Рейтинг продавца в Google и как его получить

659

Рейтинг продавца (seller rating) — это «расширение со звездочками», которое появляется в поисковых текстовых и торговых объявлениях. Оно автоматическое и добавляется самим Google. Seller rating может сделать объявление более заметным в выдаче и повысить CTR до 10 %, по данным Google.

Как работают «Звездочки в Google»? Давайте разберемся. Но сначала…

Какие есть рейтинги у Google?

У Google есть несколько разных рейтингов:

Рейтинг продавца (seller rating) — звездочки в текстовых поисковых объявлениях и, иногда, в товарных объявлениях. Относятся ко всему магазину в целом.

Рейтинг товара (Product rating) — звездочки в торговых объявлениях в Поиске и в Google Покупках. Относятся к товару.

Google Отзывы (Google Reviews, еще называются local reviews) — звездочки в Google Картах. Они тоже формируются отдельно (хотя есть упоминания, что рейтинг продавца может в том числе составляться на основе оценок из Google Reviews).

Еще есть рейтинг в сниппете — он работает только для органических результатов. Его обычно добавляют SEO-специалисты для улучшения ранжирования в органике и кликабельности. Для него на страницы сайта добавляется микроразметка с кликабельным рейтингом. Пользователи ставят оценку — в сниппете отображается рейтинг.

Главное про рейтинг продавца Google

Рейтинг продавца включает:

оценку от 1 до 5;
количество оценок;
(не всегда) характеристику — отличительную черту продавца. К примеру, своевременность доставки или ее конкретные сроки.

Рейтинг считается отдельно для каждой страны. Если у вас 777 оценок в Украине и 101 в США, то пользователи США увидят, что рейтинг основан на 101 оценке.

Отзывы собираются для домена, поэтому если у сайта меняется домен или часть рекламы идет на субдомен — рейтинг показываться не будет. При этом вид бизнеса не важен: это может быть eCommerce, SaaS, услуги — словом, все что угодно.

Как получить рейтинг продавца

Как получить seller rating? Google сам добавляет рейтинг продавца, когда выполняются минимальные требования для показа. Обычно нужно за год получить 100 уникальных отзывов для конкретной страны на Google Отзывах или в одном из сайтов-отзовиков, с которыми работает Google. Т. е. как только накапливается достаточно данных для оценки, она начинает показываться в объявлениях.

Есть и другие варианты получения seller rating (впрочем, не особо актуальные для небольшого бизнеса вне США):

Google и/или партнерские сайты-отзовики проанализировали ваш сайт и на основе анализа создали рейтинг, даже если у вас не накопилось 100 отзывов (для небольших компаний, особенно вне США, редкий случай);
Google оценил ваш сайт через сервис Google Опросы (тоже редкость, если мы говорим про небольшой бизнес).

«Заказать» оценку сайта у Google нельзя.

Какие условия для добавления Seller rating?

средняя оценка не ниже 3,5 (при этом рейтинг продавца может показываться в Google Покупках, даже если он ниже 3,5);
объявления ведут на тот же домен, к которому относится рейтинг (потому что рейтинг привязан к домену, не к названию бренда, ТМ и т. д.).

Эти условия должны соблюдаться в любом случае, чтобы расширение могло быть показано. При этом, как обычно, показ расширения в каждом конкретном случае зависит от ситуации на аукционе, устройства пользователя и других факторов.

Google Seller rating показывается на всех устройствах.

Как узнать, есть ли у меня рейтинг продавца Google

Рейтинг продавца — это автоматическое расширение, которое Google создает и показывает сам. Автоматически созданные расширения отображаются в Google Рекламе → Объявления и расширения → Автоматические расширения:

Чтобы получить подробную информацию по рейтингу в конкретной стране, можно ввести в адресную строку:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=мойсайт.ком

мойсайт.ком замените за ваш сайт.

Отчет по рейтингу продавца от Google:

Если отчет не показывается, то у домена нет рейтинга. Рейтинга может не быть, если у Google еще нет информации про сайт или если он не соответствует требованиям для показа (меньше 100 отзывов за 12 месяцев из одной страны, средняя оценка ниже 3,5).

Откуда Google берет данные для рейтинга

Мы уже упоминали, что данные для рейтинга продавца могут собираться с партнерских сайтов-отзовиков и Google Отзывов. Давайте рассмотрим вопрос подробнее!

Итак, источники оценок и отзывов для рейтинга продавца в Google Рекламе…

Google Отзывы клиентов (Google Customer Reviews)

Google Customer Reviews — платформа самого Google, которая собирает фидбеки пользователей от имени продавцов. То есть вы связываете свой сайт с Google → Google отслеживает покупки → после покупки Google отправляет покупателю письмо с просьбой оценить ваш магазин. Работает для большинства стран, в том числе для Украины и России.

Чтобы участвовать в программе, зайдите в Merchant Center → вкладка Развитие аккаунта → Управление программами → выберите и присоединитесь к программе «Отзывы клиентов».

После нужно связать сайт с программой — разместить на сайте модуль опроса. Модуль отправляет в Google информацию о транзакциях и предлагает пользователю поучаствовать в опросе. Если пользователь соглашается, то после получения заказа ему придет письмо с анкетой.

Важно! Вы можете участвовать в программе, даже если не продаете физические товары. Главное, чтобы вы могли указать примерную дату получения товара/услуги (estimated delivery date (EDD)).

Google Опросы (Google Surveys)

Google Опросы — платформа для маркетинговых исследований (не путать с Google Формами (Google Forms)). Работает для США, Австралии, почти всей Европы, части Азии — но недоступна для Украины и России.

Google Surveys подойдет крупным ритейлерам и бизнесу с достаточным количеством маркетинговых ресурсов. Этот инструмент вряд ли применим для малого и среднего бизнеса.

Интересно, что Google Опросы работают с 2012 года, при этом о них мало кто знает. Давайте немного разберемся:

Google Consumer Survey позволяет добавлять опросники на сайте. Их можно использовать для расширенной сегментации пользователей, выявления маркетинговых трендов, сбора брендинговых данных, проверки дизайна, проверки удовлетворенности пользователей.

2. Принцип работы: вы создаете опрос → выбираете группу для таргетинга (т. е. кто должен его пройти, чьи мнения вам интересны — по демографике или гео) → пользователям нужно пройти опрос, чтобы получить доступ к закрытому контенту, а рекламораспространители получают за это оплату → Google агрегирует данные, анализирует их и выводит результаты в простой интерфейс Google Surveys.

3. Опросы платные: от 0,1 до 10 $, в зависимости от количества вопросов и аудитории, на которую вы таргетируетесь.

Независимые сайты-отзовики

Для оценки продавца Google берет не только отзывы со своих площадок, но и со сторонних сайтов-партнеров. Вот такой список агрегаторов отзывов приводит Google у себя в Справке:

Вы можете использовать email-маркетинг, SMM и другие инструменты, чтобы просить пользователей оставить отзыв/оценку на конкретном сайте.

FAQ: самые частые вопросы про рейтинг продавца

— Зачем вообще нужен рейтинг продавца?

Как и любое другое расширение: повышает заметность/привлекательность объявления и, как считается, играет на руку рекламодателю во время аукциона (может повлиять на СРС).

— Мне нужен seller ratings. Нужно создавать аккаунт в Merchant Center и собирать отзывы оттуда?

Нет, для рейтинга продавца необязательно создавать аккаунт в Мерчант Центре. Для него нужно получить 100 оценок из одной страны на Google Отзывах или одном из сторонних партнерских сайтов Google из списка выше.

Но вы можете подключиться в Мерчанту, чтобы начать собирать отзывы через Google Customer Reviews.

— Если я свяжу аккаунты My Business и Merchant Center, я смогу вытягивать отзывы из одной системы в другую для рейтингов?

Нет, рейтинги в них — это две разные программы. «Вытягивать»отзывы из системы в систему не получится.

— У меня появился рейтинг, но там точно не мои оценки и отзывы. Что делать?

Писать в техподдержку, так как самому изменить расширение нельзя.

— У меня нет рейтинга продавца, хотя я собрал 100 отзывов. Что делать?

Проверить, чтобы отзывы были из одной страны и средняя оценка была не ниже 3,5. Подождать, потому что данные обновляются не каждый день, и обновления могут задерживаться (даже на недели).