Гайд по Google Ads. Створення рекламних кампаній: динамічний ремаркетинг

1161 132 18.09.2023
Гайд по Google Ads

Усі частини гайду:

Ця стаття охоплює і загальну теорію ремаркетингу, і вузькі налаштування конкретно динамічного ремаркетингу.

Якщо ви вже знаєте, як працює динамічний ремаркетинг і навіщо він вам потрібен, переходите відразу до розділу «Налаштування динамічного ремаркетингу».

А щоб розібратися в питанні комплексно, рекомендуємо читати всі розділи послідовно.

Почнемо?

Що таке ремаркетинг?

Ремаркетінг — це кампанії, які таргетуються на людей, котрі вже взаємодіяли з нашим сайтом. Наприклад…

Звичайні кампанії ми таргетуємо на користувачів певної статі, віку, локації, інтересів і так далі.

Ремаркетінгові кампанії — на людей, які вже взаємодіяли з сайтом: просто відкрили його і не купили; відкрили і щось поклацати; відкрили і зробили реальне замовлення, і тепер ви хочете, щоб вони купили щось ще (для мультипродуктових бізнесів і продуктів, які купуються кілька разів, не «once-in-a-lifetime purchases»).

Аудиторія, яка вже була на вашому сайті, дуже вигідна для бізнесу:

  1. Більше зрозумілі інтереси і наміри: якщо умовний Андрій зайшов на ваш сайт умовного малювального приладдя, значить, ймовірно, він малює і потребує матеріали →
  2. Значить, у нього вище «температура», тобто зацікавленість у вашій пропозиції →
  3. Значить, у нього вище ймовірність конверсії.

Приклад: кампанія з динамічного ремаркетингу в Google принесла додаткові конверсії. Дохід трохи перевищив витрати на кампанію. Було отримано величезну кількість конверсій за показами (коли користувач бачив оголошення, але купив пізніше, з іншого джерела) + асоційовані конверсії (коли користувач взаємодіяв з оголошенням, але купив пізніше, з іншого джерела трафіку). Таким чином, реальний дохід від кампанії був вище.

Один з наших клієнтів продає товари для спорту і здоров’я: пов’язки, тренажери, масажери, тонометри і т.д. (При цьому «медична» частина асортименту недоступна для ремаркетингу). Ми налаштували ремаркетинг на відвідувачів сторінок товарів (які більш зацікавлені, ніж відвідувачі блогу, головною і інших сторінок) — і ця кампанія принесла 73 нових конверсії, не рахуючи 50+ з хвостиком конверсій за показами і асоційованих. Непогано, чи не так?

Кампанія динамічного ремаркетингу Google Ads

Ремаркетінг в Google Ads: принцип і механіка роботи

  • тег Google Реклами і тег Google Analytics
  • принцип роботи куки
  • кампанії для потенційних, нових і постійних клієнтів
  • ремаркетинг у воронці продажів

Коротко:

Ви встановлюєте на сайт спеціальний шматок тег

Користувач заходить на сайт і щось робить

Код реєструє його відвідування і збирає куки

Дані передаються в систему Google Ads

Google Ads показує користувачеві ремаркетінгове оголошення на інших сайтах

Користувач клацає по оголошенню і повертається до вас

Ось те ж на прикладі: ви встановили код ремаркетингу на сторінки художнього інтернет-магазину. Андрій заходить на сайт → переглядає пензлі і фарби, додає їх в корзину… А потім відволікається на дзвінок, одне, друге, і про замовлення він в результаті забуває.

Код реєструє його дії (в тому числі відвідування сторінки кошика) і Андрій потрапляє в аудиторію ремаркетингу Cart viewers, «корзіноппереглядовачів». Після запуску кампанії Андрій побачить оголошення магазину або товарів на інших сайтах, які він читає. Можливо, він згадає про незавершене замовлення, повернеться і все-таки зробить покупку.

Що таке динамічний ремаркетинг

Важливо! Зазвичай про ремаркетинг кажуть, що він «показує оголошення на інших сайтах / в КММ», тому що найчастіше використовується саме стандартний ремаркетинг. Але буває ще й не-медійний ремаркетинг, наприклад, RLSA (пошуковий ремаркетинг), RLSA для Google Shopping (те ж саме в рамках торгових кампаній) або email-ремаркетинг.

Менш коротко …

Які є коди для роботи ремаркетингу Ads – теги для ремаркетингу

Google Ads потрібні дані про відвідувачів сайту, щоб збирати аудиторії ремаркетингу. Збором даних займаються спеціальні теги — шматки коду, які додаються на сайт за тим же принципом, що і звичайні тег Google Analytics, тег GTM або тег Facebook Pixel.

Для ремаркетингу можна використовувати два тега: тег Google Реклами Ad Exchange або звичайний тег Google Analytics. Працювати будуть обидва, але є тонкощі.

  Тег Google Реклами Тег Google Analytics
Наявність тега Швидше за все знадобиться встановити новий тег Можна використовувати звичайний тег Google Analytics, який напевно у вас вже є (а якщо немає, встановіть його в будь-якому випадку: аналітика – очі і вуха бізнесу)
Аудиторії Аудиторії створюються на основі стандартних правил (правила обмежені: виключно відвідування певних сторінок) Аудиторії можна створювати по більшій кількості параметрів (більш гнучкі правила), в порівнянні з Google Ads
Історичні дані Якщо код вже встановлено, при створенні аудиторії можна захопити аудиторію за останні 30 днів Аудиторія збирається з нуля
Аудиторії з інших джерел Якщо аккаунт пов’язаний з YouTube-аккаунтом, можна створювати аудиторії користувачів, які дивилися певні відео або будь-які відео на каналі  

Принцип роботи куки — налаштування ремаркетингу

Куки — це маленький фрагмент коду, який сервер відправляє на пристрій користувача. Коли користувач заходить на сайт, де встановлено тег Google Ads або Google Analytics, цей тег зберігає у файлі куки в браузері унікальний ідентифікатор. Ідентифікатор присвоюється не самому користувачеві, а його пристрою (комп’ютера, планшета, смартфона).

Далі Google Ads може формувати з користувачів списки ремаркетингу за цим ідентифікатором, щоб показувати ремаркетінгові оголошення конкретно тим користувачам, які вже побували на сайті (тільки у них буде ідентифікатор).

Google Analytics також привласнює ідентифікатори: саме вони дозволяють системі «розрізняти» людей і їх дії на сайті.

Тобто, згадуючи минулий приклад, якщо Андрій не заходив в кошик, в його кукі не буде цього конкретного ідентифікатора заходу в кошик → система не додасть його до списку ремаркетингу → він не буде бачити ремаркетінгові оголошення для відвідувачів кошика.

Динамічний ремаркетинг у дії

На кого можна зорієнтувати ремаркетінгові кампанії – аудиторії ремаркетингу

Умовно всіх відвідувачів сайту можна поділити на 3 групи: постійні покупці, нові покупці, потенційні покупці. Ремаркетінг можна використовувати в маркетинговій стратегії для будь-якої з цих трьох груп. Це абсолютно універсальний інструмент. І ось чому …

# 1 Ремаркетінг для постійних клієнтів — аудиторія ремаркетингу

Постійні клієнти — це люди, які зробили більше двох замовлень (спосіб взаємодії залежить від цілей бізнесу).

Таких клієнтів ділять на 3 групи:

  • з чеком нижче середнього: тут ремаркетинг використовують для підвищення суми замовлень (через апселл / крос-сейл) або кількості замовлень (що теж підвищує LTV);
  • із середнім чеком (коли немає певної моделі поведінки) для підвищення чека;
  • з чеком вище середнього — найвигідніші клієнти, яких важливо ідентифікувати і повертати за іншими покупками.

# 2 Ремаркетінг для нових клієнтів — аудиторія ремаркетингу

Нові клієнти — це ті, хто зробив тільки одне замовлення. Їх також можна сегментувати за розміром чека для більш продуктивної роботи кампанії.

Для нових клієнтів з одним зробленим замовленням ремаркетинг зазвичай запускають для:

  • крос-сейл (користувач купив телефон, запропонувати йому чохол / навушники / інші супутні товари);
  • апселл (користувач півроку тому купив звичайні навушники, показати йому бездротові навушники);
  • нових покупок, не пов’язаних з попередніми.

# 3 Ремаркетінг для потенційних клієнтів — аудиторія ремаркетингу

Потенційні покупці ще нічого не купували, але побували на сайті. Саме вони – типова аудиторія ремаркетингу, про яку знають і говорять усі.

Хто ці люди? Ось пара прикладів:

  • шукали товари, але не купили; додали товар в обране / виш-лист (показ тих же товарів може «догріти» людину);
  • додали товар в корзину, але не замовили (повертає користувачів з «покинутими кошиками» і підвищує рівень конверсій);
  • ввели частину даних для замовлення, але потім закрили сторінку / перервали процес оплати (нагадає про незакінчений процес).

Мета роботи з ними усіма — завжди отримати конверсію, тобто догріти до реального замовлення.

Але зауважте, воронка продажів закінчується на етапі покупки, а ми говоримо про повернення реальних клієнтів, які цей етап вже пройшли. Як так виходить? …

Де ремаркетинг у воронці продажів

Зазвичай ремаркетинг розглядають як прийом для роботи з користувачами, які ще НЕ зробили покупку. Наприклад, з тими, хто зайшов на сайт і вийшов; або додав товар в корзину, але оплату не зробив.

Але насправді таких обмежень немає.

Ремаркетінг застосуємо до будь-якого етапу воронки продажів: і до нових користувачів, і до реальних клієнтів, які вже роблять у вас покупки. Давайте розберемося.

Стандартна воронка продажів виглядає ось так:

Стандартна воронка продажів

Як ремаркетинг укладається в цю схему:

Ремаркетинг у воронці продажів
Перший етап – це потрапляння в воронку і ідентифікація для створення списку ремаркетингу. Ремаркетінг підвищує шанси, що користувач пройде шлях до кінця

Далі є варіації: якщо у вас монопродуктовий бізнес одного звернення (тобто ваш товар купують 1 раз), на цьому воронка зазвичай закінчується. З потрібної часткою креативності можна просувати потім цей товар як відмінний подарунок друзям / мамі / інші варіанти, але в цілому навколо продуктів типу once-in-a-lifetime purchases складно сформувати лояльну аудиторію, та й не завжди вона потрібна.

А ось для мультіпродуктових магазинів і магазинів з товарами регулярного споживання нічого не закінчується. Після покупки йде новий етап — утримання. А утримання призводить до повторної купівлі.

Повторна покупка у воронці з динамічним ремаркетингом Google
Користувач здійснює покупку → ми утримуємо його для повторної покупки, апселл, крос-сейл, реферальной програми або інших можливостей.

Тобто за фактом, наша воронка вже не воронка, а тунель з площини «Багато трафіку» в площину «Багато прибутку».

Повторна покупка у воронці з динамічним ремаркетингом Google

Чому це важливо? Тому що в ecommerce перша покупка часто приносить маленький профіт через низький LTV / CAC: співвідношення прибутку з клієнта і вартості його залучення.

Результат повторної покупки у воронці з динамічним ремаркетингом Google

Нові клієнти зазвичай коштують дорого, незалежно від каналу: будь це РРС, SEO, PR, контент-маркетинг, email-маркетинг, SMM або щось інше. Якщо залучення Андрія обходиться в 2 $, а він робить в магазині замовлення на 3 $ і більше не повертається, то магазин отримує тільки 1 $ — і це без урахування собівартості продукту. Швидше за все, після вирахування ціни товару, зарплат, транспортних витрат, вартості зберігання і всього іншого виявиться, що витрат було більше, ніж доходів від продажу товару.

Щоб вирівняти баланс LTV / CAC в потрібну сторону, потрібно утримувати клієнтів для повторних покупок. Вартість утримання клієнта при правильній стратегії в кілька разів нижче вартості залучення, тому витрати на клієнта залишаються тими ж, а профіт від нього зростає.

Точка беззбитковості - Динамічний ремаркетинг Гугл
Щоб ефективно підвищувати прибутковість бізнесу, зосередьтеся на зростанні LTV: перший 1-2 замовлення «відіб’ють» вартість залучення клієнта, а наступні принесуть більше чистого прибутку через зниження витрат на клієнта

Ремаркетінг повертає користувачів, які пішли з будь-якого етапу воронки продажів: хоч тих, хто «тількиподивився» і не купив; хоч тих, хто вже зробив пару покупок і пройшов точку беззбитковості для бізнесу, але може купити ще раз і ще більше підвищити LTV.

Уууффф … Чому так складно? Тому що звичайна схема «показав оголошення → отримав транзакцію» вже не працює. Більшість ринків перенасичені товарами так, що шлях клієнта розтягується з одного дня до… нескінченності.

Транзакції - Динамічний ремаркетинг Гугл

Тепер користувачів доводиться «наздоганяти», а значить, додаткові рекламні інструменти – як ремаркетинг — важливі як ніколи.

Види ремаркетингу: в чому відмінність динамічного ремаркетингу від звичайного ремаркетингу

У Google Ads є два типи ремаркетингу.

Статичний ремаркетинг зазвичай називається просто ремаркетинг. Про нього говорять найчастіше: велика частина гайдів з ремаркетингу в інтернеті описує саме статичний тип.

Динамічний ремаркетинг — розширена версія ремаркетингу з більш просунутими функціями, що, звичайно, складніше в налаштуванні і управлінні, зате й ефективніше.

Давайте порівняємо їх. Відмінності динамічного ремаркетингу від простого ремаркетингу:

 Статичний ремаркетингДинамічний ремаркетинг
Для когоПідходить для інтернет-магазину з невеликим асортиментом схожих товарів і корпоративних сайтів або першого просування користувача по воронціПідходить для великих сайтів: інтернет-магазини, сайти-агрегатори готелів, турів, квитків
ТаргетингЛогіка таргетування заснована на поведінці користувача (був на певних сторінках / категоріях товарів сайту — показується релевантне цьому оголошення)Логіка таргетування заснована на інтересах користувача (був на сторінках певних товарів — показується оголошення з цим товаром і схожими, які можуть зацікавити). Використовується приклад фіда
Тип оголошеньСтатичні оголошення (банери і адаптивні оголошення)Динамічні оголошення, які змінюються під кожного користувача в залежності від його інтересів (певні товари, тури, готелі і т.п., які він переглядав + схожі)
Створення аудиторійРучне створення списків для кожного сегмента аудиторії, для яких потрібно вручну створити релевантні оголошенняАвтоматично створені аудиторії + автоматична персоналізація оголошення (потрібно створити тільки шаблон)
ПерсоналізаціяМінімальнаМаксимальна
Принцип роботиВизначає аудиторію за допомогою стандартних параметрів і показників. Можна отримати частину даних про користувача (вік, стать, інтереси) і його поведінку (параметри сеансу)Завдяки модифікації коду більш точно визначає аудиторію, має дані про конкретні товари, які переглядав користувач, і підставляє в оголошення саме їх. Задіє дані про схожих і найпопулярніших продуктах, історію покупок і демографічні дані

Ми сьогодні робимо фокус саме на динамічному ремаркетингу Google Ads.

Динамічний ремаркетинг підходить, в цілому, для більшості бізнесів: профільних шкіл і курсів, сайтів з продажу авіаквитків, готелів і оренди житла, нерухомості, туризму … Ну і e-commerce всіх мастей, звичайно. Про нього і поговоримо.

Якщо ви працюєте не в e-commerce, ця стаття все одно дасть вам загальне уявлення про принципи роботи та алгоритми настройки системи.

Наприклад, якщо умовна Віка зайшла на сайт турагентства і дивилася тури в Індію, ми можемо налаштувати ремаркетинг так, щоб вона потім бачила не просто банери турагентства в цілому або всіх літніх турів взагалі, а тільки пропозиції, що її зацікавили.

Тобто ті тури в Індію, які вона вже дивилася, плюс схожі маршрути, які потенційно можуть її зацікавити. Тури на Балі в цю категорію потраплять (і будуть показані), а ось екстрим-тури в Антарктиду — точно ні.

Це підвищує персоналізацію і, за рахунок більш близької людині пропозиції, значно збільшує кликабельность і шанси на конверсію.

Налаштування динамічного ремаркетингу Google Ads

Ми будемо розглядати налаштування динамічного ремаркетингу за допомогою Google Analytics. Поїхали?

Є кілька способів реального налаштування динамічного ремаркетингу. Який вибрати — залежить від стартових умов: доступів до сайту, Google Аналітиці і GTM; специфіки структури сайту, особистих уподобань фахівця. Ми описуємо один перевірений нами спосіб, але якщо ви знаєте, як зробити краще і простіше – пишіть в коментарі, будемо вдячні за ваш досвід!

Що потрібно для реалізації:

  • код аналітики gtag;
  • доступ до сайту і програміст, який налаштує відправку атрибутів через призначені для користувача параметри на стороні сервера;
  • доступ до Google Merchant і створений товарний фід;
  • доступ до Google Ads.

Короткий покроковий алгоритм роботи + шпаргалка:

Що робитиЯким чиномНавіщоЯк перевірити
1. Включити ремаркетинг і функції звітів по рекламі для веб-ресурсу в Google AnalyticsВкладка Адміністратор → колонка Ресурс → Відстеження → Збір даних → РемаркетінгЩоб були доступні всі можливості для реклами і ремаркетингуВ налаштуваннях Google Analytics
2. Зв’язати акаунти Google Ads та AnalyticsGoogle Analytics → вкладка Адміністратор → Зв’язок з Google AdsЩоб можна було використовувати аудиторії, створені в AnalyticsВ налаштуваннях → Пов’язання акаунтів в Google Analytics або Google Ads
3. Створити і завантажити продуктовий фід в Merchant CenterМожна
за допомогою плагіна,
але краще
за допомогою xml-файлу
Щоб в оголошення підтягувалася релевантна інформація про товариВ Merchant Center на вкладці Діагностика (якщо помилки є, вони відобразяться на сторінці)
4. Надіслати атрибути в Google Analytics через призначені для користувача параметри
  1. Створити призначені для користувача параметри в Analytics
  2. Модифікувати код GA
Щоб збирати дані веб-перегляду товарів і відправляти їх в Google АналітикуУ Google Analytics
5. Створити аудиторію для динамічного ремаркетингу в Google AnalyticsІмпорт готових конфігурацій з галереї GAЩоб створити правильні аудиторії ремаркетингуВ Google Ads → вкладка Аудиторії буде видно, що списки почали наповнюватися
6. Створити динамічні атрибути в Google Analytics на вкладці Аудиторії для імпорту даних в Google AdsНалаштування на рівні ресурсуЩоб відправляти дані веб-перегляду товари з Аналітики в Ads. Це важливо, щоб користувачеві показувалися не рандомний товари, а переглянутий нимУ Google Analytics
7. Створити кампанію з динамічного ремаркетингуНалаштувати кампанію в Google AdsЩоб показувати релевантні оголошення користувачамПеревірка декларацій з товарами в КММ Google

Важливо, щоб в фіді не було помилок, а картинки були якісними — це все-таки дисплей-кампанія! Якщо плануєте використовувати той же фід для Google Shopping, рекомендуємо відразу додавати в нього по максимуму атрибутів: це підвищить ефективність торгової кампанії. Якщо ви не ecommerce, читайте інструкцію по створенню і завантаженню фіда в Довідці.

Створення кампанії по динамічному ремаркетингу в Google Ads

Щоб створити кампанію по динамічному ремаркетингу в Google Ads, потрібно:

  1. Створити кампанію КММ з метою Продажі.
  2. Вибрати цільову локацію і мови.
  3. Вибрати ручне встановлення ставок.
  4. Вказати продуктовий фід в додаткових настройках.
Створення кампанії по динамічному ремаркетингу в Google Ads

Вибрати потрібну аудиторію в цільовій групі. Це можна зробити відразу в процесі створення кампанії (після налаштувань кампанії йдуть налаштування групи) або на вкладці Аудиторії, якщо ви змінюєте налаштування в уже існуючій кампанії.

ЦА Динамічний ремаркетинг
  1. Налаштувати оголошення: вказати заголовок, опис, зображення, лого.
  2. Створити групу оголошень для кожної аудиторії.
  3. З групи General visitors виключіть аудиторії Product viewers, Cart viewers і Purchasers.
  4. З групи Product viewers виключіть Cart viewers і Purchasers.
  5. З групи Cart viewers виключіть Purchasers.

Чому це важливо? Користувачі, які були в кошику, також потрапляють в список тих, хто переглядав товар. Щоб такого перетину не було, потрібно виключати аудиторії, як зазначено в списку вище. Це допоможе правильно сегментувати аудиторію і показувати релевантні оголошення по вибраній вами ставці потрібної аудиторії.

Після цього кампанія готова до запуску. Звичайно, робота на цьому не закінчується: далі йде управління, гігієна, оптимізація, А / Б-тестування всього, що піддається тестуванню … Самі розумієте. А поки — час робити перший крок і стартувати в динамічному ремаркетингу!

Резюмуємо

Ремаркетінг (ретаргетінг) — це тип кампаній, націлених на користувачів, які вже взаємодіяли з сайтом. Він підійде для роботи з будь-якою аудиторією: просто відвідувачами, новими клієнтами, постійними покупцями — все залежить від стратегії.

Ремаркетінг буває статичним (збирає стандартні дані) і динамічним (збирає ще й спеціальні атрибути або параметри для більш персоналізованої реклами). Ремаркетинг в цілому дуже вигідний для бізнесу, так у його аудиторії вище ймовірність конверсії.

Для роботи ремаркетингу на сайт встановлюється код (Google Реклами або Google Analytics), який реєструє відвідування і збирає куки користувачів. На основі куки пізніше формуються списки ремаркетингу, яким, власне, і показуються оголошення.

Покроковий алгоритм налаштування виглядає так:

  1. В налаштуваннях Google Analytics включити динамічний ремаркетинг і функції звітів по рекламі для веб-ресурсу.
  2. Зв’язати аккаунти Google Ads та Analytics.
  3. Створити і завантажити продуктовий фід в Merchant Center. Зв’язати його з Google Ads аккаунтом. Технічно рекламу можна робити і без Мерчант Центру, але ми рекомендуємо саме цей варіант, тому що він дозволяє використовувати один фід і для Google Shopping, і для динамічного ремаркетингу.
  4. Надіслати атрибути в Google Analytics через призначені для користувача параметри.
  5. Створити аудиторію для динамічного ремаркетингу в Google Analytics.
  6. Створити динамічні атрибути в Google Analytics в налаштуваннях аудиторій для імпорту даних в Google Ads.
  7. Створити кампанію по динамічному ремаркетингу.
  8. Займатися управлінням, оптимізацією і насолодою своєю відмінною роботою!

Ось і все 🙂

Усі частини гайду: