Как настроить цели в Google Analytics

9223

Цели и конверсии — это одно и то же понятие, которое означает полезное действие на сайте. Если мы хотим отследить конверсии на сайте, нам надо создать цели в Google Analytics. Целью может быть подписка на рассылку, оформление обратного звонка, добавление товара в корзину, оформление покупки в магазине и так далее.

Отслеживание целей позволяет узнать, какой источник трафика самый эффективный, выделять сегменты аудиторий, находить проблемные места в отображении сайта. А понимание проблемы — это уже половина решения!

Микроконверсии и макроконверсии — настройка целей в Google Analytics

В интернет-маркетинге принято делить цели на макро- и микроконверсии, в зависимости от типа сайта и важности для бизнеса:

Тип сайта	Микро-конверсии	Макро-конверсии
Интернет-магазин	добавление товара в корзину; заказ телефонного звонка; телефонный звонок; подписка на email-рассылку; онлайн-чат; отзыв; регистрация в личном кабинете; добавление товара в сравнение.	оформление покупки из корзины; заказ товара «в 1 клик».
Корпоративный сайт	регистрация в личном кабинете; скачивание white book, или презентации; онлайн-чат; заказ телефонного звонка; email-рассылка; переход на страницу «контакты».	телефонный звонок; отправленная форма после нажатия кнопки «заказать».
Landing page	онлайн-чат; заказ телефонного звонка; email-рассылка.	телефонный звонок; отправленная форма после нажатия кнопки «заказать».

Для предпринимателя/маркетолога важно, чтобы на сайте выполнялись макроконверсии, при этом нужно также отслеживать и микроконверсии.
Это позволит более глубоко понимать трафик из разных каналов, оптимизировать свои активности в рекламных кампаниях, принимать решения об изменениях на посадочных страницах.

Из всех перечисленных целей в Google Analytics можно отслеживать все, кроме телефонных звонков: для их отслеживания можно использовать ringostat.ua или другой сервис коллтрекинга. При подключении call-tracking можно импортировать информацию о звонках в Аналитику, чтобы получать данные о количестве звонков и источниках, которые к этим звонкам привели.

Детально про отслеживание звонков с помощью коллтрекинга читайте в статье Penguin-team «Настройка коллтрекинга от Google».

Настройка целей в Google Analytics: алгоритм

Алгоритм установки целей Google Analytics:

Описание основных шагов пользователя для достижения разных конверсий, т. е. как пользователь доходит до целевого действия. Нужно выписать отдельно микроконверсии и макроконверсии, а также определить их важность, чтобы впоследствии назначить ценность.
Техническая настройка целей.
Проверка цели.

Важно! В одном представлении Google Analytics можно установить до 20 целей — учитывайте это на первом этапе. Обычно такого количества достаточно.

Настройка целей в Гугл Аналитикс: виды

№1. Целевая страница: достижение цели при посещении определенной страницы, например страницы благодарности /thanks.

Отлично подходит для корпоративных сайтов, landing page и небольших интернет-магазинов. Для отслеживания конверсий нужно создать страницу «thanks», которая должна появляться в строке браузера каждый раз, когда пользователь доходит до конечной макроконверсии: оформляет покупку, вводит данные и отправляет их после нажатия кнопки «Заказать» и т. п.

№2. Продолжительность: достижение цели, если пользователь находится на странице дольше определенного времени.

Подходит для информационных и коммерческих сайтов. Для информационных нужно установить целевое время, сколько пользователь должен находиться на сайте и, в случае достижения этой длительности, считать цель достигнутой.

Для коммерческих сайтов можно использовать временную цель для ремаркетинга. При установке важно помнить, что по умолчанию длительность сеанса в Google Analytics считается как разница между временем первого и последнего взаимодействия. Подробнее об этом в Google Справке.

№3. Страниц/экранов: достижение цели в случае, если пользователь просмотрел определенное количество страниц.

Хорошо использовать для информационных сайтов, а также для ремаркетинга в коммерческих.

№4. Событие, например, нажатие кнопки.

Можно использовать для отслеживания нажатия кнопки / отправки формы на сайте. Например, если нет страницы благодарности после заполнения формы. Часто используется на корпоративных сайтах и лендингах.

Кроме того, цели на события можно использовать для отслеживания основных активностей онлайн-чата: установленный диалог с пользователем, отправленное офлайн-сообщение или контакты. Для чат-сервисов обычно есть своя документация по настройке целей, которую можно искать на сайте системы. К примеру, как у jivosite.

№5. Умная цель. Она доступна, только если из аккаунта Ads было не менее 500 переходов за последние 30 дней. Ее можно использовать для создания аудитории ремаркетинга, но не стоит слишком серьезно воспринимать ее как цель. Подробнее о ней читайте в Google Справке.

Техническая настройка целей в Google Analytics

Шаг 1. В Google Аналитике откройте Настройки → Цели.

Шаг 2. В настройке «Установка цели» выберите «Собственная».

Важно сразу продумать название и ценность цели. Ценность макроконверсии должна быть выше, чем ценность микроконверсии.

Шаг 3. В зависимости от задачи, выберите нужный тип цели и максимально подробно заполните все поля. Помните, что названия и спецификации (настройки) должны быть максимально понятными и отображать реально полезные действия для бизнеса. Каждая созданная цель должна нести смысловое значение либо использоваться для ремаркетинга.

Заполнение и настройка делается максимально просто, единственное, с чем могут возникнуть вопросы, это отслеживание через событие (например, настройка целей нажатие на кнопку). В этом случае нужно дополнительно поработать с самим сайтом.

Настройка цели клика на кнопку

Изменения в Analytics

Обязательные поля для заполнения — «категория» и «действие». Рекомендуем их заполнять на английском языке. Установите ценность цели.

Важно корректно и аккуратно заполнять данные в «категории» и «действии». Рекомендуем использовать следующие обозначения:

Событие	Категория (eventCategory)	Действие (eventAction)
Добавление в корзину	cart	click
Оформление заказа	order
Обратный звонок	callback
Купить в 1 клик	buy1
Заказать	book

Изменения на сайте

К кнопке, клик по которой нужно отследить, припишите событие onclick со следующим значением:

gtag('event', <action>, {
  'event_category': <category>,
  'event_label': <label>,
  'value': <value>
});

Вместо «eventCategory» вставьте текст, который вы присвоили в интерфейсе Аналитики. В нашем случае это будет ‘cart‘.

Вместо «eventAction» установите присвоенное значение, у нас — ‘click‘.

«eventname» — это название события, оно не влияет на выполнение алгоритма.

Кстати, если счетчик был установлен до 1 октября 2017 года и не переустанавливался, то код отслеживания события будет иметь другой вид:

ga(‘send’, ‘event’,’eventCategory’,’eventAction’);

При этом категория и действие обозначаются точно также.

Настройка целей на события в Google Analytics с онлайн-чатом похожа, но вам нужно узнать название категорий и действие в справке вашего сервиса. Менять код сайта обычно не требуется.

Настройка целей в Гугл Аналитикс: проверка цели

Чтобы проверить работу цели, кликните на кнопку «Проверить». Если цель настроена правильно, вы увидите, сколько пользователей достигли ее за последние 7 дней (если Аналитика работала в этом время и собирала статистику).

Кроме того, следует знать, как проверить цели в Google Analytics в режиме реального времени. Для этого сами выполните любое целевое действие. Потом откройте в Аналитике раздел «Режим реального времени» → «Конверсии». Ваша конверсия есть в отчете? Если да, отлично, все работает. Если нет, проверьте настройку цели, возможно, где-то закралась ошибка.

Пример настройки целей в Google Analytics для магазина

Рассмотрим, как настроены цели на сайте scrubt.com.

Макроконверсия: заполнение и отправка информации при нажатии кнопки «Купить» в карточке товара. Такую цель лучше отслеживать по достижению страницы «thanks» и назначить ей максимальную ценность (сравнительно с другими целями), например 5$.

Микроконверсии первого порядка на таком сайте — те, вероятность достижения которых может означать реальную продажу, — это «заказ обратного звонка» и «установление диалога в чате». Обе цели настраиваем через событие и устанавливаем ценность 3$.

Вместе с этим мы определяем поведенческие микроконверсии, которые означают заинтересованность пользователей в товарах/услугах: нажатие кнопки «Подробнее», переход на страницу «Контакты», продолжительность «более 50 секунд». Для данных целей установим ценность 1$.

При таком наборе целей в Google Analytics мы, рекламодатели, уже можем получить подробные отчеты и формулировать гипотезы для повышения эффективности рекламных кампаний.

Если вам нужно отслеживать транзакции с реальной ценностью в ecommerce, установите электронную торговлю.

Настройка целей через Google Tag Manager

Если у вас на сайте стоит код Tag Manager, то код для сайта (отправка ивента/события в Аналитику) можно создать через него.

Шаг 1. Создание Тега

В GTM перейдите на страницу Теги → кнопка «Создать». В конфигурации тега выберите Google Аналитика — Universal Analytics, тип отслеживания — Событие. Заполните категорию и действие, а также если нужно ценность и ярлык.

Если в Аналитике цель События выглядит вот так:

То тег в Tag Manager будет выглядеть вот так:

Ниже вы увидите поле для добавления триггера, то есть правила, по которому должен сработать тег.

Шаг 2. Создание триггера

Триггер (в старой версии назывался правилом) — это то, что активирует тег в ответ на выполнение заданного события: клика по кнопке, просмотра страницы и так далее. Для запуска тега нужен минимум 1 триггер; он будет вызываться во время выполнения кода.

В GTM есть 4 категории триггеров: просмотр страницы, клик, взаимодействие пользователей и другое.

Просмотр страницы:

модель DOM готова (gtm.dom): тег активируется после того, как браузер закончил создавать html-страницу и объектную модель документа можно проанализировать;
окно загружено (gtm.load): срабатывает после завершения загрузки всей страницы, когда окно полностью загружено;
просмотр страницы (gtm.js): работает, когда контейнер Менеджера тегов готов к работе.

Клик:

Все элементы (gtm.click), срабатывает при клике на любой элемент страницы. В настройках активации можно выбрать «Все клики» (будут фиксироваться клики на любом месте страницы, хоть на фон, хоть на текст) или «Некоторые клики» (можно выбрать место, при клике на которое будут фиксироваться события);
Только ссылки (gtm.linkClick), срабатывает при клике на тег .

Взаимодействие пользователей:

Видео YouTube: срабатывает при просмотре видео на сайте, работает только для плеера YouTube. Можно регистрировать начало, завершение, остановку/перемотку/буферизацию, ход просмотра или что-то одно из этого;
Глубина прокрутки: работает при скролле (что горизонтальном, что вертикальном);
Доступность элемента: срабатывает, когда элемент на странице становится видимым;
Отправка формы: название говорит само за себя.

Выбор триггера — штука сугубо индивидуальная, которая зависит от типа бизнеса и целей, которые стоят перед специалистом.

После настройки триггера важно обязательно проверить работу цели через предпросмотр. Если все работает, как и задумывалось, публикуйте и вуаля, готово!

Подробно про работу с Google Tag Manager Penguin-team описывали в первой и второй части гайда по GTM — почитайте!

Импорт целей в Google Ads — настройка целей в Google Analytics

После настройки целей в Analytics их все нужно импортировать в аккаунт Ads.

Для этого откройте вкладку Инструменты → Конверсии → «+Конверсии». Кликните «Импорт» → нажмите на переключатель Google Аналитики → Продолжить → выберите цели для импорта и кликните на кнопку «Импортировать» и «Готово». После этого начнется импорт, при этом статистика, которая была получена раньше (до включения импорта) не будет перенесена.

Важно импортировать все цели, в том числе и Умную цель. Количество и коэффициент конверсии влияет как на показатель качества ключевых слов, так и на показатель качества рекламного аккаунта в целом. При этом в настройках всех микроконверсий в Google Рекламе снимите галочку с «Включить в столбец Конверсии». Тогда в статистике аккаунта у вас будут чистые данные в этом столбце, а в столбце «Все конверсии» будут и микро-, и макроконверсии.

Информацию о каждой кампании и каждой конкретной цели можно посмотреть в отчете Google Analytics — Источники трафика — AdWords — Кампании.

Вот пример, как выглядит отчет в Аналитике без настроенных целей:

В нем не видно, какие источники трафика приносят конверсии и какая эффективность каждого. Соответственно, решение, где уменьшить бюджет, а где увеличить, происходит интуитивно — а тут уже есть риск инвестировать время и ресурсы не разумно.

А вот тот же отчет, но уже с настроенными целями:

Сразу видно, какой источник приносит разные типы конверсий и какую общую ценность получает бизнес от каждого канала. Тут уже решения по инвестициям и по затратам ресурсов будут более обоснованные.

Отслеживание конверсий — один из самых важных этапов интернет-маркетинга. Благодаря настроенным разным типам целей Google Analytics можно получить инсайты, которые потом пригодятся для улучшения сайта и рекламных кампаний.