Как настроить Google Shopping Actions

778

Программа доступна только для США и Франции.

Google Shopping Actions (GSA) — это сервис для автоматической продажи товаров в Google Покупках, Поиске, Google Assistant, Google Images, в приложениях Google Home, Google Express и вскоре YouTube.

Для его работы продавец загружает фид с данными про товары, а система сама формирует карточку товара, выбирает места размещения и даже модерирует оплату, которая происходит через корзину самого Google.

GSA никак не связан с Google Рекламой или торговыми объявлениями. И принципы у них разные. Сравните:

Это не рекламная система, потому что вы не настраиваете рекламу, и не маркетплейс, потому что здесь нет единого пространства, как на ОLX или Авито, куда пользователь может зайти и посмотреть каталог всех товаров. Это, скорее, автоматизированная система управления продажами, куда вы отправляете данные про товары, а дальше она уже сама решает, где и как их показывать. И даже продает — сама!

Это делает работу с Google в разы проще. Не обязательно создавать свой сайт: товары будут показываться и продаваться на площадках Google, а не у вас. Кстати, свой сайт не нужен и для Google Local Inventory Ads. Не нужно создавать рекламные креативы — Google сделает за вас всю работу. Не нужно даже самому настраивать страницу чекаута — Google продает товары сам, а вы просто получаете за них деньги! Нужно только сделать и загрузить товарный фид в аккаунт Merchant Center. Если вы рекламировались в Google Shopping, вы уже это умеете.

Неплохо, да?

А теперь давайте разбираться подробнее.

В чем преимущества Google Shopping Actions — настройка Google Shopping Actions

Для пользователя Shopping Actions — это удобный способ покупок с минимумом действий. Например, с помощью голосового помощника он выбирает бумажные полотенца, позже через Google Express — стаканы, а в Поиске — ноутбук. Shopping Actions позволяет легко переключаться между розничными продавцами, добавлять товары в универсальную корзину, а оплату осуществлять с помощью карты отдельно для каждого товара или в рамках одной транзакции (для этого нужно быть зарегистрированным в Google Express).

Для рекламодателей Shopping Actions — это возможность увеличить присутствие на новых платформах в поисковой сети для привлечения большего количества пользователей. Google отмечает, что 68 % покупателей, которые пришли через GSA, являются новыми для продавцов.

Среди плюсов также:

доступ к данным пользователей, которые включают имя, email и адрес доставки;
увеличение продаж: сервис подбирает персонализированные рекомендации клиенту на основе истории покупок. Это могут быть те же товары, аксессуары к ним, подобные товары;
повышение узнаваемости бренда и доверия покупателя: ваши объявления будут размещаться наряду с другими брендами, с которыми, возможно, покупатели уже знакомы;
повышение лояльности клиентов: разделяемый список, универсальная корзина и мгновенный контроль с сохранением платежных данных, повторный заказ в один клик, персонализированные рекомендации.

Как выглядят объявления Google Shopping Actions — настройка Google Shopping Actions

Объявления GSA отмечаются корзиной:

Нажав на такое объявление, пользователь попадает в магазин Google, где может купить товар. Покупка через GSA происходит в Google, а не на сайте розничного продавца.

Как оплачивается Google Shopping Actions — настройка Google Shopping Actions

В отличие от торговой рекламы, которая использует модель оплаты за клик, с GSA вы платите только тогда, когда пользователь реально покупает. А само размещение товаров бесплатное.

В зависимости от категории товара комиссия с продажи варьируется от 5 до 15 %, в среднем — 12.

Точной информации Google не дает, но вскользь упоминает, что на комиссионную ставку может влиять показатель качества. Он обновляется в первый день каждого месяца на основе данных за последние 90 дней. Чем выше показатель, тем выше вероятность, что комиссионные ставки будут ниже. На показатель влияет:
полнота и актуальность данных о товаре, доставке, возврате;
правильная классификация товарной категории;
своевременное и точное выполнение заказа;
прозрачная политика возврата;
удовлетворенность пользователя.
Показатель удовлетворенности учитывает возвраты и негативные отзывы; оптимальный уровень — не более 2 %. Кроме того, важно соблюдение еще двух условий:
количество заказов за последние 90 дней — более 300;
общий объем продаж за последние 90 дней — более 15 000 $.
Чтобы посмотреть показатель, зайдите в Merchant Center → Производительность.

Где искать отчеты по продажам — настройка Google Shopping Actions

Данные о продажах будут видны в отчетах о транзакциях на вкладке Payments в Merchant Center и могут передаваться в CRM с помощью интеграции по API.

Как участвовать в программе — настройка Google Shopping Actions

Для участия в Shopping Actions обязательно нужно соответствовать критериям, которые отличаются для США и Франции.

Для США:

юридическая регистрация компании, физическое размещение и банковский счет в США;
возврат товара в течение 30 дней после доставки и обработка возврата в течение 2 дней;
готовность предоставить документ, удостоверяющий личность предпринимателя, например, водительские права или паспорт.

Google оставляет за собой право автоматически отменять заказы, которые не были отправлены в течение 3 дней с момента обработки.

Для Франции:

возможность отслеживания перевозчика;
банковский счет во Франции;
возврат в течение не менее 14 дней после доставки и обработка возврата в течение 2 дней;
доставка в течение не более 4 рабочих дней после получения заказа, без дополнительных условий (скрытые платежи, доставка только по расписанию);
вес товара менее 30 кг, размер упаковки менее 2 м.

Для обеих стран:

в описании товаров нельзя перенаправлять пользователей на другой сайт для завершения транзакции или для получения дополнительной информации о продукте;
запрещены изображения с рекламными сообщениями и водяными знаками.

Подписывайтесь на 7-дневный курс от Penguin-team, чтобы улучшить свой аккаунт Google Ads

Ограничения по товарам — настройка Google Shopping Actions

Помимо этого есть ограничения по товарам, которые можно рекламировать с помощью GSA. Запрещены:

кастомные или персонализированные продукты;
б/у и отреставрированные товары;
товары по предзаказу;
цифровые товары и подписки;
товары, требующие активации в магазине;
товары, при покупке которых нужно предъявлять удостоверение личности;
подарочные карты;
редкие ценные металлы и камни.

Есть ограничения по токсичным, легковоспламеняемым, радиоактивным товарам и веществам. Нельзя рекламировать:

спички, серу, кремний;
жидкость для зажигалок, бутан или пропан;
пестициды и мышьяк;
серную кислоту и ртуть.

Допускается реклама потенциально опасных потребительских товаров по типу лака для волос, парфюмерии, красок. При этом важно, чтобы упаковка была с маркировкой ORM-D.

Ну и стандартные общие правила рекламы никто не отменял. Их тоже нужно придерживаться.

Как подключить Google Shopping Actions — настройка Google Shopping Actions

Чтобы подключить Shopping Actions, перейдите в аккаунт в Merchant Center → Управление программами:

Пошагово заполните информацию о продукте, компании, налогах (только для США), условиях доставки и возврата, платежных данных, и подтвердите личность:

Вы можете использовать уже существующий фид, создать новый или выбрать несколько товаров из загруженного фида. Если вы решили использовать опцию только для выбранных продуктов, примените атрибут канала exc_destination: вы указываете, какие товары не должны быть доступны для покупки через GSA.

Примите условия использования; проверьте информацию в магазине и активируйте:

Активация Shopping Actions занимает несколько дней. После одобрения вы получите уведомление, а товары начнут показываться на платформах.

Нужен ли Google Shopping Actions, если есть Google Shopping

Shopping Actions дополняют рекламные кампании в Google Покупках: их использование может помочь вашему бизнесу максимизировать продажи. Это увеличивает ваше общее присутствие в Google, помогает привлечь дополнительный трафик, получить конверсии и продажи.

Так, продавцы, использующие Google Shopping и Shopping Actions, отмечают увеличение конверсий по более низкой цене по сравнению с одними только торговыми объявлениями. Например, Ambush Board Co, магазин спортивных товаров, говорит об увеличение конверсии на 115 %, а общего дохода — на 104%. Lala Daisy, интернет-магазин элитной косметики, увеличил продажи на 15 %. А Portmantos, туристический ритейлер, — на 335 %.

Так что, если у вас есть клиенты в США и Франции, почему бы не попробовать запустить привычные торговые объявления вместе с Shopping Actions?

Почитать про другие программы в Merchant Center: