Гайд по Google Analytics от Penguin-team. Часть 3: базовые отчеты для сайта

27.09.2018
Александра Илеш
14 минут
Аналитика, Контекстная реклама,
1646

В третьей части — начало практического применения Google Аналитики для своего сайта! Разберемся в базовых отчетах для сайтов: какие показатели смотреть, где их смотреть, а главное — что они значат для вас.

Аудитория

«Аудитория» — это группа отчетов в сайдбаре, один из самых важных разделов абсолютно для всех типов сайтов: что коммерческих, что информационных.

Начнем с раздела «Аудитория» → «Обзор». Это дашборд с основными данными по вашим посетителям.

Дашборд — это сводка, то есть доска с показателями основных отчетов, но без детализации.

Сначала по умолчанию идет график с трафиком — пользователями вашего сайта.

pasted image 0 (5)

На первом экране 4 важных блока:

1 — кнопки сохранить, экспортировать, открыть доступ:

  • «Сохранить». Если кликнете на нее, система предложить сохранить настройки отчета. Он НЕ будет скачан на компьютер. Зачем это нужно? К примеру, вы всегда хотите смотреть этот отчет за последние 3 месяца с детализацией по дням. Но вам каждый раз приходится вручную задавать эти параметры — это утомляет. Задайте все нужные параметры и нажмите «Сохранить» — теперь отчет именно в таком виде будет выводиться во вкладке «Специальные отчеты» → «Сохраненные отчеты»;
pasted image 0 (6)
  • «Экспортировать» — это уже функция выгрузки/скачивания отчета в PDF, Google Таблицу, xlsx и csv. Можно использовать для подачи отчетности клиенту, коллеге, партнеру — если по каким-то причинам нельзя открыть доступ к самой аналитике;
  • «Открыть доступ» — открывает доступ ТОЛЬКО к отчету, который у вас на экране.

2 — настройка временного диапазона, за который будут выводиться данные.

3 — детализация, как будет отражаться график: с данными по часам, дням, неделям или месяцам.

pasted image 0 (7)

Чем бОльший диапазон дат вы смотрите, тем больше можно ставить детализацию. 

Смотрите, на картинке выше — данные за несколько месяцев. Детализация по часам (слева сверху) почти не видна — она просто не помещается. А между тем, если поставить меньший диапазон дат, детализация по часам поможет оценить активность пользователей в разное время суток: когда заходит больше всего людей, а когда меньше всего. На основе этого можно базово делать выводы о наиболее удачном/неудачном времени публикации новых статей в блоге, к примеру.

pasted image 0 (8)
Наиболее активно пользователи пользуются сайтом в 21 вечера, причем это прослеживаемая тенденция

Детализация по дням показывает пиковую активность по дням недели — и тоже полезна для понимания, как живет ваша аудитория.

Все пиковые значения посещаемости приходятся на воскресенья — это закономерность, которую без отчета мы бы не знали

С детализацией по неделям и месяцам тот же принцип. Она хорошо отражает общие тенденции повышения/спада посещаемости в долгосрочной перспективе, на больших временных промежутках.

4 — выбор показателя, который будет отображаться на графике. По умолчанию это «пользователи», но можно задать и любой другой.

Чуть ниже графика выводятся основные данные про аудиторию.

Что все это значит:

  • пользователи — сколько всего зашло людей на сайт;
  • новые пользователи — сколько из них зашли на сайт впервые;
  • сеансы — один пользователь может зайти на сайт несколько раз. Тогда он засчитается как 1 пользователь, но несколько сеансов. Если пользователь бездействует на сайте 30 минут (не кликает, не листает страницу, не ищет), сеанс заканчивается. Если после этого он снова начинает что-то делать, действия засчитываются в новый (уже второй) сеанс;
  • сеансов на пользователя — сколько сеансов совершает один пользователь. Считается по формуле кол-во сеансов/кол-во пользователей;
  • просмотры страниц — сколько страниц просмотрели все пользователи, ведь один пользователь может просмотреть несколько страниц за один сеанс;
  • страниц/сеанс — среднее арифметическое количества страниц, просмотренных за один сеанс одним пользователем;
  • средняя длительность сеанса —  количество пользователей зашли на сайт, не сделали там никакого действия и закрыли его проводят на вашем сайте. «Нормального» показателя тут нет: если вы публикуете длинные статьи, люди будут читать их дольше; если короткие заметки — меньше;
  • показатель отказов — количество пользователей в процентном соотношении, которые зашли на страницу, не сделали никаких действий и ушли с нее. Отказы показывают релевантность контента пользовательским запросам: если в тайтле и дескрипшене вы обещаете статью про AdWords, а на самой странице статья про AdSense, отказов будет тонна — потому что пользователь ищет одно, а находит другое. Поисковая система воспринимает высокий показатель отказов как индикатор того, что контент на странице не релевантен — и это может негативно сказываться на ранжировании.

Важно! При оценке показателя отказов учитывайте тематику сайта. К примеру, на сайтах по доставке еды или вызова такси всегда высокий показатель отказов. Это связано с сценарием использования сайта: пользователь заходит → сразу кликает на кнопку заказа звонка или звонит в сервис сам. Фактически его сеанс прерван очень быстро, но цель все равно достигнута.

Диаграмма справа от этих данных показывает соотношение новых пользователей с вернувшимися — теми, кто уже просматривал ваш сайт раньше. В блогах это базово показывает объем постоянной аудитории.

Ниже расположена таблица с демографическими данными (язык/страна/город), системными данными (браузер/ОС/провайдер) и данными по устройствам (ОС, провайдер/разрешение экрана). Эту табличку можно использовать для оперативного просмотра, но вообще каждый из показателей имеет свой отчет. Сейчас к ним перейдем.

Демографические данные → Возраст/Пол

Аудитория → Демографические данные → Возраст/Пол.

pasted image 0 (11)

По умолчанию на странице «Демографические показатели» → «Возраст» будет выводиться сводная информация по всем посетителям вот в таком виде:

pasted image 0 (12)

Под графиком располагается таблица с теми же данными + количеством трафика, поведенческими факторами и конверсиями (если у вас уже установлены цели, о которых мы поговорим в части 5).

Но мало знать, какая возрастная категория преобладает. Важно еще понимать, какая из них самая полезная для вашего бизнеса:

  • кто совершает больше всего конверсий, кто совершает более дорогие конверсии — если говорить про коммерческие сайты;
  • у кого больше глубина просмотра, кто читает больше статей — если говорить о блогах и других информационных сайтах.

Также важно отслеживать изменения в разных параметрах. К примеру, мы видим, что в нашем примере больше всего людей 25-34 лет. Если оценивать блог, давайте посмотрим на показатель отказов — для этого кликните на «Выбор показателя» возле «Пользователи» — это добавит второй параметр на график.

Сделав это, мы увидим на графике разные возрастные группы пользователей + показатель отказов по каждой. Вот так:

pasted image 0 (14)

Не разбираясь в каждом показателе, посмотрим, что тут интересного. Все яркие цвета — возрастные группы, все бледные цвета — показатели отказов. Все они держатся плюс-минус на одном уровне на протяжении месяца. Но что это в центре графика?

pasted image 0 (14)

Красной стрелкой мы отметили резкий рост (в два раза!) отказов в нашей самой большой возрастной группе (25-34 лет). Это значит, что в указанный период на сайте что-то изменилось для этих пользователей.

Увидев такой сигнал на графике, мы можем проанализировать наши действия за указанный период и понять, почему так произошло. Возможно, мы отправили очередную email-рассылку со ссылками на статьи в блоге, но они оказались не интересны этой категории людей. Или их описание в рассылке не соответствовало действительности — и ожидания пользователей не оправдались. Или причина не в email-рассылке — тут уже стоит анализировать реальные изменения на сайте.

Обращайте внимания на все резкие перепады данных в графике — они помогут вам выявить, какой контент «зашел» посетителям лучше, а какой оказался неинтересен, какая рекламная кампания релевантна интересам пользователей, а какая вызывает резкий всплеск отказов и низкий интерес. Это общий анализ, который не берет в учет массу факторов, но базово он позволит вам лучше ориентироваться в происходящем.

По тому же принципу, через кнопку «Выбор показателя», можно сравнивать любые показатели.

Интересную информацию можно получить и из базовой таблицы под графиком:

pasted image 0 (16)

Самая большая категория пользователей тут — 25-34 года. Но самый большой коэффициент конверсии (предпоследний столбец) не у них, а у категории 18-24 года. То есть люди 18-24 чаще совершают конверсию, чем 24-34. Возможно, нам стоит больше продвигать наш сайт среди них, ведь они выглядят более заинтересованными, судя по этим данным.

Само собой, эти примеры не совершенны и на основе 1-2 параметров не стоит перекраивать маркетинг. Зато базовая информация позволит корректировать стратегию и работать более эффективно.

По тому же принципу работает и раздел «Демографические данные» → «Пол».

pasted image 0 (17)

Кстати, если в таблице под графиком вам не хватает каких-то данных — нажмите на кнопку «Дополнительный показатель» над таблицей и введите название нужного параметра. В таблицу добавится колонка с нужными данными, чтобы вы могли смотреть все в одном месте.

Можно добавлять любые показатели, которых еще нет в таблице

Кстати! Если вы выбрали несколько дополнительных параметров и хотите всегда смотреть таблицу именно в таком виде — вспомните про кнопку «Сохранить». Так вы сохраните настроенный вид и дальше сможете открывать отчет через «Специальные отчеты» → «Сохраненные отчеты».

География → Язык и местоположение

Язык оценивается на основе настроек Google: если у пользователя интерфейс на английском, но он в Украине, язык будет отображен как английский.

Местоположение помогает узнать, где живет ваша аудитория, при этом вы можете наложить данные на карту и выбрать детализацию по континентам, субконтинентам, странам и городам.

pasted image 0 (19)

Под визуализацией также есть таблица с детальными данными — в ней представлены конкретные цифры. Они помогут понять, откуда ваши пользователи — и правильно ли работает маркетинг в ракурсе географии. К примеру, если вы продаете товары в Украине, но видите в отчете много пользователей из России — задумайтесь, правильно ли вы продвигаете сайт. Возможно, вы найдете способ привлекать больше целевого трафика, который реально может заказать ваш товар.

Важно! Если среди вашей аудитории есть пользователи, которые территориально находятся в Евросоюзе, прочтите про новые правила работы с персональными данными — GDPR.

Мобильные устройства → Обзор

На странице вы найдете таблицу десктопных/мобильных/планшетных просмотров:

pasted image 0 (20)

Считается, что в среднем на мобильные устройства приходится 50% просмотров веб-сайтов, но это зависит от сегмента и аудитории. В нашем случае десктопных просмотров 49%, мобильных — 48%, почти поровну.

Если вы рассчитываете, что ваш сайт будут смотреть мобильные пользователи, обязательно проследите, чтобы он нормально выглядел и функционировал со смартфона.

Важный индикатор тут — показатель отказов. Если вы видите большой перепад отказов между десктопными и мобильными пользователями, значит, для кого-то сайт неудобный.

Обратите внимание:

pasted image 0 (21)

На мобильной и десктопной версии представлен один и тот же контент, но у мобильных пользователей показатель отказов на 20% выше! Вероятно, сайт не очень удобный для тех, кто смотрит его со смартфонов. Убедитесь, что у вас ситуация лучше.

Пути пользователей

Отчет «Пути пользователей» очень интересный для анализа, потому что показывает, как человек передвигается по сайту.

pasted image 0 (22)

Зеленая зона — это количество пользователей, которые прошли по этой цепочке страниц.

Красная зона — это количество прерываний, т.е. сколько пользователей на этой странице закрыли сайт и не продолжили путь.

На коммерческий сайтах путь пользователя — самый простой способ выявить слабые места, которые мешают покупателям. К примеру, если вы видите, что на одной странице отсеивается очень большой трафик — возможно, она сложно организована, пользователь не может разобраться с переходом дальше или на ней отсутствует какая-то важная информация для заказа. Проанализируйте карту переходов, чтобы понимать, где вы теряете трафик.

Источники трафика

Группа отчетов «Источники трафика» — то, что поможет вам понять, откуда приходят ваши пользователи и какой из источников оказывается самым эффективным.

pasted image 0 (23)

В отчете «Источники трафика» → «Обзор» можно увидеть, как люди попадают к вам:

pasted image 0 (24)

При этом система различает источники трафика и каналы:

  • источник — кто отправил посетителя на сайт;
  • канал— как это было сделано.

К примеру, источник — это Google. Но как пользователь перешел из Google на наш сайт? Он кликнул на рекламное объявление? Или нашел нас в органической поисковой выдаче? Вот эти способы и являются каналами.

Какие бывают источники:

  • поисковые системы: google, yandex, bing, yahoo и так далее;
  • другие сайты — будет указываться их URL;
  • e-mail-рассылка;
  • direct — прямые заходы, когда пользователь ввел адрес вашего сайта в поиске или открыл его из закладок.

Какие бывают каналы:

  • organic — органический, обычный поиск;
  • cpc (цена за клик) — контекстная реклама в поисковике;
  • referral — переход с другого сайта;
  • e-mail — будет указано название пользовательского канала, который вы создали;
  • none — прямой трафик.

Выберите «Основной параметр» → «Лучшие источники/каналы»:

pasted image 0 (26)

Ниже в сводной таблице вы сразу увидите, откуда к вам приходит больше всего посетителей. Для примера мы скопировали нашу таблицу и расписали, что значит каждый из пунктов.

 

Источник или канал

Что значит?

#1

(direct) / (none)

люди ввели URL сайта вручную или зашли через свои закладки

#2

m.facebook.com / referral

из Фейсбука

#3

eSputnik-promo / email

наша e-mail-рассылка, которую мы пометили в eSputnik’е «eSputnik-promo»

#4

google / organic

органическая выдача в Google

#5

segodnya.ua / referral

гостевой пост на сайте segodnya.ua

#6

youtube.com / referral

из YouTube

#7

l.instagram.com / referral

из Инстаграма

#8

google / cpc

из контекстной рекламы в поиске Google

В той же таблице, как и таблицах выше, выводятся дополнительные параметры: поведенческие факторы, доля новых/старых посетителей и другие. Помните, что хорош не тот трафик, которого много, а тот, который эффективный.

Раздел «Источники трафика» → «AdWords» работает при связанных аккаунтах Analytics и Google Ads (AdWords до ребрендинга). Если у вас работает контекстная реклама, для связи аккаунтов зайдите на вкладку «Администратор» →  блок «Ресурс» → «Связь с AdWords».

Поведение

Группа отчетов «Поведение» помогает понять действия пользователей на  сайте и оценить его контент.

Контент сайта → Все страницы

На этом отчете вы увидите типовые таблички с трафиком, длительностью просмотра, отказами и прочими параметрами, но относительно не групп пользователей, а разных страниц вашего сайта. Это особенно актуально для блогов/онлайн-изданий и других информационных сайтов. Здесь вы можете посмотреть самые популярные и не популярные страницы вашего ресурса по разным критериям.

В первом столбце — страницы сайта.

pasted image 0 (27)

Обратите внимание на колонку «Входы» — это количество посещений, которое началось именно с этой страницы. К примеру, для первой страницы количество просмотров — 37 632, а входов — 33 725. Это значит, что для 33 725 посещений эта страница была первой, которую просмотрел пользователь. Остальные почти 4 000 просмотров — это пользователи, которые перешли на эту страницу с другой страницы сайта (т.е. она была второй/третьей/надцатой просмотренной) или обновляли ее (после обновления продолжается тот же сеанс, но засчитывается новый просмотр).

Отдельный отчет по показателям входов: «Поведение» → «Контент сайта» → «Все страницы» → «Страницы входа».

В отчете «Все страницы» можно смотреть данные по всем страницам сайта. Для этого пролистывайте таблицу вправо/влево кнопками «<»/»>» или выберите отображать по 20-50 строк в таблице — обычно этого достаточно, чтобы оценить самые популярные и непопулярные страницы.

pasted image 0 (28)

Для сортировки кликайте на нужный показатель в шапке таблицы.

pasted image 0 (29)
Стрелочка показывает, по какому показателю сортируются страницы и в каком порядке — сейчас это от большего к меньшему (стрелочка вниз)

В эту таблицу тоже можно добавить другие показатели для оценки через кнопку «Дополнительный параметр».

Переключайтесь на сортировку по разным параметрам, чтобы увидеть, какие страницы больше всего просматривают, у каких больше всего отказов и т.д. Так вы сможете объективно оценить востребованность контента пользователями на основе аналитических данных.

Если у вас на сайте URL страниц выглядят как «blog-post_59632654» и разобраться в них проблематично:

а) установите ЧПУ — человекопонятные URL, это влияет на ранжирование в поисковой системе;

б) над таблицей переключитесь на отображение страниц по названию.

pasted image 0 (30)

Тогда таблица приобретет такой вид:

pasted image 0 (31)

Сравнение разных периодов

Во всех отчетах Google Аналитики можно сравнивать между собой данные по нескольким периодам.

Для этого откройте нужный отчет, кликните на выбор даты в правом верхнем углу и поставьте галочку на «Сравнить с».

unnamed

В отчетах будут показаны данные за оба периода, чтобы вы могли их сравнить и оценить динамику. К примеру, вот сравнение периодов в отчете «Аудитория» →«Обзор».

pasted image 0 (32)

У каждой метрики указан процент — это динамика изменений. Если проценты написаны зеленым шрифтом, значит в первом периоде показатели лучше, чем в том, с которым его сравнивают. Под процентами указано два фактических показателя за каждый из периодов. К примеру, на скрине выше мы сравниваем две недели: за одну неделю на сайт зашло 56 253 пользователя, это на 2,86% больше, чем за вторую неделю, когда на сайт зашло 54 689 пользователей.

Имеет смысл сравнивать между собой результаты только одинаковых по длительности периодов.

Конечно, еще Google Аналитика позволяет настраивать цели, накладывать фильтры, собирать статистику поиска по сайту, оценивать конверсии и делать массу всего другого.

Но для начала достаточно проанализировать и сделать выводы из этих параметров:

  • общий трафик;
  • соотношение новых/вернувшихся посетителей;
  • активность по часам и дням недели;
  • глубина просмотра (страниц/сеанс);
  • средняя длительность просмотра;
  • показатель отказов;
  • демографические данные: пол и возраст посетителей;
  • местоположение пользователей;
  • устройства просмотра: десктоп, мобильные, планшеты;
  • пути пользователя;
  • источники и каналы трафика;
  • страницы сайта с самыми хорошими и плохими показателями.

Вот и все по базовым отчетам! 

Пользуйтесь, анализируйте, делайте выводы — и оптимизируйте свой сайт так, чтобы получать больше профита с меньшим количеством телодвижений. Ставьте и пишите свои вопросы в комментарии ↓

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading...

Будьте в курсе последних обновлений

Присоединиться в

Александра Илеш

Автор, редактор

Пишет для Penguin с апреля 2016 года. Редактор — с августа 2018. Продвигает Penguin-team в массы, вместе с партнерским проектом пингвинов — WOW! TOUCH beauty-box.

Получить 7 писем о том,
как улучшить свой AdWords аккаунт
+ PPC статьи

Имя
e-mail
Улучшить AdWords

Улучшить свой AdWords

Получите 7 писем, о том, как можно улучшить свой аккаунт в AdWords

Подписаться

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу и предоставить максимальное удобство пользователям.

В версии 3.0.0

  • новые сервисы: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu и другие;
  • автосохранение списка минус-слов в рабочей области;
  • авторизация для хранения данных в аккаунте;
  • списки типовых минус-слов;
  • возможность хранить пользовательские списки минус-слова в расширении для дальнейшего применения в аккаунте;
  • англоязычный и русскоязычный интерфейс.

Основные комбинации

  • LeftMouseClick для добавления слова, повторное нажатие - для удаления
  • LeftALT + LeftMouseClick - для сбора фраз
  • LeftALT + S - для поиска слов

In version 3.0.0

  • new services: Ubersuggest (NeilPatel), Spyfu and others;
  • autosave of a negative keywords list in the workspace;
  • authorization for storing data in the account;
  • generic negative keyword lists;
  • the ability to store custom lists of negative keywords in the extension for further use in your account;
  • English and Russian interface.

Key combinations

  • LeftMouseClick to add a word, press again - to delete
  • LeftALT + LeftMouseClick - to collect phrases
  • LeftALT + S - for words searching

В версии 2.0

  • 2 режима выдачи ключевых слов:
  • быстрая выдача - аналогична выдаче Google Planner, но найденные результаты включают каждое слово из введенной в поиск фразы;
  • полная выдача - расширенная выдача, которая включает поиск по дополнительным релевантным фразам, но найденные результаты также включают каждое слово из введенной в поиск фразы.
  • Обновленный файл выгрузки ключевых слов Excel:
  • выгрузка локаций в удобном формате для загрузки в Editor;
  • обновленный шаблон для создания объявлений.
  • Полный список локаций.
  • Группировка отчетов по проектам.
  • Устранена ошибка с задержкой в 30 секунд.
  • Новые фильтры для получения релевантной выдачи.
  • Копирование минус-слов.

In version 2.0:

  • 2 modes of keywords search result:
  • quick search result - is similar to one of Google Planner , but the results found include every word of the phrase entered in the search;
  • full search result - extended search result that includes search on additional relevant phrases, but the results found also include every word of the phrase entered in the search.
  • Updated Exces Keyword Upload File:
  • uploading of locations in a convenient format for uploading to Editor;
  • updated template for creating ads.
  • Full list of locations.
  • Grouping of reports on the projects.
  • Fixed an error with a delay of 30 seconds.
  • New filters for getting relevant search results.
  • Copying of negative keywords.

Несколько шагов до работы в Penguin

Заполните форму

Прикрепите резюме:
1Кликов 259, показов 3 515. Чему равно CTR?
2Заходов на сайт 874, конверсий 16. Чему равен коэффициент конверсии?
3Что такое СРА?
4CTR 4,03%, кликов 240. Чему равно число показов объявления?
5Затрат 20 158, конверсий 63. Чему равна стоимость конверсии?

Несколько шагов до работы в Penguin

Заполните форму

Прикрепите резюме: