Гайд по Google Analytics от Penguin-team. Часть 7: сводный отчет для интернет-магазинов
Содержание гайда:
- Часть 1: установка и принцип работы. Какие коды Google Аналитики используются, как устанавливать их вручную, через менеджер тегов или CMS-плагины, а также как вообще работает Аналитика технически и при чем тут загадочные куки;
- Часть 2: иерархия и интерфейс. Как устроена иерархия внутри Analytics и что можно делать на разных уровнях; как выглядит интерфейс системы и куда клацать, чтобы получить желаемый результат;
- Часть 3: базовые отчеты для сайта. Аудитория, источники трафика, поведение — что это за группы отчетов, что в них смотреть и как сделать выводы из этих данных;
- Часть 4: работа с представлениями. Зачем они нужны, как их создавать и какие представления нужны для ресурса; какие настройки стоит сделать на уровне представления для дальнейшей работы; как кастомизировать данные Google Analytics под свои цели.
- Часть 5: настройка целей и электронной коммерции.
- Часть 6: коммерческие отчеты для интернет-магазинов. Куда смотреть после настройки целей и электронной торговли в Google Analytics.
Тема сегодняшней статьи — дашборды. Да, конечно, данные по сайту можно смотреть в специальных отчетах, но разовая настройка сводки поможет сэкономить время и соберет всю информацию в одном месте. Об этом и расскажем!
Конкретное содержание сводки может быть любым, мы же рассмотрим такой пример:
- пользователи и новые пользователи;
- доход;
- доход на пользователя;
- количество транзакций;
- коэффициент транзакций;
- средний чек;
- самые продаваемые и самые доходные товары;
- доход от разных источников/каналов трафика;
- количество проданных товаров.
Этих показателей достаточно для базовой (да и не только базовой, если на то пошло) оценки работы коммерческих сайтов.
Сводки составляются в разделе «Специальные отчеты» → «Сводки» → кнопка «Создать».
Каждая сводка состоит из виджетов — настраиваемых блоков с конкретной информацией. В одной сводке может быть до 12 виджетов. Виджеты бывают стандартными (показывают данные за выбранный промежуток времени) и realtime (показывают данные в режиме реального времени).
Для создания сводки кликните на кнопку «Создать» на странице сводки — и поехали!
Сначала система предлагает выбрать формат: чистый лист или исходную сводку. Выбирайте исходную сводку. Дальше начинается добавление виджетов.
№1. Пользователи и новые пользователи.
Стандартный, тип: Хронология.
Показатели: Пользователи сравнить с Новыми пользователями.
Покажет общий трафик сайта + сравнит его с притоком новых пользователей, которые впервые зашли на сайт в заданный промежуток времени.
№2. Доход.
Стандартный, тип: Показатель.
Показатели: Доход.
Покажет суммарную выручку за выбранный период.
№3. Доход на пользователя.
Стандартный, тип: Показатель.
Показатели: Доход на пользователя.
Покажет среднюю выручку за выбранный период на одного уникального пользователя. Поможет сравнить среднюю выручку/пользователь с рекламными затратами на приведение/пользователь и понять, насколько окупается реклама.
№4. Количество транзакций.
Стандартный, тип: Показатель.
Показатели: Транзакции.
Транзакция — это показатель точного количества реально сделанных заказов на вашем сайте, которые не сорвались на этапе оформления/оплаты и 100% завершены успешно. Знаете количество транзакций — знаете реальное положение дел магазина.
№5. Соотношение сеансов/пользователей и транзакций.
Стандартный, тип: Показатель.
Показатели: Коэффициент транзакций или транзакций на пользователя.
Коэффициент транзакций — это количество сеансов, которые завершились транзакцией, в процентном выражении.
Транзакций на пользователя — это среднее число транзакций на одного уникального пользователя.
№6. Средний чек.
Стандартный, тип: Показатель.
Показатели: Средняя стоимость заказа.
Средняя стоимость заказа (AOV, Average Order Value) — это средний чек: общее количество заказов / общую цену. Чем выше средний чек при одинаковом количестве покупателей, тем выше доходность магазина. Если показатель плюс-минус равен стоимости одного товара (в монотоварных магазинах) или кажется вам слишком низким, задумайтесь над допродажами. Возможно, стоит провести тренинг с менеджерами, установить на сайте блоки «С этим товаром покупают» или запустить акции на «2 товара вместе дешевле», чтобы увеличивать средний чек.
Важно! Обычно этот показатель отличается для разных рекламных каналов, поэтому полезно знать и общий средний чек, и отдельно в отчетах смотреть средний чек для каждого канала отдельно. Так вы будете знать фактическую эффективность рекламы. Ведь если organic приносит вам 100 заказов, а РРС 50 заказов — это не значит, что РРС менее эффективно работает. Возможно, у РРС средний чек 30$ (и суммарная выручка 15 000$), а у organic всего 10$ (и суммарная выручка уже 10 000$). Копайте глубже!
№7. Проданные товары
Стандартный, тип: Таблица.
Показатели: Продукт → Доход от продукта → Количество проданных продуктов.
В одной таблице может быть до 10 строк, можно отсортировать данные по количеству (будут показаны товары, которые заказывают чаще/реже всего) или по доходу (товары, которые принесли больше всего/меньше всего выручки). Этот виджет позволит оценивать ваши топ-10 товаров: самые популярные, приносящие максимальный доход, наименее востребованные, наименее прибыльные.
№8. Доход от разных источников/каналов.
Стандартный, тип: Таблица.
Показатели: Источник (или канал) → Транзакции (т.е. кол-во заказов) → Средняя стоимость заказа (т.е. средний чек).
Показывает как раз соотношение заказов и их стоимость из разных источников/каналов.
№9. Количество проданных товаров.
Стандартный, тип: Показатель.
Показатели: Количество.
Показывает количество проданных товаров в рамках электронной торговли за выбранный период.
Итого наша сводка получила такой вид:
Так сразу на одном экране можно увидеть все основные показатели работы коммерческого сайта. Конечно, это не заменит работу с отчетами: в сводке не видно детализацию по всем каналам/источникам, неудобно просматривать динамику изменений за большие периоды. Да и вообще сводка — это сводка, обзорный материал. А глубокая аналитика требует более основательного подхода.
Тем не менее, вы существенно сэкономите время, сделав такой дашборд на ежедневной оценки ситуации.
Совет! Чтобы сделать работу еще удобнее, можно не заходить в сводку в Google Аналитику каждый день, а настроить ее регулярную отправку по почте себе и/или коллеге. Вы можете настроить все так, чтобы вам каждое утро приходили отчеты за прошлый день, еженедельно — отчеты за всю неделю или ежемесячно — отчеты за весь месяц. Данные всегда под рукой — и вы никогда не пропустите ничего важного.
Тут мы рассмотрели общие критерии, которые стоит оценивать в интернет-магазине. Для более детальной оценки смотрите их не в сводке, а в отдельных отчетах.
Остались вопросы? Пишите в комментарии, разберемся! Есть идея для следующей части гайда? Поделитесь ею с нами там же 🙂
Получить 7 писем о том,
как улучшить свой AdWords аккаунт
+ PPC статьи
Улучшить свой AdWords
Получите 7 писем, о том, как можно улучшить свой аккаунт в AdWords
Подписаться