Настройка целей в Google Analytics

Перед тем, как написать о технических и маркетинговых аспектах настройки целей в Google Analytics, определим, что цели и конверсии – это одно и то же понятие, которое означает полезное действие на сайте. Пример: подписка на рассылку, оформление обратного звонка, добавление товара в корзину, оформление покупки в магазине. 

Настройка целей в Google Analytics является важным элементом в интернет маркетинге. Отслеживание целей позволяет определять: эффективные источники трафика, сегменты аудиторий, проблемные вопросы в отображении сайта и т.п., и принимать действия по устранению/усилению тех или иных свойств сайта или трафика. В интернет-маркетинге принято делить цели на макро- и микро-конверсии, в зависимости от важности для маркетолога/предпринимателя и типа сайта:

Для предпринимателя/маркетолога важно, чтобы на сайте выполнялись макро-конверсии, при этом нужно также отслеживать и микро-конверсии, это позволит более глубоко понимать трафик с разных каналов, оптимизировать свои активности (в рекламных кампаниях), принимать решения об изменениях на посадочных страницах и т.п.

Из всех перечисленных целей в Google.Analytics можно отслеживать все, кроме “телефонных звонков”, для отслеживания которых рекомендуем использовать  ringostat.ua или другой сервис call-tracking. При этом информацию о звонках при подключении call-tracking можно импортировать в аналитику и получать информацию о количестве звонков и источниках, которые к этим звонкам привели.

Алгоритм настройки целей в Google.Analytics

Для качественной настройки целей в Google Analytics рекомендуем использовать следующий алгоритм:

1. Описание основных этапов/шагов поведения пользователя на сайте с учетом достижения разных конверсий. Нужно выписать отдельно микро-конверсии и макро-конверсии, а также определить их важность, чтобы впоследствии назначить ценность.

2. Техническая настройка целей.

3. Проверка цели.

При выполнении первого этапа стоит учитывать, что в аккаунте Google Analytics можно установить до 20 целей. В большинстве случаев данного количества достаточно. Иногда можно отслеживать достижение событий в качестве конверсий, но это нужно для более углубленного анализа.

Какие цели можно настроить в Google.Analytics:

1. Целевая страница (достижение цели при посещении определенной страницы, например страницы благодарности /thanks).

Данный тип цели отлично подходит для корпоративных сайтов, landing page и небольших интернет-магазинов. Для отслеживания конверсий необходимо создать страницу “thanks”, которая должна появляться в строке браузера, каждый раз, когда пользователь доходит до конечной макро-конверсии (оформляет покупку, вводит данные и отправляет их после нажатия кнопки “заказать” и т.п.).

2. Продолжительность (достижение цели, если пользователь находится на странице дольше определенного времени).

Данный тип подходит для информационных и коммерческих сайтов. Для информационных нужно установить целевое время, которое пользователь должен находится на сайте и, в случае достижения этой длительности, считать цель достигнутой. Для коммерческих можно установить время и использовать данную цель для ремаркетинга. При установке целей данного типа важно помнить, что по умолчанию длительность сеанса в Google Analytics считается как разница между временем первого и последнего взаимодействия. Подробнее об этом читайте тут.

3. Страниц/экранов (достижение цели в случае, если пользователь просмотрел определенное количество страниц).

Хорошо использовать для информационных сайтов, а также для ремаркетинга в коммерческих.

4. Событие (например, нажатие кнопки).

Можно использовать для отслеживания нажатия кнопки на сайте. Например, если нет страницы благодарности после заполнения формы. Часто используется в интернет магазинах. Кроме того, цели на события можно использовать для отслеживания основных активностей онлайн-чата (установленный диалог с пользователем, отправленное оффлайн-сообщение или контакты).

5. Умная цель (доступна, только если из аккаунта AdWords было не менее 500 переходов за последние 30 дней, более подробно читайте тут).

Техническая настройка целей в Google Analytics

1. Необходимо зайти в раздел “Цели” в интерфейсе Google.Analytics.

2. В настройке “установка цели” выбираем “собственная”.

Изначально корректно оформляем название цели и ценность. Если это макро-конверсия, то ценность должна быть выше, чем у микро-конверсии.

3. В зависимости от задачи выбираем нужный тип цели и заполняем все, что требуется, максимально подробно.

Также нужно помнить, что названия целей и спецификации (настройки) должны быть максимально понятными и отображать реально полезные действия для бизнеса. Каждая созданная цель должна нести смысловое значение либо использоваться для ремаркетинга.

Заполнение и настройка всех целей делается максимально просто, единственное, с чем могут возникнуть вопросы, это отслеживание цели через событие (нажатие на кнопку). В данном случае недостаточно внести изменения в аккаунте Analytics, необходимо также совершить некоторые действия на сайте, чтобы отслеживать данную цель.

Изменения в Analytics:

1. Обязательные поля для заполнения – это “категория” и “действие”. Рекомендуем их заполнять на английском языке, а также установить ценность.

2. Важно корректно и аккуратно заполнять данные в “категории” и “действии”. Рекомендуем использовать следующие обозначения:

Изменения на сайте:

К кнопке, нажатие на которую нужно отследить, приписываем событие onclick, со следующим значением:

onclick=”gtag(‘event’, ‘eventname‘, { ‘event_category’: ‘eventCategory‘, ‘event_action’: ‘eventAction‘, });”

Вместо “eventCategory” вставляем текст, который мы присвоили в интерфейсе аналитики. В данном случае это будет ‘cart‘.

Вместо “eventAction” ставим то значение, которое присвоили действию в интерфейсе Google.Analytics – в данном случае ‘click‘.

“eventname” – название события, не влияет на выполнение алгоритма.

Кстати, если счетчик был установлен до 1 октября 2017 года, и не переустанавливался, то код отслеживания события будет иметь другой вид:

ga(‘send’, ‘event’,’eventCategory’,’eventAction’);

При этом категория и действие обозначаются точно также.

Настройка целей на события, связанные с онлайн-чатом, происходит подобным образом, но зачастую не требует внесения изменений в код сайта: нужно лишь узнать в справке колл-трекер сервиса названия категорий и действий, которые следует прописать при настройке цели. У каждого колл-трекера есть справка, в которой можно найти более детальную информацию.

 Проверка работы цели происходит с помощью нажатия кнопки “проверить”. Если цель настроена правильно, то будет показано, сколько пользователей ее достигли за последние 7 дней (при условии, если код аналитики установлен и работает уже достаточный промежуток времени, и уже есть статистика по сайту).

Кроме того, следует проверить цели в режиме реального времени: совершить самостоятельно тестовую конверсию, а затем перейти в Аналитике в раздел “Режим реального времени” –  “Конверсии”, и посмотреть, отображаются ли там они (напротив каждой цели должна стоять цифра, не равная нулю).

Пример настройки целей для корпоративного сайта

Для примера рассмотрим, как настроены цели на сайте https://www.scrubt.com/

Макро-конверсия данного сайта: заполнение и отправка информации при нажатии кнопки “купить” в карточке товара.

Такую цель лучше отслеживать по достижению страницы “thanks” и назначить ей максимальную ценность, например $5.

Микро-конверсии

Для данного сайта можно обозначить микро-конверсии первого порядка – те конверсии, вероятность достижения которых может означать реальную продажу: “заказ обратного звонка”, “установление диалога в чате”. Обе цели настраиваем через событие и установим им ценность $3.

Определим также и поведенческие микро-конверсии, которые означают заинтересованность пользователей в товарах/услугах: нажатие кнопки “подробнее”, переход на страницу “контакты”, продолжительность “более 50 секунд”. Для данных целей установим ценность $1.

При таком наборе целей в Google Analytics рекламодатель может получить подробные отчеты и формулировать гипотезы, которые смогут улучшить активности компании в интернете.

Импорт целей в Google.AdWords

После настройки целей в Analytics очень важно не забыть импортировать их в аккаунт AdWords. Для этого в AdWords необходимо перейти на вкладку Инструменты – Конверсии – слева в “Действия-конверсии” выбрать Google Analytics – выбрать цели для импорта – нажать кнопку “Импорт”.

В аккаунт AdWords необходимо импортировать все макро- и микро-конверсии (в том числе и “Умную цель”). Количество и коэффициент конверсии влияет как на показатель качества ключевых слов, так и и на показатель качества рекламного аккаунта в целом. Подробнее об этом читайте тут. При этом информацию о каждой кампании и каждой конкретной цели можно посмотреть в отчете Google Analytics – Источники трафика – AdWords – Кампании.

Вот пример, как выглядит отчет в аналитике без настроенных целей:

В данном отчете не видно, какие источники трафика приносят конверсии и какая эффективность каждого, соответственно решение, где снизить бюджет, а где увеличить, происходит интуитивно. В таком случае есть большой риск инвестировать время и ресурсы не разумно. Теперь тот же отчет, но уже с настроенными целями:

На примере понятно, какой источник какие конверсии приносит, и какую общую ценность получает предприниматель/маркетолог от каждого канала. Соответственно, решения по инвестициям и по затратам ресурсов будут более обоснованные.

Подведем итог: отслеживание конверсий является одним из важнейших этапов интернет-маркетинга. Благодаря настроенным конверсиям можно получить инсайты, которые потом можно использовать для улучшения как сайта в целом, так и рекламных кампаний. Маркетолог, который использует отслеживание конверсий, получает намного больше полезной информации, чем тот, который этого не делает.