як підвищити конверсію сайту# 10 Ефективно організуйте категорії — як підвищити конверсію сайту# 11 Зробіть більш якісні фото — як підвищити конверсію сайту# 12 Збільште зображення — як підвищити конверсію сайту# 13 Показуйте рейтинги товарів — як підвищити конверсію сайту# 14 Налаштуйте попереднє заповнення форм — як підвищити конверсію сайту# 15 Вставте на сайт фід з фото з Instagram — як підвищити конверсію сайту# 16 Перетворіть сторінку «Про нас» в історію — як підвищити конверсію сайту# 17 Оптимізуйте листи з підтвердженням / вдячністю за замовлення — як підвищити конверсію сайту# 18 Пишіть листи людям з кинутими кошиками — як підвищити конверсію сайтуВичавіть максимум з сторінки 404 — як підвищити конверсію сайту
Николай

Founder, CEO

Учился на маркетолога в ДонНУ им. Василия Стуса. В 2011 году начал работать btl-менеджером на отечественных и зарубежных проектах в классическом рекламном агентстве. В интернет-маркетинге с 2013, в том же году создал свое агентство. Стратег, идейный вдохновитель и продакт-менеджер продуктов компании.

Ми використовуємо куки, щоб зробити Penguin-team зручніше і корисніше для вас

Мінімум слів. Максимум діла.

В одному листі на місяць

  • Тільки важливі новини
  • Найсвіжіші статті
  • Актуальні вакансії

В версии 3.0.0

  • новые сервисы: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu и другие;
  • автосохранение списка минус-слов в рабочей области;
  • авторизация для хранения данных в аккаунте;
  • списки типовых минус-слов;
  • возможность хранить пользовательские списки минус-слова в расширении для дальнейшего применения в аккаунте;
  • англоязычный и русскоязычный интерфейс.

Основные комбинации

  • LeftMouseClick для добавления слова, повторное нажатие - для удаления
  • LeftALT + LeftMouseClick - для сбора фраз
  • LeftALT + S - для поиска слов

In version 3.0.0

  • new services: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu and others;
  • autosave of a negative keywords list in the workspace;
  • authorization for storing data in the account;
  • generic negative keyword lists;
  • the ability to store custom lists of negative keywords in the extension for further use in your account;
  • English and Russian interface.

Key combinations

  • LeftMouseClick to add a word, press again - to delete
  • LeftALT + LeftMouseClick - to collect phrases
  • LeftALT + S - for words searching

В версии 2.0

  • 2 режима выдачи ключевых слов:
  • быстрая выдача - аналогична выдаче Google Planner, но найденные результаты включают каждое слово из введенной в поиск фразы;
  • полная выдача - расширенная выдача, которая включает поиск по дополнительным релевантным фразам, но найденные результаты также включают каждое слово из введенной в поиск фразы.
  • Обновленный файл выгрузки ключевых слов Excel:
  • выгрузка локаций в удобном формате для загрузки в Editor;
  • обновленный шаблон для создания объявлений.
  • Полный список локаций.
  • Группировка отчетов по проектам.
  • Устранена ошибка с задержкой в 30 секунд.
  • Новые фильтры для получения релевантной выдачи.
  • Копирование минус-слов.

In version 2.0:

  • 2 modes of keywords search result:
  • quick search result - is similar to one of Google Planner , but the results found include every word of the phrase entered in the search;
  • full search result - extended search result that includes search on additional relevant phrases, but the results found also include every word of the phrase entered in the search.
  • Updated Exces Keyword Upload File:
  • uploading of locations in a convenient format for uploading to Editor;
  • updated template for creating ads.
  • Full list of locations.
  • Grouping of reports on the projects.
  • Fixed an error with a delay of 30 seconds.
  • New filters for getting relevant search results.
  • Copying of negative keywords.

Кілька кроків до роботи в Penguin-team

1 Заповніть форму
2Додайте резюме
3Пройдіть тест
1.Кліків 259, показів 3 515. Чому дорівнює CTR?
2.Відвідувань на сайті 874, конверсій 16. Чому дорівнює коефіцієнт конверсії?
3.Що таке СРА?
4.CTR 4,03%, кліків 240. Чому дорівнює число показів оголошення?
5.Витрат 20 158, конверсій 63. Чому дорівнює вартість конверсії?

Кілька кроків до роботи в Penguin

Заповніть форму

Прикрепите резюме:

Укажите ФИО

Компания

Укажите e-mail

Укажите телефон

Введите пароль


Уже есть аккаунт?