1161
Привет! Мы — Penguin-team, агентство контекстной рекламы, а это — наш блог по бизнесу, маркетингу и РРС. Каждый месяц мы выпускаем гайды, статьи и инструкции о том, как работать с eCommerce, брендировать, настраивать Google Рекламу и другие каналы трафика.
Наш блог читают маркетологи, SEM-специалисты и предприниматели; его рекомендуют на SEMConf и других конференциях.
Еще больше уникальных материалов — в рассылке 👇 Подписывайтесь!
Получать еще больше уникальных материалов 👉🏻
Спасибо за подписку!
1161
Email-маркетинг для интернет-магазинов: интервью с Дмитрием Кудренко (eSputnik и Stripo) про нюансы, тренды и экономику
21.05.2021
15 минут
easy
По данным отчетов Zendesk и DRIFT и HEINZ Marketing за 2020 год, email был и остается одним из самых популярных каналов коммуникации между бизнесом и его аудиторией. Но что насчет использования email-маркетинга для интернет-магазинов? Чтобы узнать больше про этот канал, его плюсы, минусы, экономику и последние тренды, мы поговорили с основателем email-сервисов eSputnik и Stripo — Дмитрием Кудренко. Самая актуальная информация от эксперта сферы — для вас!
Привет! Дима, расскажи немного о себе и о своих проектах для наших читателей, пожалуйста.
Привет! Если коротко, то мне повезло и я всегда знал, что буду делать. Программированием занимался со школы, а на факультете прикладной математики встретил друзей – теперь уже партнеров, — вместе с которыми создали компанию по разработке ПО на заказ. Это был типичный outsource. Через 10 лет работы в самых разных проектах, погрузившись с головой в индустрию, мы решили, что достаточно опытны для собственных продуктов.
Конкретно я занимаюсь двумя из них: eSputnik – омниканальная система автоматизации маркетинга, Stripo.email – платформа для создания и дизайна email.
eSputnik и Stripo оба специализируются на email. А что это в целом за канал? Это аналог других каналов или комплементарный канал для омни/мультиканальности? Что ты думаешь о многоканальности и омниканальности в этом разрезе, когда людей со всех сторон закидывают спонсорским контентом?
Email – самый популярный, развитый, долгосрочный и доступный канал директ-маркетинга.
- популярный потому, что email есть у каждого пользователя интернета. Он требуется для работы с банками, социальными сетями, для цифровых подписок на разные сервисы. Большинство людей имеют несколько адресов для разных целей: рабочий, личный, даже для спама;
- доступный – использование почты условно бесплатное. Точнее, всегда есть возможность создать и поддерживать учетную запись без особых технических знаний и без вложений, и для корпоративных целей тоже недорого. Доступный он не только тем, кто получает рассылки, но и тем, кто их отправляет. Например, стоимость SMS/Viber/WhatsApp-сообщений на порядок выше, чем писем, и контролируется провайдером;
- развитый в плане существующей инфраструктуры работы с почтой, анализа данных про активность, безопасности. Существуют сотни разных сервисов, обслуживающих работу с почтой и автоматизирующих рутину.
В отличие от других каналов типа push (web, mobile, in-App) и чат-ботов, email и номер телефона меняются нечасто. Даже мобильный номер при смене оператора можно потерять, а почта сохраняется надолго. Комбинацию email и телефона компании часто используют как идентификатор контакта в CRM.
Кроме того, email – самый старый, но динамично развивающийся канал. Так что с трудом его можно называть аналогом любого другого.
Что касается омниканальности, то она сама по себе подразумевает комплементарность каналов. Я бы сначала обозначил различия двух понятий:
- многоканальность во главу ставит сообщение. Чаще всего организации с таким маркетингом используют разные системы для разных маркетинговых кампаний, не объединяя логику отправки и не согласовывая их эффективность. Другими словами, если есть возможность (техническая и финансовая) отправить сообщение, то отправляют;
- главная ценность омниканальной стратегии – контакт. И в этом случае задача – оповестить, доставить сообщение наиболее удобным для подписчика и дешевым для отправителя способом. В омниканальной стратегии один канал дополняет другой, страхует его.
А закидывание спонсорским контентом – это не показатель мульти- или омниканального маркетинга. Это показатель низкого качества маркетинга в целом, непонимание его роли, неэффективная реализация быстрой продажи любой ценой.
Если обобщать, email-маркетинг – это все-таки канал для продаж или для повышения осведомленности? Понятно, что многое зависит от стратегии и креативности маркетолога, но у каждого канала есть своя «специализация»…
Email – это долгосрочный канал связи с подписчиком. Как его использует бизнес: для продажи или для информирования – дело каждой компании.
Безусловно, все измеряют доход, полученный с помощью email-канала. Как и от любой другой активности. Ответьте себе на вопрос, используется ли вежливость кассира в магазине как инструмент продаж.
Особенное внимание я прошу обратить на слово «долгосрочный». Это значит, что активные продажи должны быть своевременными. Иначе можно получить отписку, не дождавшись, когда предложение в сообщении будет соответствовать потребности и приведет к долгожданной покупке.
Правильная стратегия – быть максимально полезным для своих подписчиков, используя доступные и удобные для них каналы. Полезные и своевременные спецпредложения для клиентов – тоже вполне успешная стратегия.
Какие основные цели может помогать достигать email-маркетинг екоммерсу?
Среди основных целей я бы выделил удержание (retention) и вовлечение (engagement). Как следствие – увеличение LTV за счет частоты покупок, времени, которое клиент проводит с компанией, увеличение среднего чека, лояльности клиентов.
Можешь сегментировать детальнее? К примеру, как насчет Top-of-funnel аудитории? Или, наоборот, больше customer loyalty and retention? К каким сегментам аудитории с какими целями мы можем обращаться?
Коротко: чем больше у вас повторных продаж, тем больше внимания на retention. Если контактная база еще не сформирована и бизнес-модель не предполагает большого количества повторных продаж, то стоит сфокусироваться на конверсии в первую продажу и виральность после продажи (сбор отзывов, советы).
Если описать основные сегменты для типичного ecommerce, это новички, подписчики, клиенты.
Новички – это те, кто только недавно оставил свои контактные данные, и задача маркетинга в таких случаях – онбординг, знакомство, попытка быстрой конверсии. Новичков стоит вовремя и аккуратно подтолкнуть к покупке. То, что он поделился контактами, наверняка связано с повышенным интересом к вашим услугам или товарам. Часто для новичков используют суперскидки, даже не зарабатывая на первых продажах.
При работе с подписчиками основная задача – конвертировать их в покупателей и увеличить количество активно взаимодействующих с компанией среди тех, кого не удается конвертировать.
Подписчики, в свою очередь, делятся на активных (читают регулярно и переходят по ссылкам), неактивных (читают изредка, еще реже переходят по ссылкам), потерянных (давно не проявляют активность в канале).
Подобная градация есть и у покупателей, которых обычно разделяют на:
- one-time buyer – те, кто купил только один раз;
- repeated buyer – купили несколько раз;
- loyal buyer – покупают регулярно и покупали недавно;
- dormant buyer – давно не покупают, но взаимодействуют в канале;
- inactive buyer – неактивные покупатели.
Для каждого сегмента ставятся разные цели и стратегии их достижения. Ключевым, как я уже упоминал, является retention – увеличение сегмента repeated + loyal buyers. Не стоит недооценивать и reactivation-задачи – возвращения неактивных в активную фазу общения. А это обычно самые многочисленные сегменты.
Лояльные пользователи намного больше ценят признание, подарки, индивидуальный подход, чем скидки.
Отдельного внимания достойны стратегии acquisition: каналы привлечения трафика, формы захвата, их взаимодействие с другими активными виджетами на сайте.
Важно понимать, что стоимость первой продажи намного выше, чем повторной. Более того, вклад email в повторные продажи тоже выше, чем для первой продажи. Вот и считайте, куда выгоднее тратить ваше внимание.
Сейчас, когда многие офлайн-магазины в целом перешли в онлайн, можно говорить о какой-то разнице между email-маркетингом для онлайн- и офлайн-коммерции? Какая разница в работе с этими двумя каналами?
Конечно, разница между маркетингом для online- и offline-магазинов огромная, и в основном она диктуется ограничениями и разницей в бизнес-моделях.
География офлайн-продаж привязана к конкретной точке, в то время как онлайн не имеет территориальных границ. Если руководство к действию для online – купить, то для offline – изучить, прийти в магазин. Т. е. конверсионная воронка в онлайне короче. Сама программа лояльности в физических магазинах, учет покупателей, расчет влияния маркетинговых программ на покупки намного сложнее.
Небольшие магазины вообще не в состоянии реализовать программу лояльности и учет продаж.
Чаще всего, а в условиях пандемии тем более, бизнесы имеют омниканальную (offline + online) бизнес-модель. Тогда к кнопке «Купить» добавляется еще «Посмотреть в точке продаж», «Примерить», «Получить консультацию».
У тебя есть релевантный пример email-маркетинга для онлайн- и офлайн-магазинов?
Расскажу на примере «Фокстрота», который входит в топ-5 ритейлеров электроники в Украине. Мы сотрудничаем уже 7 лет, начинали с проморассылок по email, а сейчас
- организована омниканальная коммуникация с клиентами (Viber, SMS, web push, pop-up, офлайн);
- настроено более 80 триггеров и 25 цепочек;
- подключены персональные товарные рекомендации в email, на сайте и офлайн.
У сети работает продвинутая программа лояльности, в которой более 11,5 млн участников. Благодаря ей бизнес может идентифицировать 92% всех покупателей.
Связь розничных и онлайн-продаж главным образом используется в персональных рекомендациях и офлайн-триггерах. Товарные рекомендации подключены на сайте и в рассылках. Их задача – увеличивать доход через cross- и upsell, поскольку маржинальность электроники очень низкая.
Чтобы рекомендации были максимально точными, в их создании принимает участие сам бизнес, наш data scientist и нейронная сеть. ИИ анализирует историю поведения всех клиентов, характеристики товаров и на основе этих данных составляет подборки, которые вероятнее всего приведут к покупке. Специалист проверяет их на корректность и соответствие пожеланиям заказчика, при необходимости исправляет и таким образом дообучает систему.
Например, к мобильным телефонам идет множество сопутствующих товаров (пленки, чехлы, зарядные и т. д.) и все они должны подходить к конкретной модели. Из-за огромного количества комбинаций вероятность ошибки возрастает, поэтому аналитик указывает, что нужно исключать товары, где не совпадают бренд, название модели и аксессуара.
Так рекомендации на сайте помогают «Фокстроту» продавать на 16% больше аксессуаров.
Эти же товарные рекомендации доступны и офлайн для консультантов, и для менеджеров call-центра. У покупателя спрашивают номер телефона и могут сразу озвучить персональные предложения, комплекты «Вместе дешевле». И наоборот: если менеджер передаст информацию о том, что смотрел или купил человек в магазине, ее можно учитывать для рекомендаций в письмах: исключать уже купленные товары, рекомендовать сопутствующие и т. д.
В целом товарные рекомендации позволили «Фокстроту» увеличить конверсию на 5%.
А что насчет аналитики? Как правильно атрибутировать конверсии?
Атрибуция – одна из самых сложных и неоднозначных тем для расчета вклада email в продажи. Самая популярная модель – last-click. Она же и самая понятная. Но мы помним, что email не обязательно приводит напрямую к продаже, а работает также и на удержание внимания, которое в нужный момент к ней приведет.
Альтернативный вариант расчета вклада в продажи – модель post-view/post-click. Роль канала в покупке рассчитывается, если было взаимодействие с сообщением в течение X часов до покупки (например, в последние 48 часов). Такой отчет просто не получишь в Google Аналитике, но зато системы типа eSputnik помогут получить подобные цифры.
Можно ли в целом говорить о какой-то точной и достоверной экономике в email-маркетинге?
Важно понимать, что большинство действий, спровоцированных email-активностью, бывает очень сложно отследить. Похоже, кроме контрольных групп, нет другого пути делать достоверные выводы.
Очень тяжело оценить инвестиции в отношения. Также тяжело их переоценить. Во всех индустриях ROI email значительно выше, чем любой другой, и в среднем оценивается как 4 000% или 40:1. Это правда, но этот успех сложно масштабировать. Он сильно зависит от объема активной контактной базы. С другой стороны, основные расходы в email-маркетинге – время, внимание со стороны маркетолога.
Как в целом считается экономика в email-маркетинге? Я объясню свой вопрос для примера. У нас в контекстной рекламе есть четкая формула Budget + Agency fee < (Leads*Price)*Margin, по которой мы можем всегда рассчитать рентабельность рекламы в цифрах. Детальнее эта формула прописана на нашем сайте Penguin-team.
Как в email-маркетинге с этим? Как маркетологу или бизнес-владельцу четко рассчитать экономику для канала?
Есть классическая формула расчета ROI:
(Sales Growth from Email Marketing − Email Marketing Cost) / Email Marketing Cost
Оптимизация затратной части чаще всего лежит в оптимизации процессов: систематизация всей активности, взаимодействие с разными отделами и автоматизация рутины.
Измерение вклада email-маркетинга – это вопрос к атрибуции или контрольным группам. Из своей практики могу сказать, что для большинства компаний Украины контрольные группы – теоретический способ из-за маленького объема контактной базы.
Тем не менее, я постоянно сталкиваюсь с ситуацией, когда продажи мистическим образом падают по всем каналам, как только email выходит из фокуса внимания маркетолога. Это происходит не только в ecommerce, но и у продуктовых компаний, и у инфобизнеса, и у сервисов.
У нас в диджитал убийств больше, чем во всей библиографии Агаты Кристи — SEO вот уже лет 10 убивают, и никак не убьют, крауд-маркетинг туда же, а последние годы такая тенденция перешла и на email-маркетинг. Я часто слышу мнение, что email-маркетинг свое отжил и у пользователя выработалась такая себе «баннерная слепота» на новый манер, только для писем. Что ты об этом думаешь?
У меня есть возможность не фантазировать, а наблюдать за цифрами. С нами работают десятки тысяч разных компаний, и мы видим, что роль правильной коммуникации с клиентом неизменно растет. Других вариантов и быть не может: покупка трафика все дороже, конверсия все меньше, а возврат клиентов и лояльность все актуальнее.
В то же время спам обязан умереть, а вместе с ним умрет и приравнивание email-маркетинга к спаму.
Уже более 40 лет каждые 5 лет происходят похороны email. Сначала было убийство с помощью чатов, потом – социальных сетей, потом – веб-пушей, теперь опять мессенджеры. Цифры показывают, что это не так и канал продолжает жить, более того, эволюционировать и расти. Но оставим цифры в стороне (для тех, кто не хочет, – https://www.emailisnotdead.com/).
Я уже говорил выше про основные особенности канала, но давайте посмотрим объективнее на достоинства и недостатки.
Вечные недостатки email:
- Масштабируемость. Контактная база не растет как на дрожжах.
- Инертность. Изменения в общении не могут удалить предыдущий опыт. Нет такого одного письма, которое изменит весь маркетинг. Это целая система, которая быстро не меняется, а если меняется, то эффект от изменения может быть заметен через несколько месяцев.
- Регулируемость. Все новые и новые законы ограничивают возможности продавать напрямую через почту. Обработка данных тоже все больше регулируется с точки зрения защиты прав пользователей. Буду откровенен: не знаю, это больше достоинства или недостатки. Руководители компаний чаще относят к недостаткам. Но это пройдет.
- Трудозатратность. Требуются человеческие ресурсы, экономия на которых приводит к регулярным, а зачастую критическим ошибкам. Потому что принцип инертности относится не только к тому, что улучшения медленно дают эффект, но и к тому, что ошибки оставляют долгий след. Например, спам-активность может на месяцы вывести компанию из строя, а это, в свою очередь, способствует потере текущих подписчиков.
- Уязвимость. Если уже есть база сколько-нибудь лояльных клиентов, прессингом можно получить относительно большой выхлоп и смерть этой базы. А как часто при смене руководства или маркетолога принимается решение о таких сиюминутных победах за счет убийства золотой гусыни.
- Скорость реакции. Мы уже привыкли, что после отправки письма не стоит ждать ответа через минуту. В то же время на сообщение в чате мы ожидаем мгновенной реакции. Между отправкой и прочтением иногда проходит несколько часов, а информация в письме может уже устареть. Например, статус заявки или предложение о свободном слоте времени для встречи. Но и email не стоит на месте: с новыми технологиями и стандартами динамических писем (amp4email) этот недостаток закрывается.
Достоинства email-маркетинга:
- Технологическая цена. Само по себе письмо практически ничего не стоит.
- Уникальная возможность персонализации и сегментации. В email больше элементов и типов контента можно добавить, а соответственно, и сделать индивидуальными для каждого получателя; больше данных можно собрать и использовать потом в других каналах.
- Очень детальная аналитика действий. Отправки, прочтения, переходы, ошибки, время, история и многое другое.
- Богатый инструментарий как для маркетологов, так и для пользователей. Функциональность почтовых сервисов позволяет быстро обрабатывать большие потоки информации в почте и удовлетворять потребность в онлайн-общении, как никакой другой канал.
- Кроссплатформенность. Почтой пользуются на всех типах устройств и операционных систем.
- Скорость отправки. Если уж появилась необходимость что-то написать, то миллионы сообщений появляются в почтовых ящиках подписчиков почти мгновенно.
- Конфиденциальность. Письмо доступно только отправителю и получателю.
- Проникновение канала. Повторюсь: email должен быть у всех, иначе и в банке не зарегистрируешься, и на блог не подпишешься.
- Естественность. Люди без особого напряжения делятся своей почтой, в меньше степени – номером телефона и еще меньше – любой другой персональной информацией.
- Уникальность. Главная особенность, которую мало кто берет в расчет: это канал изучения аудитории, обратной связи и самый дешевый способ общения с подписчиками и клиентами. Т. е. двусторонний канал связи с конкретным человеком.
До тех пор, пока мы будем использовать email, как и SMM, пуляя одно и то же сообщение, email действительно можно выкинуть. Пока мы будем использовать неперсонализированные способы донесения информации, email будет умирать.
Постоянно возникают новые каналы, которые вытесняют почту из некоторых задач (в особенности операционной коммуникации: сопровождение заказа, поддержка в чате): Viber, Telegram, WhatsApp, чаты соцсетей, боты…
Email-маркетинг умер, да здравствует директ-маркетинг – комбинация всех каналов персонального общения! Но при этом ни один принцип построения коммуникации не меняется. Просто правило трёх «П» (правильное сообщение, правильному человеку в правильное время) дополняется еще одним – в правильном канале.
Какие бренды преуспеют в email-маркетинге? Что для этого нужно?
Есть очень сильная черта у email-маркетинга – он выстраивает бизнес: упорядочивает данные, процессы, аналитику, цели. Для того чтобы двигаться вперед, ecommerce необходимо:
- привести в порядок интеграцию данных о продажах, каталоге товаров, активных акциях;
- настроить трекинг данных на сайте и в мобильном приложении, а также «золотую запись» контакта с обогащением контактными данными в разных каналах;
- создать карту коммуникаций, реализовать и обрабатывать все стандартные триггеры.
Мне кажется, что основным секретом тех компаний, которые преуспеют, будет осознание целей email-маркетинга и, как следствие, ключевых метрик.
Я выделяю 3 категории метрик:
- Тактические, основанные на запущенных маркетинговых кампаниях (Open Rate, Click Rate, Revenue from Campaign).
- Стратегические, основанные на контакте и его вовлеченности в канал (Open/Click Reach, Revenue from Segment).
- Целеориентированные, основанные на оптимизации жизненного цикла контактов (LTV, Customer Acquisition Cost).
Я уверен, что успех ждет тех, кто эволюционирует до 3-й категории метрик.
Как поддерживать положительный customer experience в email-маркетинге? Это же вечное хождение по краю: писем много – отписываются, писем мало – забывают… Делаешь коммерческие письма – пишут гневный фидбек, делаешь информационные – не покупают… Как добиться этого Златовласкиного «just right» состояния?
На такие вопросы у меня всегда есть 2 заготовки-отговорки эксперта:
- It depends.
- Надо тестировать.
Если от вас ожидают скидок, нужно давать скидки. Например, Kasta или LeBoutique – это сервисы для покупки брендовых вещей дешевле. Те, кто оставляют там email, ждут именно скидок. А подписчики блога eSputnik ожидают новостей сервиса и советов по улучшению ИХ маркетинговой активности.
Главное – определить цель, с которой оставляют email → воплощать ожидания с помощью актуальных писем → сделать сотрудничество взаимовыгодным и полезным. Тогда нужно будет искать не грань, а только способы помочь подписчику реализовать его потребности с вами.
Есть кейсы, когда email-маркетинг не стоит использовать изначально? В РРС, к примеру, мы не рекомендуем клиентам использовать определенные виды рекламы при определенной стоимости товара, потому что по нашему опыту в условиях рынка практически нереально выйти на рентабельность. Есть какие-то экономические или другие ограничения, которые стоит учитывать интернет-магазинам на этапе принятия решения о запуске email-маркетинга в целом?
Email-маркетинг – это не про окупаемость канала, а про общение с потребителем. Знаете ли вы хоть один бизнес, где такое общение не нужно?
У нас был клиент – компания, которая продает и устанавливает лифты застройщикам. У них 10 партнеров и почти нет новостей. НО это не значит, что они не общаются с помощью почты или звонков. Это не значит, что у них нет CRM и задач получить ответ на какой-то вопрос для менеджера. Email-маркетинг (точнее, direct-маркетинг) у них есть, но речь идет не про привычные нам всем рассылки интернет-магазинов.
Можно ли представить типичный ecommerce, которому не нужна автоматизация маркетинговых коммуникаций? Можно, если:
а) контактная база маленькая (до 100 контактов) и не планируется рост;
б) повторных продаж нет;
в) времени до покупки проходит очень мало (не нужно работать над периодом от знакомства до продаж).
На ум приходит сервис похоронных услуг онлайн, но тут добавляется вопрос этичности. Не всегда имеет смысл интересоваться здоровьем и говорить, что появились новые венки, если вдруг чего.
У тебя есть примеры вдохновляющих email-кампаний для екоммерса, которые тебя прямо зацепили или привлекли внимание? Поделишься, какие письма ты открываешь или за кем следишь по email?
Если исключить профдеформацию, которая заставляет меня просматривать Inbox не только из-за потребности, но и для исследовательских целей, то получится, что я практически не читаю писем от любимых брендов, в чьих услугах сейчас не нуждаюсь.
Я читаю письма, даже если они не очень профессионально оформлены, но вызывают у меня интерес из-за актуальности. Например, я недавно интересовался sup-досками и до покупки очень внимательно изучал материалы, которые мне присылали. Просто надо было. Теперь уже мне не нужны сами доски, но техника гребли, особенности хранения и эксплуатации меня интересуют. Более того, я готов рекомендовать друзьям подобные покупки.
Я всегда читаю рассылки от профессиональных сообществ или брендов, а письма от ecommerce – только в момент, когда возникает какая-то потребность, а интернет-магазин вдруг ее угадывает.
Но, мне нравятся email от
- Caratlane,
- J.Crew,
- Adidas и т. д.
Много вдохновляющих рассылок всегда нахожу на ReallyGoodEmails и в коллекциях Email-Competitors. Самые интересные также собираем в своем блоге.
Я знаю, вы с компанией раньше много ездили и на зарубежные конференции и ивенты, думаю, ты и сейчас в курсе, как меняются тенденции на западе.
О, да. Скучаю я за теми временами, когда границы были открыты и проводились офлайн-конференции. Особенность их в том, что специалисты из индустрии собирались в одном месте, выделяли время на нетворкинг и активно делились своим опытом. Онлайн это повторить нельзя.
Одна из главных долгосрочных тенденций – маркетинг, основанный на данных. И уровень использования этих данных – goal-driven marketing. Попробую объяснить. Омниканальность, автоматизация и персонализация – это было и будет всегда трендом. Но чем больше данных, тем сложнее настроить вашу разностороннюю стратегию.
Я убежден, что вскоре организация этих процессов изменится. Маркетолог будет больше заботиться о том, чтобы определить, как работать с каждым сегментом. А тактические действия будут реализовываться с помощью AI-систем автоматизации маркетинга типа eSputnik.
Можешь сделать нам какое-то предсказание, каких изменений ждать компаниям в отечественном пространстве?
Сошлюсь на предсказание от Скотта Бринкера – он опубликовал тенденции, что будут развиваться в ближайшие 10 лет:
- Zero code для рядовых пользователей. Это значит, что будет создаваться все больше сервисов и приложений, которые сделают работу легкой и удобной. Навыки кодирования в них не понадобятся – достаточно будет пользоваться конструктором (сайтов, посадочных, форм). Разработка без разработки станет доступной маркетологам, агентствам и т. д.
- Переход от Big Data к Big Ops. Когда пользователь сможет из большого количества решений выбрать только те, что сейчас необходимы, и объединить их.
- Гармония между AI и человеком. Маркетолог будет прописывать, указывать, прорабатывать логику, а сервисы автоматизируют все процессы.
С чего начинать в email-маркетинге новым интернет-магазинам, которые раньше не работали с этим каналом?
Тут совет очень простой – делайте.
Будьте прагматиками больше, чем перфекционистами.
Сначала реализуйте все лучшие практики, не вникая в детали и не уделяя колоссального внимания мелочам.
Например:
- внедрите систему сбора контактов (email, телефона, пуш-токена) с использованием Double Opt-in;
- настройте регулярные массовые рассылки хотя бы раз в неделю;
- добавьте триггеры welcome, сопровождения покупки, реактивации, брошенных корзин, просмотров и т. п.
Потом оптимизируйте и автоматизируйте все, что у вас получилось. И только после этого вам откроется дорога в настоящий email-маркетинг.
Возможно, какой-то совет или напутствие напоследок?
Посмотрите со стороны на свою активность. Хотели бы вы получать письма и сообщения, которые рассылаете? Если нет – это хороший повод задуматься. А если да, то как бы вы посоветовали их улучшить на месте подписчика?
Собирайте и используйте данные о клиентах, чтобы ваше общение с ними было актуальным, индивидуальным и полезным.
Думайте не о письмах, а о клиенте. Сосредоточьтесь на увеличении дохода от подписчика, а не на увеличение результата кампании/рассылки.
Мы благодарим за это интервью eSputnik и конкретно Дмитрия Кудренко. Больше интересных материалов про email-маркетинг можно найти в блоге компании. Всем конверсий!
